L'ITSM ou la gestion des services IT recouvre la façon dont les équipes informatiques gèrent la livraison des services...
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Qu’est-ce que l’ITSM ? Avantages, outils et bonnes pratiques
L'ITSM (Information Technology Service Management) fait allusion à la gestion des services informatiques et à leur livraison de...
Support niveau 2 : Stratégies innovantes pour résoudre les problèmes avancés
Le niveau 2 du support informatique concerne la résolution des problèmes qui empêchent le salarié d'utiliser son matériel pour...
Support niveau 3 : Comment résoudre les problèmes les plus complexes
Le support informatique de niveau 3 est requis pour la gestion d'une situation de crise. Il s'agit de la résolution d'un...
Améliorer la satisfaction utilisateur avec un support niveau 1
Le niveau 1 du support informatique concerne la résolution des problèmes qui n'empêchent pas les salariés de réaliser leurs...
Support applicatif : 3 atouts des plateformes d’adoption digitale
Digital Adoption Platform (DAP), c’est le nom des solutions digitales qui révolutionnent des logiciels en entreprise....
Support informatique : comment réduire vos demandes de support durablement ?
Vos équipes support croulent sous les tickets de niveau 1 et 2 et ne parviennent pas à trouver du temps pour traiter les...
Qu’est-ce qu’un support informatique ? Le guide complet
Le fonctionnement optimal d'une grande majorité d'entreprises repose essentiellement sur leur système d'information. Celui-ci...
Qu’est-ce qu’un support utilisateur ?
Le support utilisateur est la solution à laquelle recourent les utilisateurs d’un logiciel lorsqu’ils y rencontrent un problème...
Support informatique : quels sont les différents niveaux ?
La majorité des entreprises savent que la maintenance informatique est d'une importance cruciale. Pour assurer la pérennité du...
Support utilisateur : comment mesurer son efficacité ?
Saviez-vous qu’un collaborateur utilise en moyenne 8 applications ? (Blissfully) Que vous ayez mis en place un ERP, SIRH, CRM,...
Adoption digitale : et si vous passiez au support applicatif embarqué ?
Vous avez l’impression que vos logiciels ne sont pas utilisés ? C’est peut-être plus qu’une impression. Selon 1E, 28% des...
Service Desk, Help Desk, Support applicatif embarqué : quel support choisir pour vos logiciels ?
Service Desk, Help Desk, portail Self-Service ou encore Support applicatif embarqué, vous connaissez sûrement déjà les...
Support applicatif embarqué : comment concilier efficience opérationnelle et satisfaction utilisateurs ?
Cette semaine, votre collègue a mal renseigné une opportunité dans le CRM et vous avez perdu un prospect. La semaine dernière,...
8 raisons pour lesquelles personne ne consulte vos pages support
“OK Google, comment créer une nouvelle opportunité sur Salesforce ?”. Peut-être certains de vos collaborateurs ont-ils déjà posé...