Entrevista com Guillaume Koch, Associado na Althea

Nesta entrevista, tivemos o prazer de conversar com Guillaume Koch, Associado na Althea, uma consultora especializada na transformação organizacional e tecnológica das funções de RH e Finanças. Guillaume apresenta-nos o seu papel na Althea, bem como a diferenciação da sua consultora em relação a outros intervenientes do sector.

Como posiciona a Althea no sector da consultoria?

A Althea posiciona-se como uma consultora com sólida competência na transformação organizacional e tecnológica das funções de RH, finanças, compras e operações. A diferenciação assenta numa presença histórica e numa experiência de 19 anos no sector, com forte especialização nas áreas da gestão de recursos humanos, das finanças e das operações. A Althea distingue-se ainda pelo papel de advisor independente, ao contrário de alguns intervenientes do mercado que são também integradores de soluções tecnológicas. A abordagem operacional e a capacidade de estabelecer a ligação entre as estratégias de estado-maior e as operações são elementos-chave dessa diferenciação.

Qual é o seu papel no dia a dia na Althea?

O meu papel consiste em criar equipas de elevado desempenho. Enquanto associado, sou responsável pelos resultados económicos da empresa e atribuo grande importância à relação com os clientes e ao sucesso das missões. Uma parte essencial da minha actividade é identificar colaboradores talentosos no mercado, com as competências necessárias para implementar os nossos projectos. Sou igualmente responsável pela adaptação dos métodos de trabalho às problemáticas específicas de cada cliente.

Como é que a Althea interage com os clientes nos projectos de transformação?

Enquanto advisor independente, trabalhamos em estreita colaboração com os clientes para conduzir os projectos de transformação. O nosso papel é trazer experiência comprovada em projectos semelhantes, uma vez que os clientes têm frequentemente pouca experiência em matéria de transformação. Acompanhamo-los na implementação de sistemas de informação de RH, de sistemas de informação financeira e de outras iniciativas de transformação. O objectivo é simplificar os processos e assegurar uma adopção máxima das mudanças propostas.

O que é, para si, a mudança no contexto da transformação?

A mudança consiste em permitir que os colaboradores acolham facilmente as novas propostas de valor da sua empresa. Sejam propostas relacionadas com a organização, o desenvolvimento de competências, a evolução dos processos ou a adopção de novas tecnologias, o objectivo é simplificar todos estes aspectos para acelerar a transformação e aumentar o nível de adopção. Na Althea, focamo-nos na concretização efectiva da mudança até ao nível operacional, assegurando que os colaboradores integram as transformações no seu quotidiano. É isso que produz o verdadeiro retorno sobre o investimento do projecto implementado pelos clientes.

Como desenvolveu a sua metodologia de gestão da mudança?

A abordagem que desenvolvi é o resultado de um percurso profissional muito particular. Tem as suas raízes nos meus inícios enquanto Business Manager, principalmente no domínio das TI. Observei demasiados projectos fracassar porque os recursos eram essencialmente investidos no próprio projecto, negligenciando o encontro com os colaboradores. No final, tínhamos desenvolvido soluções que não serviam para nada porque não respondiam às necessidades operacionais das pessoas. É como se milhões de euros tivessem sido atirados pela janela. Tenho uma aversão genuína a esta situação.

Esta abordagem assenta numa tomada de consciência: é preciso concentrarmo-nos nos verdadeiros clientes da transformação, ou seja, os colaboradores. Mesmo quando uma transformação está centrada na melhoria da experiência do cliente externo, são os colaboradores que a sustentam. A minha experiência como comercial na área da informática permitiu-me perceber isso. Dirigi depois uma agência de comunicação digital, onde trabalhei em comunicação de RH, comunicação interna e comércio electrónico. Quando se trabalha em comércio electrónico, existe uma competição cognitiva intensa: temos apenas alguns segundos para convencer um utilizador a agir. É preciso ser extremamente preciso, compreender os enviesamentos cognitivos e propor soluções que reduzam o esforço dos colaboradores. Foi desta fusão de domínios que a minha metodologia emergiu.

Como segmentam as populações durante os projectos de transformação?

Utilizamos uma abordagem baseada no estudo de impacto. Realizamos uma análise de lacunas para avaliar os desvios e analisamos as práticas quotidianas dos colaboradores em detalhe. Por exemplo, temos em conta elementos concretos como a utilização de vários ecrãs para diferentes ferramentas e a forma como isso pode evoluir positivamente com a transformação. De seguida, implementamos ferramentas, entre as quais o Lemon Learning, para acompanhar os colaboradores de acordo com as suas necessidades específicas. Isso pode ir desde a formação inicial até às actividades mais avançadas relacionadas com novas competências.

Como mantém as suas equipas na vanguarda dos temas de transformação e tecnologia?

A chave é investir nas equipas. Adopto uma abordagem segmentada, reconhecendo que gestores e especialistas não têm as mesmas necessidades que consultores júnior ou sénior. Oferecemos formação contínua nas novas tecnologias que serão implementadas nos clientes, assegurando que os consultores são competentes nessas áreas. O objectivo é mostrar que crescemos enquanto empresa, que investimos nas pessoas e que as missões propostas correspondem às suas aspirações profissionais. A fidelidade dos consultores é um indicador-chave do nosso sucesso.

Como medem e comunicam aos clientes a adopção e o impacto dos projectos de transformação?

A medição da adopção e do impacto pode variar consoante as situações. No entanto, somos rigorosos quanto à tendência geral. Para medir a adopção tecnológica, observamos indicadores como a percentagem de colaboradores que activaram as suas credenciais de acesso na primeira semana. Avaliamos igualmente a utilização correcta das ferramentas analisando o número de tickets recebidos durante a fase de hyper-care, um período de atenção reforçada após a entrada em produção. Para avaliar a adesão cultural, realizamos inquéritos de satisfação junto dos gestores para medir a sua percepção e o seu papel na transformação. O objectivo final é verificar se os colaboradores, quando encontram um obstáculo, adoptam um comportamento alinhado com a ambição estratégica da empresa.

Como vê o futuro das empresas de consultoria com o surgimento da IA e das evoluções tecnológicas?

Estou simultaneamente tranquilo e entusiasmado quanto ao futuro da Althea. Ao longo dos meus 25 anos de experiência, vi muitas revoluções tecnológicas anunciar o fim da nossa profissão, mas continuo cá. Cada inovação tecnológica gera uma necessidade crescente de acompanhamento. Embora tecnologias como a inteligência artificial generativa possam produzir recomendações pertinentes, não conseguem substituir a inteligência humana na implementação concreta da transformação nem na gestão das interacções com os colaboradores. Os consultores estarão cada vez mais no centro do jogo, estabelecendo a ligação entre as metodologias e as necessidades específicas dos clientes.