Les outils de gestion de la relation client (CRM) sont aujourd’hui d’excellents moyens pour les entreprises de mieux gérer leur clientèle. Pour mettre en place ce type de solution, l’intervention de certains professionnels s’avère nécessaire. C’est le cas de l’intégrateur CRM, dont Lemon Learning vous présente les fonctions.
Quelles sont les missions d’un intégrateur CRM ?
L’intégrateur CRM est le professionnel qui assure l’intégration de votre logiciel CRM dans votre société. Ses missions ne se limitent cependant pas à cela, car elles vont bien au-delà.
L’élaboration du cahier des charges techniques
Le cahier des charges techniques est le document qui prévoit les étapes techniques de l’intégration du logiciel CRM dans l’entreprise, et plus précisément dans son système d’information. Il est souvent confondu avec le cahier des charges fonctionnel dont les fonctions sont totalement différentes.
Le cahier des charges fonctionnel permet d’exprimer les besoins de l’entreprise. Il est conçu bien avant que le logiciel CRM soit sélectionné. Le cahier des charges technique est en revanche rédigé après le choix de l’outil CRM. La première mission de l’intégrateur CRM est de prendre en charge la rédaction du cahier des charges techniques en se basant sur la version fonctionnelle.
La mise en place des intégrations des flux de données
Que le logiciel soit destiné à être utilisé comme Référentiel Client Unique, ou non, il va être connecté à plusieurs sources de données, d’outils et de bases. Le rôle de l’intégrateur CRM sera alors d’effectuer l’intégration des flux de données clés, à travers des APIs, des connecteurs, des codes custom et des webhooks.
Le réglage des paramètres du logiciel CRM
Le paramétrage d’un logiciel CRM consiste à organiser les flux de données, notamment entre le programme en question, et les autres systèmes d’information du client ou de l’entreprise. C’est d’ailleurs pour cela qu’un intégrateur CRM est aussi un expert en data.
Il se charge de créer des modèles de données. Il s’agit de la façon dont l’intégration et la gestion des données sera faite dans le logiciel. Il procède également au paramétrage des workflows. Ce sont les règles métiers, les process d’intégration des données dans le CRM.
La formation des futurs utilisateurs du logiciel CRM
L’intégrateur CRM est un ingénieur et un technicien. Son rôle se limite en principe au déploiement du logiciel CRM dans l’entreprise, et à l’intégration à son système d’exploitation. De nombreux experts CRM aident cependant les entreprises à former leur personnel à l’utilisation du logiciel CRM.
La maintenance du logiciel CRM
Après avoir assuré l’intégration du logiciel CRM, l’intégrateur peut être sollicité par l’entreprise pour effectuer la maintenance. En cas de bugs techniques, il intervient pour la maintenance corrective. L’entreprise peut aussi le contacter pour l’intégration d’un nouveau flux ou l’ajout de nouvelles fonctions.
Combien coûte l’intégration d’un projet CRM ?
Un intégrateur CRM facture ses prestations au temps effectif passé, notamment sur la base d’un Tarif Journalier Moyen (TJM). Celui-ci est compris entre 650 et 900 euros. Pour avoir une idée du coût des services de l’intégrateur CRM, il suffit de multiplier le nombre de jours qu’il a passé sur le projet par le Tarif Journalier Moyen. le nombre de jours des prestations de ce professionnel est une donnée très variable, dépendant de plusieurs facteurs, dont la réactivité de la DSI (direction des systèmes d’information).
Il existe des formules simples pour déterminer le coût de l’intégration d’une solution CRM. Pour un logiciel CRM simple encore appelé « léger » ou « intermédiaire », le coût de la licence ou d’exploitation est généralement inférieur à 50 000 euros. En ce qui concerne le prix de l’intégration du logiciel CRM, il sera de 50 % du montant, soit 15 000 euros pour un coût d’exploitation de 30 000 euros. Pour les CRM complexes, encore appelés CRM écosystèmes, le budget d’exploitation annuel est beaucoup plus élevé. Le coût de l’intégration sera alors de 30 %.
Quels sont les critères à prendre en compte dans le choix d’un intégrateur CRM ?
Avant de faire le choix d’un intégrateur de logiciel de gestion de la relation client, vous devez prendre quelques précautions essentielles.
Définissez bien vos besoins
Il est primordial pour une entreprise de réaliser un état des lieux de ses ressources avant de procéder au choix d’un intégrateur de logiciel de gestion de la relation client. Cela permet d’identifier les besoins réels en matière d’accompagnement sur la phase de déploiement du logiciel CRM. Pour cette tâche, plusieurs services de l’entreprise peuvent être sollicités.
Choisissez des intégrateurs CRM adaptés
Un intégrateur CRM qui est adapté à vos besoins et à votre entreprise vous permettra de concrétiser plus facilement votre projet. On dira d’un intégrateur de logiciel de gestion de la relation client qu’il est adapté lorsqu’il vous proposera le périmètre d’accompagnement que vous souhaitez réellement. Il doit aussi avoir une maîtrise parfaite du logiciel de gestion de relation client que vous souhaitez intégrer à votre entreprise. Pour l’intégration d’une solution Microsoft Dynamics 365 par exemple, il est inutile de solliciter un expert spécialisé en Salesforce.
La taille de votre projet et de votre entreprise est un facteur que vous devez prendre en compte. Si vous êtes une TPE, évitez de solliciter un grand cabinet. Il aussi est dans votre intérêt d’opter pour un intégrateur de logiciel de gestion de relation client qui a des références dans des entreprises intervenant dans votre domaine d’activités.
Comparez les devis de plusieurs intégrateurs CRM
Pour trouver un bon intégrateur de logiciel de gestion de relation client, vous n’avez qu’à faire jouer la concurrence. Il vous suffit de solliciter plusieurs experts CRM. Au cours des discussions, prenez le temps d’analyser chaque prestataire, aussi bien sur son professionnalisme que sur sa capacité d’écoute. Grâce aux devis que les intégrateurs CRM ciblés vous fourniront, il vous sera plus facile de faire votre choix.
Facilitez l’adoption de votre CRM avec Lemon Learning
Il vous sera avantageux d’opter pour la solution de Lemon Learning pour de nombreuses raisons. Nous mettons à votre disposition un module qui s’intègre facilement à tous les outils et logiciels de votre entreprise. Avec notre solution, accessible aux grandes et aux petites entreprises, plus besoin des services d’autres experts en informatique.
Notre outil contient des guides interactifs personnalisables. Avec ces derniers, vos collaborateurs auront plus de facilité à prendre en main le logiciel CRM de l’entreprise. Vous réduisez ainsi les frais liés à la formation des utilisateurs du logiciel, mais surtout celles relatives à l’intervention d’un prestataire externe. La solution Lemon Learning est pensée pour permettre aux entreprises d’optimiser leurs performances en matière de gestion de leur clientèle, et bien plus encore. N’hésitez pas à nous contacter pour bénéficier de notre expertise.
Le rôle d’un intégrateur CRM est capital dans le cadre du déploiement d’un logiciel de gestion de relation client. Pour choisir votre intégrateur, il faudra tenir compte de vos besoins, et faire des comparaisons de devis. Pour faire plus simple, vous pouvez vous tourner vers le module que vous propose Lemon Learning.
