Pourquoi ITSAP a-t-il choisi Lemon Learning ?

Notre ERP interne, conçu il y a 25 ans, est très complet mais est devenu particulièrement complexe au fil du temps. Dans le secteur des services à la personne, où le turnover est important et les besoins en formation constants, nous avions besoin d'un moyen de former nos employés plus efficacement. Les formats traditionnels - vidéos, longues présentations, longs documents - n'étaient plus adaptés ni efficaces.

Notre nouveau DSI, qui connaissait déjà Lemon Learning, nous a recommandé l'outil comme solution de gestion du changement. Cela nous a permis de structurer une nouvelle approche de la formation, plus dynamique et plus durable, axée sur l'apprentissage directement au sein de l'outil de travail.

Comment avez-vous été impliqué dans Lemon Learning ?

Le projet a débuté en novembre 2023. Moins de deux mois plus tard, en janvier 2024, nous avons déployé les premiers contenus avec un push d'activation depuis la page d'accueil de notre ERP. Depuis, nous avons enrichi notre environnement d'une trentaine de guides interactifs et d'une quarantaine d'infobulles.

L'un des principaux avantages de Lemon Learning est la possibilité de cibler le contenu en fonction du profil de l'utilisateur, ce qui nous permet d'adapter les messages et les parcours d'apprentissage aux besoins spécifiques des différentes filiales. Au sein de notre groupe, chaque entité a ses propres méthodes de travail et il est impossible de tout uniformiser. Lemon Learning répond parfaitement à ce besoin d'adaptation locale.

Quels sont les bénéfices concrets pour l'ITSAP ?

Lemon Learning nous a permis de gagner un temps considérable dans la formation des équipes. Nous n'avons plus besoin de faire des présentations de 90 diapositives par vidéoconférence pour transmettre les bases. L'outil permet un apprentissage transparent, intégré et indépendant, bien adapté aux attentes et au rythme des utilisateurs.

Cela a eu un impact direct sur la charge de travail de l'assistance, en particulier sur les questions théoriques, qui ont considérablement diminué. L'assistance peut désormais se concentrer sur les bogues ou les blocages réels, ce qui améliore notre efficacité globale.

La solution nous permet également de standardiser certaines pratiques, de mieux diffuser les bonnes procédures et de préserver les connaissances, ce qui est essentiel dans un contexte où les équipes changent fréquemment. Elle est également devenue un outil de communication à part entière. Nous utilisons les notifications push pour partager des messages clés, avec beaucoup plus d'efficacité que les emails internes.

Lemon Learning a-t-il amélioré la gestion du support ?

Oui, très clairement. Grâce à l'accès direct à l'information dans l'outil, les utilisateurs sont beaucoup plus autonomes. Les demandes d'aide théorique ont diminué, les questions sont plus ciblées, ce qui libère du temps pour les équipes de support. Cela permet également d'améliorer la qualité de l'assistance fournie.

Comment Lemon Learning accompagne-t-il les utilisateurs sur le long terme ?

Lemon Learning est devenu un pilier de notre stratégie d'assistance quotidienne. L'outil est utilisé pour l'onboarding, la gestion de certaines opérations réglementées comme l'invalidité ou les prestations seniors, mais aussi pour la saisie de données sensibles liées à l'URSSAF, au crédit d'impôt, à la Haute Autorité de Santé (HAS).

Nous avons personnalisé l'interface avec notre propre logo, ce qui renforce l'engagement des utilisateurs. Lemon Learning n'est pas seulement un outil de formation temporaire, il est désormais intégré à notre fonctionnement quotidien. Nous envisageons même d'en faire un futur composant de notre prochain ERP, actuellement en phase de conception pour les quatre à cinq prochaines années.