La matrice RACI est un outil qui vous permet d’attribuer des rôles et des responsabilités à chaque membre de votre équipe de projet. C’est une méthode qui rend la conduite de la gestion de projet plus efficace en clarifiant le domaine d’intervention de chaque acteur. Il vous apporte une réponse opérationnelle pour visualiser d’un coup d’œil la répartition des attributions dans les processus. Définition, avantages, fonctionnement, utilisation, mise en place… Découvrez avec Lemon Learning l’essentiel à retenir sur la méthode RACI.
Définition de la matrice RACI
RACI est l’acronyme de Responsable Acteur Consulté Informé (Responsible Accountable Consulted Informed en anglais). La lettre R a aussi parfois pour signification « réalisateur » et la lettre A « approbateur ». La matrice RACI est un outil d’affectation de tâches et d’activités aux différents acteurs et parties prenantes d’un projet. C’est une méthode de gestion des projets complexes et des processus qui aide les différents membres de l’équipe à connaître leur niveau de responsabilité.
Les personnes qui ont l’attribution de la lettre « I » sont celles qui doivent être informées (comme il le faut) de la progression d’une tâche. En « C » se trouvent les personnes consultées pour donner des conseils et avis. Contrairement aux personnes informées, les acteurs à consulter doivent agir en répondant à la consultation. Le responsable ou réalisateur est la personne ou l’équipe chargée d’exécuter la tâche.
Elle doit mener à bien l’activité assignée avec les ressources allouées et les outils nécessaires et consulte l’acteur en « A » en cas de problèmes. Ce dernier est le supérieur hiérarchique du réalisateur. Il s’assure que les objectifs sont bien compris et atteints. Étant l’approbateur, c’est la personne qui rend compte et peut être tenue responsable de la réussite ou non de la tâche.
Fonctionnement et utilisation
La matrice RACI peut être appliquée dans le cadre d’un projet ou plus globalement dans une organisation ou une entreprise. Elle est souvent utilisée lors de la phase de planification de projet par le chef de projet. Par exemple, pour commander un nouveau site web en tant que responsable de service marketing d’une entreprise, vous devez être informé et consulté sur le projet. Il en est de même pour l’architecte de l’entreprise qui aura à fournir des informations sur l’intégration avec le CRM.
Le réalisateur du projet est également directement informé et peut aussi être consulté s’il est un responsable technique. L’approbateur est enfin le chef de projet, il présente l’avancement à l’équipe de management et permet aux commanditaires de suivre le travail. Le modèle de matrice RACI peut aussi servir dans le management des processus en entreprise pour établir un ordre hiérarchique. Dans certains cas, l’approbateur et le réalisateur de la tâche peuvent être la même personne.
Avantages de la matrice RACI
L’utilisation de la matrice RACI offre la possibilité d’avoir une vision claire de la répartition des tâches et d’assurer un bon management de votre projet. En plus de définir les responsabilités et les rôles de chaque membre, elle clarifie les interactions et les flux de communication. L’une des erreurs de planification dans la gestion d’un projet est d’avoir plusieurs acteurs qui exécutent la même activité ou de négliger une tâche importante.
Avec le modèle de matrice RACI, vous êtes sûr d’éviter ces erreurs puisque vous avez une idée précise de l’ensemble des parties prenantes du projet et savez comment chacun intervient. Sa mise en place est très utile à la définition des rôles de chaque membre dans votre processus de gestion de projet. Avec cette matrice, vous savez qui sont les membres actifs de votre projet, l’unique décideur de chaque activité et les acteurs de conseils.
Étapes pour créer une matrice RACI
Pour mettre en place la matrice RACI, vous devez :
- lister les acteurs de votre projet,
- établir la liste des tâches,
- définir les rôles.
Identifiez tout d’abord les différents acteurs nécessaires à la bonne réalisation de votre projet. Listez aussi les membres de chaque équipe (sponsor, chef projet, responsable marketing, coordinateur, etc.). Faites ensuite le même travail pour les tâches et livrables en indiquant les phases du cycle de vie de projet qui les correspondent.
La dernière étape du travail consiste à définir le rôle joué par chaque participant en utilisant les initiales R-A-C-I. Retenez qu’il y a toujours un seul approbateur pour chaque tâche et au moins un réalisateur par action. Malgré leur rôle de conseils, les personnes consultées n’ont pas l’autorité de décision. Les personnes informées sont souvent directement impactées par le projet, il peut s’agir des utilisateurs ou des bénéficiaires.
Conclusion
Le modèle de matrice RACI est un outil qui vous aide à bien définir les rôles et responsabilités et assurer une bonne gestion de votre projet. Il permet d’éviter des situations comme les retards de livraison et les conflits entre les équipes. Pour améliorer la rentabilité de votre entreprise, n’hésitez pas à utiliser la matrice RACI pour optimiser la gestion des processus et des responsabilités.
