L’accélération des logiciels personnels et professionnels a transformé l’avenir du travail, apportant liberté et flexibilité à des millions de personnes.
Cependant, ces nouvelles conditions de travail ont créé de nouveaux défis en matière d’adoption digitale. Alors que la croissance des applications d’entreprise s’accélère d’année en année, les employés s’efforcent de s’adapter et d’adopter les nouvelles technologies avec des processus obsolètes.
Pourquoi cette situation est-elle si fréquente aujourd’hui ?
Les méthodes traditionnelles d’intégration et de formation ne sont plus compatibles avec l’environnement de travail moderne. D’autant plus que le principe d’un modèle d’apprentissage unique pour tous finit par coûter inutilement cher aux organisations.
La main-d’œuvre moderne d’aujourd’hui a besoin de compétences et de confiance dans ses outils, ce qui n’est possible qu’avec l’adoption digitale. Et c’est là que les plateformes d’adoption digitale entrent en jeu.
Quelles sont les meilleures plateformes d’adoption digitale à surveiller en 2023 ?
- Lemon Learning
- Applearn
- Apps
- Whatfix
- Pendo
- WalkMe
- Userlane
- Apty
- Spekit
- Newired
- Toonimo
Qu’est-ce qu’une plateforme d’adoption digitale ?
Le logiciel de plateforme d’adoption digitale est conçu pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti d’une application web ou en nuage. Il s’intègre de manière transparente à d’autres logiciels tels que Salesforce, comme une seconde peau, et repose sur un ensemble d’aides visuelles à l’écran (workflow) pour guider les utilisateurs à travers ses fonctionnalités de manière totalement autonome.
En général, une plateforme d’adoption digitale répond aux cas d’utilisation suivants :
🍋 Adoption par les employés : Faciliter l’engagement et la fidélisation des employés directement à partir des applications logicielles par le biais d’un onboarding, d’une formation et d’une assistance étape par étape à travers les fonctionnalités, les mises à jour, les processus et les projets de transformation digitale. Un certain nombre de formats de micro-apprentissage et une méthodologie d’apprentissage autonome permettent aux utilisateurs d’apprendre et de se former en toute confiance.
🍋 Adoption du produit : Découvrez sur quel aspect et pourquoi les utilisateurs ont des difficultés avec leur logiciel grâce à l’analyse des données utilisateur collectées par les workflows d’onboarding et de formation ainsi que par les commentaires des utilisateurs. Créer des données et prendre des décisions basées sur l’humain pour améliorer les flux de travail et adapter les logiciels (ex : formation personnalisée, nouvelles intégrations).
Comment une plateforme d’adoption digitale peut-elle aider votre organisation ?
Vos équipes ont du mal à maîtriser leurs applications logicielles ? Avez-vous des difficultés à motiver vos employés ?
Les plateformes d’adoption digitale améliorent la formation traditionnelle peu efficace en facilitant l’implication des employés. Les DAP révèlent les soucis de performance des utilisateurs afin que les organisations puissent :
- Améliorer l’onboarding des utilisateurs
- Personnaliser la formation
- Surveiller la gestion du changement
- Réduire les coûts de support
- Simplifier transformation digitale
D’après Productiv, le pourcentage moyen d’utilisateurs impliqués toutes applications confondues est de seulement 45 %, ce qui suppose que plus de la moitié de toutes les licences de SaaS d’une organisation ne sont pas régulièrement utilisées.
« D’ici 2025, 70 % des organisations utiliseront des plateformes d’adoption digitale de tout le spectre technologique afin de surmonter la pauvreté des expériences utilisateur en termes d’applications. »
– Gartner, Market Guide for Digital Adoption Platforms, Melissa Hilbert, Maria Marino, Stephen Emmott, 14 September 2022.
Quelles sont les principales fonctionnalités d’une plateforme d’adoption digitale ?
Les plateformes d’adoption digitale offrent un large éventail de fonctionnalités et USPS, mais devraient chacun fournir ce qui suit à la base :
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Intégration transparente | Intégration du logiciel DAP sur les applications Web, cloud ou surprope. |
| Création et adaptation de contenu (sans code) | Contrairement aux solutions de formation traditionnelles, les DAP sont conçus pour éliminer le code lors de la création et de l’adaptation du contenu et des workflow de formation. Il permet aux membres de l’équipe de créer du matériel d’apprentissage intégré et d’activer les fonctionnalités sans connaissance technique, ce qui atténue les tâches des équipes informatiques. |
| Analyse des performances des utilisateurss | Les DAP aident à faciliter l’engagement des utilisateurs en surveillant les performances. En utilisant une gamme d’analyses de performances, les auteurs DAP peuvent tester, améliorer et adapter le contenu de formation, les formats de contenu, les workflows des utilisateurs et les activations de fonctionnalités. |
| Réutilisation du contenu | De nombreux DAP peuvent réutiliser le contenu en application dans des formats tels que PDF, vidéos, GIF, etc. |
| Prise en charge du libre-service contextuel | Un composant central des DAP est la possibilité d’accéder à des guides à la demande pour le libre-service. Les utilisateurs peuvent rechercher dans une bibliothèque de contenu intégrée pour sélectionner des guides au moment du besoin. |
| Guides prêts à l’emploi | Des DAP tels que Lemon Learning offrent des guides de contenu prêt à l’emploi pour les principaux solutions de marché telles que G Suite, Salesforce, Microsoft Office 365, Oracle et SAP. |
11 des meilleures plateformes d’adoption digitale
La partie suivante présente onze plateformes d’adoption digitale actuellement disponibles, avec leurs fonctionnalités et leur note par les principaux sites web d’évaluation, dont G2, Capterra et GetApp.
1. Lemon Learning
Principalement connue pour : adoption digitale, micro-formation, apprentissage hybride, support dédié
Particulièrement adaptée pour : PME, entreprises internationales, ONGs
Lemon Learning est une plateforme d’adoption digitale leader en Europe et spécialiste de la gestion du changement qui se concentre sur l’engagement des employés pour une meilleure adoption digitale. Les organisations mettent en œuvre Lemon Learning pour améliorer l’onboarding, la formation et l’adoption durable de leurs applications métier et de leurs nouveaux projets de transformation digitale.
Lemon Learning utilise une méthodologie “learning by doing” pour faciliter l’apprentissage actif tout en travaillant. Les organisations bénéficient de la création de contenu de micro-apprentissage qui peut être créé en interne via un éditeur sans code, avec une équipe de support Lemon Learning dédiée, ou en combinaison selon leurs besoins.
Les DSI, les chefs d’entreprise, les équipes produit, les responsables du changement et bien d’autres peuvent capturer des analyses approfondies des utilisateurs pour prendre des décisions basées sur les données et améliorer les workflows de formation et l’expérience produit.
Liste des fonctionnalités-clés ⚙️
- Visites guidées interactives
- Éditeur sans code pour une création de contenu interne facile
- Prise en charge de la création de contenu avec un chef de projet, un ingénieur pédagogique et un responsable technique dédiés
- Importer du contenu LMS existant
- Assistance comprenant la gouvernance du projet, des ateliers et une assistance sur site
- Apprentissage adaptatif et personnalisé
- Analyse avancée des utilisateurs
- Apprentissage par la pratique et méthodologie de micro-apprentissage
- Guides prêts à l’emploi pour les principales solutions du marché
- Déploiement multilingue (35+)
Avis ⭐
- G2 rating: 4.8
- Capterra rating: 4.6
- GetApp rating: 4.6
Prix 🪙
Deux possibilités de prix. Contactez-les pour plus d’informations ou pour recevoir une version démo.
- Version d’essai gratuite
- Licence par outil
- Licence d’entreprise
Demandez la démo pour découvrir Lemon Learning !
2. AppLearn
Principalement connue pour : formation au sein de l’application, plateforme d’e-learning
Particulièrement adaptée pour : organisations travaillant avec des logiciels de HCM, ERP, CRM, finances ou ITSM
AppLearn est un LMS offrant une communication fluide aux utilisateurs de logiciels. Les organisations peuvent mettre en place des examens et des cours en ligne pour tester leurs utilisateurs. Il propose un apprentissage mixte ou une approche 100 % virtuelle de la formation.
Fonctionnalités-clés⚙️
- Orientation contextuelle
- Communication contextuelle
- Enquêtes et gestion des commentaires
- Analytique intégrée
Avis ⭐
- G2 rating: 4.5
- Capterra rating: 4.8
- GetApp rating: 5
Prix 🪙
Devis personnalisé disponible sur demande. Contactez Applearn pour plus de renseignements.
3. Appcues
Principalement connue pour : segmentation utilisateur et mise en place d’enquêtes
Particulièrement adaptée pour : équipes produits
Appcues est une plateforme d’adoption digitale principalement conçue pour les équipes produit qui développent le parcours de satisfaction client. Les équipes peuvent réunir les points de vue des employés et des consommateurs afin d’améliorer l’utilisation des fonctionnalités et l’expérience utilisateur.
Appcues se concentre fortement sur l’onboarding en fournissant un accompagnement au sein de l’application, une collecte des retours d’expérience, et des workflows personnalisés. Cette DAP comprend un éditeur sans codage afin de développer et d’évaluer des workflows d’onboarding utilisateur.
Fonctionnalités-clés ⚙️
- Onboarding utilisateur segmenté (par type de personne, propriétaire du compte, étape du cycle de vie)
- Net Promoter Score et enquêtes : suivis stratégiques et enquêtes personnalisées
- Adoption accompagnée des fonctionnalités
- Notifications dans l’application
Avis ⭐
- G2 rating: 4.7
- Capterra rating: 4.8
- GetApp rating: 4.8
Prix 🪙
Trois possibilités de prix. Contactez Appcues pour en savoir plus.
- Essentials : idéale pour les start-ups et les petites entreprises, dès 249 $ par mois.
- Growth : idéale pour les entreprises à forte croissance, dès 879 $ par mois.
- Enterprise : idéale pour de multiples produits ou entreprises (les prix varient)
4. Whatfix
Principalement connue pour : adoption digitale, onboarding
Particulièrement adaptée pour : grandes organisations
Whatfix est une plateforme d’adoption digitale qui propose une onboarding personnalisée des employés par le biais de contenus en situation. En recourant à des guides interactifs au sein de l’application et à des contenus multi-format, les utilisateurs résolvent des questions en toute autonomie. L’appli dispose également d’un chat de support en temps réel.
Whatfix fournit des analyses de données sous la forme de rapports automatisés et de tableaux de bord afin d’améliorer les workflows de contenus.
Fonctionnalités-clés ⚙️
- Guides interactifs intégrés à l’application
- Intégration personnalisée des utilisateurs
- Contenus contextualisés
- Rapports automatisés et tableaux de bord
- Support multilingue
Avis ⭐
- G2 rating: 4.6
- Capterra rating: 4.7
- GetApp rating: 4.7
Prix 🪙
Disponibles sur demande. Contactez Whatfix pour en savoir plus.
5. Pendo
Principalement connue pour : analyse produit, expérience produit, engagement produit
Particulièrement adaptée pour : gestion de produit, satisfaction client, support client, ingénierie, marketing, équipes de vente et d’expérience utilisateur, informatique, RH
Pendo est une plateforme d’expérience produit idéale pour les équipes produit qui cherchent à rassembler et à analyser les comportements des utilisateurs dans l’optique de développement du produit. Les équipes peuvent recourir à l’analyse d’utilisateurs segmentés afin de comprendre quelles fonctionnalités nécessitent d’être développées et comment l’expérience utilisateur peut être améliorée.
Fonctionnalités-clés ⚙️
- Accompagnement au sein de l’application et formation par le biais de guide pas-à-pas
- Analyses au niveau de l’utilisateur et des comptes
- Analyses segmentées
- Gestion des retours d’expérience utilisateurs pour l’élaboration d’un plan d’action
Avis ⭐
- G2 rating: 4.5
- Capterra rating: 4.5
- GetApp rating: 4.5
Prix 🪙
Quatre possibilités de prix. Contactez Pendo pour plus d’informations.
- Version gratuite
- Growth
- Portfolio
- Premium
6. WalkMe
Principalement connue pour : adoption digitale, onboarding et formation des utilisateurs
Particulièrement adaptée pour : grandes organisations nécessitant de la personnalisation
WalkMe est une DAP dont l’action principale est de fournir une onboarding et une formation des employés, un support interne à l’application, une gestion des changements et une analyse des parcours utilisateurs. WalkMe dispose d’un éditeur sans codage afin de développer une base de connaissances permettant l’apprentissage autodidacte.
Parmi les fonctionnalités de WalkMe, des info-bulles, des guides pas-à-pas et des notifications-push pour accompagner les utilisateurs à travers le logiciel. Cette DAP convient parfaitement aux grandes organisations souhaitant donner davantage de visibilité à leurs dirigeants.
Les personnalisations complexes de WalkMe requièrent des compétences techniques pour l’onboarding.
Fonctionnalités-clés ⚙️
- Accompagnement au sein de l’application et formation par le biais de guide pas-à-pas
- Recherche et base de connaissances
- Support à la segmentation des utilisateurs
- Editeur sans code
- Support des API et API avancés (plans personnalisés uniquement)
- Unlimited walkthrough (exclusively custom plans)
Avis ⭐
- G2 rating: 4.5
- Capterra rating: 4.4
- GetApp rating: 4.4
Prix 🪙
Deux possibilités de prix. Contactez WalkMe pour plus de renseignements.
- Plan de base
- Plan personnalisé
7. Userlane
Principalement connue pour : parcours guidés logiciels simples
Particulièrement adaptée pour : adoption digitale utilisateur, onboarding employés et consommateurs, formation
Userlane est une DAP pour les organisations qui mettent en place un ensemble de nouveaux logiciels et pour les projets de gestion des changements qui nécessitent un accompagnement simple au sein de l’application.
L’éditeur sans codage de Userlane permet aux auteurs de créer des guides et de simples annonces évolutifs dans le but d’améliorer la productivité utilisateur.
Fonctionnalités-clés ⚙️
- Guidge dans l’application et workflows de formation
- Apprentissage en équipe synchrone et asynchrone
- Editeur sans codage
- Intégration avec logiciels tiers (+ 40)
Avis ⭐
- G2 rating: 4.7
- Capterra rating: 4.5
- GetApp rating: 4.5
Prix 🪙
Deux possibilités de prix. Contactez Userlane pour en savoir plus.
- PME
- Entreprises
8. Apty
Principalement connue pour : onboarding, formation et productivité des employés
Particulièrement adaptée pour : entreprises recherchant une adoption personnalisée et évolutive
Apty est une plateforme d’adoption digitale idéale pour les entreprises recherchant une adoption évolutive. Les organisations peuvent connecter les contenus de leurs plateformes d’e-learning existantes à cette plateforme, ainsi qu’exporter les contenus développés en interne.
Apty est spécialisée dans la mise en place et l’analyse d’enquêtes et s’intègre avec une large gamme de logiciels d’analyse tels que Google Forms, Microsoft Forms et MixPanel.
Fonctionnalités-clés ⚙️
- Analyse segmentée des données utilisateurs
- Mise en place d’enquêtes
- Procédures interactives à l’écran
- Support multilingue
Avis ⭐
- G2 rating: 4.8
- Capterra rating: 5
- GetApp rating: 5
Prix 🪙
Devis personnalisé disponible sur demande. Contactez Apty pour davantage d’informations.
9. Spekit
Principalement connue pour : adoption digitale, formation, accompagnement commercial
Particulièrement adaptée pour : équipes commerciales, utilisateurs de Salesforce
Spekit est une plateforme d’adoption digitale dédiée à l’apprentissage et à l’accompagnement commercial, et qui aide avant tout les équipes commerciales à améliorer leur utilisation des CRM et autres outils quotidiens d’aide à la vente.
Spekit propose une intégration automatisée des utilisateurs, une formation intégrée à l’application, un apprentissage indépendant et des analyses d’utilisateurs intégrées.
Fonctionnalités-clés ⚙️
- Configuration sans code
- Contenu de formation dans plusieurs formats (PDF, vidéos, GIF, etc.)
- Parcours guidés
- Espaces d’équipe – sujets accessibles et Speks par département, outil, et plus encore
- Analytiques intégrées et tableaux de bord
Avis ⭐
- G2 rating: 4.5
- Capterra rating: 4.9
- GetApp rating: 4.9
Prix 🪙
20 $ par mois et par utilisateur
10. Newired
Principalement connue pour : accompagnement contextuel
Particulièrement adaptée pour : marché des entreprises, entreprises privées et publiques
Newired est une plateforme d’adoption digitale axée sur les conseils contextuels pour le support intégré à l’application. Les organisations peuvent concevoir et optimiser les flux de travail des utilisateurs pour la formation d’onboarding et le service client.
Fonctionnalités-clés ⚙️
- Éditeur sans codage
- Guides contextuels interactifs
- Segmentation des utilisateurs
- Gestion des enquêtes et des sondages
Avis ⭐
- G2 rating: 4.6
- Capterra rating: 4.5
- GetApp rating: 4.5
Prix 🪙
Devis personnalisé disponible sur demande. Contactez Newired pour davantage de renseignements
11. Toonimo
Principalement connue pour : formation des employés
Particulièrement adaptée pour : organisations de taille moyenne à grande.
Toonimo est une plateforme d’adoption digitale fournissant l’onboarding des utilisateurs et la formation des utilisateurs avec des procédures pas à pas personnalisées et interactives. Toonimo utilise des conseils audiovisuels pour former les utilisateurs de logiciels.
Toonimo peut importer du contenu LMS existant dans la plate-forme pour créer une base de connaissances digitale pour les utilisateurs.
Fonctionnalités-clés ⚙️
- Guides interactifs
- Intégration avec logiciels tiers
- Tableau de bord des analyses de données
- Support multilingue
Avis ⭐
- G2 rating: 4.3
- Capterra rating: 4.8
- GetApp rating: 4.8
Prix 🪙
À partir de 7200$/an. Contactez Toonimo pour en savoir plus.
- Formation et intégration (prix sur demande)
- Sites Web destinés aux consommateurs (prix sur demande)
Comme vous pouvez le voir, il existe de nombreuses solutions d’adoption numérique disponibles ! Cependant, la meilleure plateforme d’adoption numérique est celle qui peut répondre efficacement à vos besoins spécifiques et à vos défis organisationnels. Envisagez-vous déjà votre prochain déménagement ? N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur la plateforme Lemon Learning, et nous serons heureux de répondre à toutes vos questions.
