Qu’est-ce qu’un CRM ?

Un CRM (gestion de la relation client) permet de gérer l’ensemble des données des clients ou prospects d’une entreprise. Cette gestion est particulièrement avantageuse pour les équipes commerciales qui ont accès aux données et actions des clients pour suivre les ventes. 

Par ailleurs, un CRM est particulièrement avantageux pour quatre activités d’une entreprise telles que : 

• Commerce
• Marketing
• Relations clients
• Équipes projets 

Quels sont les avantages ?

73% des entreprises sont équipées d’un CRM. (Nomination)

L’accès aux contacts des prospects et clients d’une entreprise a plusieurs avantages pour les activités d’une entreprise tel que :

• Centralisation des données
• Automatisation des tâches redondantes
• Personnalisation des campagnes
• Vision client 360
• Gain de performance en équipe
• Amélioration du service auprès des clients

Comment l’utiliser ?

Un CRM se présente sous la forme d’un tableau de bord qui importe automatiquement les données des clients et prospects tels que leur :

• numéro de téléphone,
• entreprise, 
• métier,
• fuseau horaire, 
• produit acheté, etc.

Il est possible pour l’entreprise qui déploie le logiciel d’ajouter d’autres catégories pour personnaliser la centralisation des données. 

Il existe trois types différents : 

• CRM opérationnel : le processus de vente (prise de contact, démonstration, signature…) est automatisé par le logiciel.

• CRM analytique : les données des clients et prospects sont analysées pour donner un compte rendu détaillé des informations principales et améliorer le service auprès des clients.

• CRM collaboratif : toutes les données récoltées sont distribuées aux équipes qui sont concernées par les informations.

Chaque type présente des avantages non seulement pour fluidifier le processus de vente, mais aussi optimiser l’activité d’autres activités de l’entreprise.

Les différentes solutions du marché

Il existe différentes solutions de CRM sur le marché. Voici quelques les cinq principales :

• Salesforce
• Microsoft Dynamics 365
• Hubspot
• Sage
• Oracle