Come OPPBTP ha trasformato una migrazione CRM difficile in un caso di successo.

Aggiornare un CRM critico su cui contano 324 persone, senza ripetere le difficoltà delle migrazioni passate.

OPPBTP è l'ente francese per la prevenzione dei rischi professionali nel settore dell'edilizia e delle opere pubbliche, e consiglia aziende e lavoratori in materia di salute e sicurezza. I suoi team interni lavorano con Microsoft Dynamics CRM, utilizzato da 324 dipendenti ogni giorno.

L'innesco è stato un importante aggiornamento di versione di quel CRM. Sulla carta un progetto di routine, nella pratica un rischio: gli aggiornamenti precedenti erano stati dolorosi, con gli utenti lasciati a re-imparare lo strumento da soli e un'adozione che si arenava nel momento peggiore, subito dopo il go-live.

Al team di supporto serviva più di una nuova interfaccia da rilasciare. Serviva un modo per formare e coinvolgere i dipendenti durante il cambiamento, mantenere alta la qualità dei dati inseriti ed evitare di sommergere il supporto di ticket il giorno del go-live del nuovo CRM.

« Dovevamo aggiornare il nostro CRM e rendere la transizione fluida, per evitare le difficoltà incontrate negli aggiornamenti precedenti. Lemon Learning è stato il nostro modo per formare e coinvolgere il personale con il nuovo sistema. »

Yannick Gervais Responsabile del supporto digitale agli utenti interni, OPPBTP

Un rollout in due fasi: preparare le persone nel vecchio CRM, poi guidarle nel nuovo.

OPPBTP ha gestito il cambiamento in due fasi deliberate. Fase uno, prima della migrazione: le notifiche push dentro il vecchio CRM informavano i dipendenti di ciò che stava arrivando e li coinvolgevano attivamente nel cambiamento. Quella comunicazione anticipata ha creato un senso di inclusione e ha aperto il dialogo molto prima del go-live.

Fase due, sul nuovo CRM: guide interattive e percorsi di e-learning su misura hanno permesso ai team di padroneggiare il sistema al proprio ritmo, mentre i tooltip contestuali offrivano aiuto immediato proprio dove sorgevano le domande: niente manuali, nessuna attesa del supporto.

« Abbiamo adottato un approccio in due fasi: prima, notifiche nel vecchio CRM per informare e coinvolgere le persone; poi, sulla nuova versione, guide interattive, percorsi di e-learning e tooltip contestuali per un supporto immediato. »

Yannick Gervais Responsabile del supporto digitale agli utenti interni, OPPBTP

Adozione di massa, migliore qualità dei dati e un onboarding che non richiede più supporto costante.

« Con Lemon Learning, abbiamo trasformato la formazione sul CRM in un'adozione di massa e migliorato la qualità dei dati: una svolta nel nostro approccio digitale. »

Yannick Gervais Responsabile del supporto digitale agli utenti interni, OPPBTP

« Lemon Learning ha rivoluzionato il nostro onboarding: il nuovo personale diventa operativo senza supporto costante e il personale esistente trova tutto ciò di cui ha bisogno con un clic. »

Yannick Gervais Responsabile del supporto digitale agli utenti interni, OPPBTP

« Le guide mi fanno risparmiare molto tempo. »

Dipendente OPPBTP Feedback utente finale

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