Cómo Omnes Education eliminó el 100 % de los acompañamientos post-formación gracias a los lanzadores inteligentes.
Ante una formación presencial esencial pero limitada en su capacidad de fijación, el grupo Omnes Education usa Lemon Learning para transformar sus formaciones en conocimientos duraderos y asegurar sus operaciones críticas en Salesforce y Eudonet, en 16 escuelas y 18 campus.
Fijar de forma duradera los gestos procedimentales tras la formación, sin saturar a los equipos.
Omnes Education es un grupo de enseñanza superior privada que reúne 16 escuelas, 18 campus y 40 000 estudiantes. Sus profesionales están repartidos en múltiples sedes, a veces aisladas, y trabajan con un parque de aplicaciones muy amplio (hasta 150 herramientas). Un equipo de Knowledge Management, de creación reciente, se dedica a la gestión del conocimiento en torno a cuatro pilares: formarse, capitalizar, adoptar y formalizar.
El grupo concede mucha importancia a la formación presencial: experiencia social, puesta en común de casos concretos, gestos fundamentales sobre las herramientas. Pero Emmanuel, entonces formador, constata un problema bien conocido en la profesión: una vez terminada la formación, los alumnos solo retienen alrededor del 30 % de lo aprendido. Los conocimientos procedimentales necesitan fijarse mediante la repetición, algo que el formato presencial no permite. Los acompañamientos individuales post-formación, pensados para compensarlo, se vuelven rápidamente demasiado costosos en tiempo.
En Eudonet, el CRM dedicado a la captación de estudiantes, un error en un tratamiento masivo podía dar de baja a 80 000 candidatos por accidente. Tres veces al año, dos o tres personas dedicaban de cinco a diez días a repararlo. Hacía falta otra estrategia para fijar de forma duradera los buenos hábitos y asegurar las operaciones críticas.
« Una vez pasada la formación, puede que las personas retengan un 30 % de lo que se ha visto. En realidad es normal: necesitamos fijación, y en formación el tiempo no lo permite. »
Emmanuel Digital Learning Manager, Omnes Education
Una estrategia de calidad: 10 buenas guías y lanzadores inteligentes en los puntos críticos.
El grupo Omnes Education desplegó Lemon Learning en dos herramientas CRM: Salesforce (relaciones con empresas, contratación de alternantes) y Eudonet (captación, candidatura y admisión). Un tercer despliegue está en curso en el nuevo ERP pedagógico, corazón del sistema de información del estudiante.
La apuesta: no 100 guías, sino 10 BUENAS guías que cubran las funciones más habituales. Las primeras las producen los equipos de Lemon Learning (que conocen la herramienta y saben qué conviene priorizar) y, después, Emmanuel internaliza progresivamente la producción con el apoyo de un diseñador pedagógico. En formación, Lemon se presenta como una red de seguridad: todo gesto visto en presencial tiene su equivalente en Lemon, lo que tranquiliza tanto a los alumnos como a los formadores.
10 guías, calidad antes que cantidad
Una decena de guías centradas en las funciones más usadas de Salesforce y Eudonet. Estrategia de calidad frente a cantidad: «con 10 buenas guías se pueden resolver muchos problemas».
Adiós a las bajas accidentales
Burbujas contextuales que lanzan una guía justo donde el usuario la necesita. En Eudonet, un lanzador colocado sobre el tratamiento masivo hizo desaparecer las bajas accidentales de candidatos.
Novedades que sí se ven
Anuncios dirigidos sobre las novedades y redirección hacia las guías existentes. Usadas de forma medida, tras una primera fase centrada en las guías.
Los documentos, junto a las guías
Los documentos más solicitados se almacenan en el mismo lugar que las guías, ahora conectada al chatbot para la ayuda contextual.
« Mi consejo es que las primeras guías las hagan los equipos de Lemon Learning. Entienden la aplicación y saben qué priorizar. Después, se forma a alguien internamente. »
Emmanuel Digital Learning Manager, Omnes Education
Acompañamientos individuales eliminados, operaciones críticas aseguradas.
« Esperábamos que los acompañamientos individuales post-formación bajaran. Hoy, es el 100 %. »
Emmanuel Digital Learning Manager, Omnes Education
« Desde que pusimos un lanzador inteligente en el tratamiento masivo, no ha vuelto a pasar. Antes eran 30 días de trabajo y 80 000 candidatos que podríamos haber perdido para siempre. »
Emmanuel Digital Learning Manager, Omnes Education
« El objetivo es la excelencia operativa: que la gente use bien la herramienta y que tengamos datos CRM de mejor calidad. »
Emmanuel Digital Learning Manager, Omnes Education
Como Omnes Education, acelere la adopción de sus herramientas.
Descubra en una demo personalizada cómo Lemon Learning puede transformar la formación de sus equipos y asegurar el uso de sus herramientas críticas.
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