Pourquoi avoir choisi Lemon Learning ?

Depuis des années, nous avions un besoin de formation continue pour nos formateurs sur notre application maison. Avec des changements constants dans les outils, la création de tutoriels vidéo était devenue insoutenable à gérer. J’avais déjà en tête Lemon Learning, que j’avais découvert il y a dix ans, et il est apparu comme la solution idéale pour alléger notre charge de formation tout en garantissant l’accès à des guides toujours actualisés.

Comment s’est déroulée l’intégration de Lemon Learning ?

Nous avons démarré avec un POC pour valider la compatibilité de Lemon avec notre application. Suite à son succès, nous avons décidé de déléguer la création de nos premiers guides à l’équipe de conception de Lemon. J’ai fourni des enregistrements vidéo de nos processus, et l’équipe de Lemon a pu transformer cela en guides interactifs que j’ai ensuite personnalisés. Cela nous a permis de déployer un nombre suffisant de guides dès le départ pour répondre aux besoins immédiats de nos utilisateurs.

Quels sont les bénéfices de Lemon Learning pour vos équipes ?

Lemon Learning a complètement changé notre façon de gérer l’assistance et la formation. Nos formateurs peuvent désormais accéder à des guides spécifiques dès leur arrivée, ce qui a considérablement réduit les tickets d’assistance de niveau opérationnel. Même les formateurs expérimentés trouvent des rappels utiles pour corriger d’éventuelles mauvaises pratiques. Lemon Learning nous permet également de partager des pushs d’informations directement dans l’interface, bien plus efficaces que les e-mails que personne ne lisait.

Quel est l’impact sur le long terme pour vos utilisateurs ?

Lemon Learning a permis d’instaurer une dynamique de support continue : grâce aux guides et aux pushs, nos utilisateurs reçoivent des mises à jour et rappels importants sans attendre la disponibilité de notre équipe. De plus, nous avons formé des clubs utilisateurs pour remonter les besoins locaux en guides supplémentaires, ce qui nous aide à adapter le contenu aux attentes spécifiques de chaque centre de formation.

Comment Lemon Learning aide-t-il à maintenir la qualité de l’apprentissage ?

Nos formateurs peuvent facilement retrouver les bonnes pratiques en utilisant les guides, même pour des tâches moins fréquentes. Nous envisageons d’utiliser les fonctionnalités de Lemon pour introduire des questionnements au début des guides, pour encourager les utilisateurs à vérifier leurs connaissances et adapter leur usage au plus près des pratiques recommandées.