Teoria do nudge: como funciona?

A teoria do nudge é um incentivo comportamental suave e sem constrangimentos utilizado para inspirar a decisão certa nos indivíduos. É cada vez mais utilizada nas empresas para favorecer a gestão, transformar certos hábitos dos colaboradores e melhorar o seu envolvimento. A Lemon Learning explica-lhe o conceito de nudge, a sua importância e a sua utilização em ambiente profissional.

O que é a teoria do nudge?

O nudge é uma palavra inglesa que significa "empurrãozinho" ou "cotovelada" em português. Esta teoria provém da psicologia comportamental, que incentiva os indivíduos a agir e a fazer melhores escolhas sem os tentar constranger. A teoria do nudge não impõe nada, mas orienta de forma subtil para uma opção mais vantajosa, tanto para o indivíduo como para a coletividade.

Este método qualificado de paternalismo libertário respeita, portanto, a liberdade de escolha de cada um, ao mesmo tempo que orienta as suas decisões na direção certa. A metodologia de gestão da mudança nudge encontra aplicações num grande número de domínios. Esta teoria é utilizada em marketing, saúde, política pública, finanças, educação, nutrição, empresa, ambiente...

As origens da teoria do nudge

O aparecimento da teoria do nudge remonta aos anos 1970, mas só foi formalizada em 2008. Foi desenvolvida pelo economista americano Richard Thaler e pelo jurista Cass Sunstein na sua obra intitulada Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness. Thaler obteve aliás o Prémio Nobel da Economia em 2017 pelos seus trabalhos sobre economia comportamental. Os dois autores explicam no seu livro como simples ajustes podem levar um indivíduo a fazer uma escolha mais vantajosa para si e para a sociedade.

Como implementar a teoria do nudge na empresa?

A teoria do nudge impõe-se cada vez mais nas empresas como uma alavanca de desempenho e de bem-estar. A sua implementação pode ser feita no âmbito de uma transformação organizacional para acompanhar os colaboradores na adoção de novos comportamentos. A teoria do nudge aplicada de forma inteligente com os quadros de gestão de produtos pode reforçar a eficácia das suas equipas e favorecer a tomada de melhores decisões. A adoção digital é um verdadeiro desafio para as empresas, em particular quando se trata de fazer uma transição para plataformas SaaS.

Por exemplo, o onboarding SaaS pode ser consideravelmente facilitado graças a nudges visuais, como as mensagens de progressão ou as dicas de ferramentas. Deve demonstrar ética e transparência aquando da implementação desta teoria na empresa. Isso ajuda a manter a confiança entre os seus colaboradores e si. Evita igualmente que a sua empresa seja percecionada como manipuladora ou enganosa.

As 7 etapas de uma estratégia de nudge eficaz

Antes de lançar a sua estratégia de nudge, comece por estabelecer as bases corretas. Identifique com precisão o comportamento que deseja fazer evoluir na sua empresa. Esta é a primeira etapa para agir de forma direcionada e pertinente.

Analise depois os preconceitos cognitivos que influenciam esse comportamento. Ao compreender como os seus colaboradores tomam as suas decisões no dia a dia, poderá construir uma intervenção mais eficaz. Pense também em clarificar o seu objetivo: procura melhorar a produtividade? Reduzir o absentismo? Definir um objetivo claro permitir-lhe-á manter o rumo ao longo de todo o processo.

Uma vez realizada esta reflexão, conceba um nudge simples, fácil de compreender e adaptado ao seu ambiente de trabalho. Antes de o implementar em grande escala, teste-o contudo num âmbito reduzido. Este teste dar-lhe-á indicações preciosas sobre a sua eficácia.

Em função dos resultados, ajuste os elementos necessários para aperfeiçoar a sua abordagem. Se os efeitos forem positivos, poderá então alargar a implementação com toda a confiança.

Exemplos concretos da teoria do nudge na empresa

A implementação de lembretes integrados de mensagens contextuais para encorajar a adoção de uma nova ferramenta é um exemplo perfeito da aplicação da teoria na empresa. A teoria do nudge na empresa é utilizada na resolução de algumas problemáticas de RSE e de desenvolvimento sustentável. A apresentação de dados comparativos que evidenciam as vantagens de um comportamento específico (consumo de energia, por exemplo) ajuda a promover a adoção dos bons comportamentos.

Outra aplicação desta estratégia na empresa consiste numa destaque personalizado para incentivar os colaboradores a participar nas sessões de formação. O nudge management é também utilizado nas empresas para melhorar a produtividade. Isso traduz-se na proposta de canais de comunicação mais adaptados às equipas para diminuir o envio de e-mails desnecessários.

Porquê utilizar a teoria do nudge num contexto profissional?

As vantagens da utilização da teoria do nudge em meio profissional são numerosas. Os incentivos suaves facilitam a aceitação das mudanças por parte dos colaboradores e reduzem as resistências passivas. A teoria do nudge contribui para a diminuição dos custos ao favorecer a tomada de decisões racionais. Promove a autonomia dos colaboradores na tomada de decisão. Estes sentem-se respeitados na sua liberdade de escolha, o que aumenta a sua motivação. Outra vantagem da teoria do nudge é a sua complementaridade com outras abordagens (a informação, a comunicação de gestão...).

Limites e precauções a tomar

A teoria do nudge na empresa pode ser percecionada como uma técnica de manipulação caso seja constatada uma falta de transparência. Isso pode gerar desconfiança e rejeição por parte dos colaboradores. Antes da implementação da abordagem comportamental na empresa, é necessário compreender bem o contexto, bem como os comportamentos que pretende alterar. A teoria do nudge pode também ser ineficaz quando não está integrada numa estratégia global ou em caso de falta de acompanhamento.

Conclusão: o nudge como alavanca discreta, mas poderosa

A teoria do nudge é uma alavanca poderosa ao serviço das empresas que pretendem mudar os comportamentos sem constrangimentos. Ajuda a influenciar os comportamentos dos colaboradores respeitando ao mesmo tempo a liberdade de escolha de cada um. Facilita a adesão às mudanças, reduz os custos e contribui para a melhoria da produtividade.

Utilize-a com ética e discernimento para evitar uma resistência por parte das pessoas que dela deveriam beneficiar. Adote a teoria do nudge na empresa com inteligência nos seus projetos, quer isso diga respeito à adoção digital, à transformação ou à gestão da mudança.