L'onboarding Salesforce, directement dans l'outil.
Formez et intégrez vos utilisateurs directement dans Salesforce grâce à des guides pas à pas, une aide contextuelle et une communication in-app, pour que vos équipes montent en compétence plus vite, commettent moins d'erreurs et sollicitent moins le support.
Pourquoi l'onboarding Salesforce reste difficile après la formation.
Un nouvel arrivant peut suivre toutes les sessions de formation et rester bloqué face au vrai écran. L'onboarding échoue quand l'aide n'est pas disponible au moment précis de la tâche.
La formation en salle s'oublie vite
Les nouveaux arrivants participent aux sessions, puis oublient les étapes la première fois qu'ils font face à une vraie opportunité, un cas ou un enregistrement en autonomie.
L'onboarding ne s'arrête jamais
Avec des recrutements en continu, chaque mois apporte de nouveaux arrivants. Les sessions en direct et le tutorat ne passent pas à l'échelle, et l'équipe d'enablement répète les mêmes efforts encore et encore.
Un seul parcours ne convient pas à tous les rôles
Un commercial, un SDR, un manager et un administrateur utilisent chacun Salesforce différemment. Une formation générique ignore le rôle : elle ennuie les uns et perd les autres.
À quoi ressemble l'onboarding Salesforce en pratique.
Deux moments clés : un guidage pas à pas sur le vrai écran, et une aide contextuelle exactement là où le travail se passe.
Guide pas à pas directement dans Salesforce
Guidage sur une tâche courante, directement sur le vrai écran.
Aide contextuelle en place
Une info-bulle ou un message métier sur le bon écran, au bon moment.
Intégrez vos utilisateurs directement dans Salesforce.
Lemon Learning superpose un guidage in-app à Salesforce pour que les utilisateurs apprennent tout en travaillant. Au lieu de quitter Salesforce pour chercher de l'aide, ils reçoivent le bon guidage sur le bon écran.
Accompagnez les utilisateurs dans les tâches clés
Des guides pas à pas accompagnent les nouveaux arrivants dans les processus réels de Salesforce, de la création d'un enregistrement à la saisie d'une activité, sans jamais quitter l'écran.
En savoir plus →Expliquez les champs et les actions en place
Des indications contextuelles sur les champs, boutons et étapes qui désorientent les nouveaux utilisateurs dans un org Salesforce personnalisé.
En savoir plus →Communiquez les changements directement dans Salesforce
Partagez mises à jour, priorités et changements de processus sur le bon écran, pour que le bon message atteigne les utilisateurs dans leur flux de travail.
En savoir plus →Le bon parcours pour chaque rôle
Adaptez l'onboarding par rôle, équipe ou région pour que chaque nouvel arrivant suive le parcours Salesforce adapté à son poste.
En savoir plus →Aide en libre-service à la demande
Un hub de guides et de réponses consultable directement dans Salesforce, pour que les utilisateurs trouvent ce dont ils ont besoin sans ouvrir un ticket.
En savoir plus →Visualisez qui progresse
Suivez qui a terminé l'onboarding, quelles étapes ralentissent les utilisateurs, et où renforcer le guidage.
En savoir plus →Conçu pour les moments qui rendent l'adoption de Salesforce difficile.
De la première connexion d'un nouvel arrivant à un déploiement personnalisé, la même couche in-app s'adapte à ce qui rend Salesforce difficile à apprendre.
Voir aussi : adoption du CRM · tous les cas d'usage
Intégrez les nouveaux utilisateurs Salesforce plus rapidement
Les nouveaux arrivants apprennent sur le vrai écran au lieu d'attendre la prochaine session. Des guides et des listes de contrôle les accompagnent dans leurs premières tâches, pour qu'ils contribuent rapidement et adoptent les bonnes pratiques dès le départ.
- Montée en productivité accélérée
- Moins de questions au support la première semaine
- Utilisation homogène au sein de l'équipe
Accompagnez un déploiement ou un changement de processus
Un nouveau déploiement ou un processus modifié demande aux utilisateurs de travailler différemment, et même de petits changements les font hésiter. Le guidage in-app et les annonces transmettent la nouvelle façon de travailler à chaque utilisateur et signalent ce qui a changé, pour que l'adoption ne dépende pas des sessions de formation.
- Moins de perturbations au lancement et lors des changements
- Adoption plus rapide des nouvelles étapes
- Moins de pression sur le support
Guidez les utilisateurs occasionnels dans un org personnalisé
De nombreux utilisateurs Salesforce ne se connectent qu'occasionnellement, dans un org adapté à votre activité. L'aide contextuelle réduit la confusion sur les champs et leur permet de réaliser leurs tâches correctement sans avoir besoin d'une remise à niveau.
- Moins d'hésitation sur les tâches peu fréquentes
- Moins d'erreurs dans les champs personnalisés
- Plus d'autonomie pour les non-spécialistes
La confiance d'équipes utilisant Salesforce à grande échelle.
De l'apprentissage en libre-service à des milliers d'utilisateurs formés sans session en présentiel, le fil conducteur est un onboarding ancré dans le flux de travail.
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Questions sur l'onboarding Salesforce.
En combien de temps les nouveaux arrivants deviennent-ils productifs avec Lemon ? +
La plupart des équipes constatent que les nouveaux arrivants réalisent de vraies tâches dès leurs premiers jours. Comme le guidage se trouve directement sur le vrai écran, les utilisateurs apprennent en faisant plutôt qu'en attendant la prochaine session de formation.
Est-ce que cela remplace notre formation Salesforce ? +
Cela la complète. Lemon Learning intègre l'onboarding dans le flux de travail, ce qui raccourcit les sessions en direct et renforce ce que les utilisateurs ont appris exactement au moment où ils l'appliquent.
L'onboarding peut-il être adapté à chaque rôle ? +
Oui. Les guides, listes de contrôle et ressources peuvent être ciblés par rôle ou par équipe, pour qu'un commercial, un manager et un administrateur suivent chacun le parcours adapté à leur poste.
Les nouveaux arrivants doivent-ils quitter Salesforce pour obtenir de l'aide ? +
Non. Les guides, info-bulles, le centre de ressources et l'assistant IA sont tous intégrés directement dans Salesforce, pour que les nouveaux arrivants obtiennent des réponses sans basculer vers un portail, un PDF ou un collègue.
Les équipes non techniques peuvent-elles créer le contenu d'onboarding ? +
Oui. Un éditeur sans code permet aux équipes enablement, formation et opérations de créer et de mettre à jour le contenu d'onboarding sans développeurs ni modifications de Salesforce.
Rendez Salesforce plus facile à apprendre dès le premier jour.
Découvrez comment Lemon Learning, éditeur européen et indépendant, aide les équipes à intégrer leurs utilisateurs directement dans Salesforce, avec moins de charge de formation et plus de confiance dès le premier jour.
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