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Glossário: Software CRM
Descubra o que é um software CRM, quais as suas vantagens, os três tipos principais e exemplos de soluções disponíveis no mercado. Guia prático em
Lukas Joseph
jan 1, 1970
- Quais são as vantagens de um CRM?
- Como utilizar um CRM
- Exemplos de diferentes soluções CRM
O software de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) permite às empresas gerir todas as suas interações e dados relacionados com potenciais clientes e clientes. É uma ferramenta fundamental para as equipas de vendas, marketing, projeto e sucesso do cliente, que necessitam de acesso constante a informação atualizada para conduzirem os seus processos de forma eficiente.
Quais são as vantagens de um CRM?
O CRM aumenta as vendas (até 29%), melhora a produtividade (até 34%) e aumenta a precisão das previsões (em 40%).
Fonte: Salesforce
O acesso centralizado aos dados de potenciais clientes e clientes traz benefícios concretos a toda a organização, nomeadamente:
- Centralização de dados
- Automatização de tarefas redundantes
- Personalização de campanhas
- Visão 360° dos contactos
- Aumento do desempenho das equipas
- Melhoria do serviço ao cliente
Como utilizar um CRM
Uma plataforma CRM reúne num só lugar as informações essenciais sobre clientes e potenciais clientes, tais como:
- Números de telefone
- Detalhes da empresa
- Profissões
- Fusos horários
- Produtos adquiridos
Um CRM é um sistema personalizável e extensível através de integrações. O Salesforce, por exemplo, pode integrar mais de 2500 aplicações, permitindo às empresas adaptar a plataforma às suas necessidades específicas e otimizar os seus fluxos de trabalho.
Existem três tipos principais de CRM:
- CRM Operacional: centra-se na automatização do processo de vendas. Inclui funcionalidades como a adição de contactos, o agendamento de demonstrações, a obtenção de assinaturas e a gestão de outras atividades relacionadas com as vendas, reduzindo cargas de trabalho manuais e aumentando a eficiência.
- CRM Analítico: utiliza a análise de dados de clientes e potenciais clientes para fornecer informações detalhadas e melhorar o serviço ao cliente. Permite identificar padrões, preferências e tendências, apoiando decisões baseadas em dados.
- CRM Colaborativo: garante que todos os dados recolhidos são partilhados pelas equipas relevantes da organização. Facilita a comunicação entre departamentos e contribui para uma experiência de cliente mais coesa e uniforme.
Cada tipo de CRM oferece vantagens que vão além da otimização das vendas: maior eficiência operacional, melhor serviço ao cliente e comunicação mais eficaz entre equipas.
Exemplos de diferentes soluções CRM
Estão disponíveis no mercado várias soluções CRM, cada uma com funcionalidades e capacidades próprias. Alguns exemplos de destaque:
- Salesforce
- Microsoft Dynamics 365
- HubSpot
- Sage
- Oracle
FAQ
Perguntas frequentes
O que é um software CRM?+
CRM (Customer Relationship Management) é um sistema que centraliza todos os dados e interações com clientes e potenciais clientes numa única plataforma, permitindo às equipas de vendas, marketing e serviço ao cliente trabalhar de forma mais eficiente e coordenada.
Quais são os três tipos principais de CRM?+
Os três tipos principais são: CRM Operacional (automatiza processos de vendas), CRM Analítico (analisa dados para melhorar o serviço ao cliente) e CRM Colaborativo (partilha informação entre departamentos para uma experiência unificada).