CIO: 7 estrategias para una gestión óptima

Con la rápida evolución de la tecnología, el puesto de Director de Sistemas de Información (DSI) o Chief Information Officer (CIO) se ha convertido en la base de la evolución de las empresas y de su competitividad. Toda persona que ocupe este puesto debe llevar a cabo numerosas misiones. Con este objetivo, los DSI deben adoptar diferentes estrategias para desempeñar su papel de manera óptima. Este artículo explora siete estrategias clave para optimizar la gestión de los sistemas de información. Desde la alineación IT y negocio hasta la mejora continua, pasando por la gestión del cumplimiento normativo, cada estrategia tiene como objetivo reforzar la posición del puesto de DSI como motor de innovación y rendimiento.

Estrategia 1: Alineación IT y negocio

La alineación IT y negocio tiene como objetivo armonizar los objetivos, los procesos y las tecnologías dentro de la empresa. La alineación IT y negocio por parte del DSI o responsable IT permite optimizar el funcionamiento de la empresa y ayudarla a generar más beneficios. Gracias a las nuevas tecnologías, los resultados se alcanzan con mayor facilidad. Una buena alineación estratégica permite ofrecer servicios innovadores y hacer frente a la competencia. Este enfoque ofrece varias ventajas:

• optimizar la experiencia del cliente,
• facilitar las colaboraciones,
• alcanzar una mayor agilidad industrial,
• desplegarse más rápidamente en el mercado...

Algunas empresas como Amazon y Apple son ejemplos perfectos. Implementan tecnologías integradas y alineadas con sus objetivos dentro de su estructura operacional.

Estrategia 2: Gestión del talento en IT

La dirección de sistemas de información de una empresa moderna desempeña un papel crucial en la gestión del talento. El papel del director ya no consiste únicamente en gestionar las herramientas informáticas, sino también en optimizar la fidelización de los colaboradores y mantener el atractivo de la empresa.

Una alianza entre el DSI y el departamento de RRHH es necesaria para una mejor gestión del talento. Las herramientas de BI (Business Intelligence) y de Big Data han traído cambios importantes en la gestión de los recursos humanos. Este proceso implica transformaciones especialmente relevantes en las diferentes fases de contratación y en la gestión del talento. Para desarrollar y retener el talento, el responsable IT debe mantener la cultura empresarial (valorar el intercambio y la cooperación entre los equipos). También debe formar continuamente y motivar a los empleados (animar a los colaboradores a desarrollar sus propias competencias).

La digitalización de los perfiles de los colaboradores es un excelente medio para obtener un historial de las Hard Skills y Soft Skills adquiridas por cada uno a lo largo de su carrera en la empresa.

Estrategia 3: Optimización de costes

La gestión financiera eficaz de los recursos IT durante la transformación digital es una de las principales misiones del DSI. Este último debe, sin embargo, encontrar el equilibrio justo entre la reducción de los costes informáticos y la optimización de las funciones relacionadas con la productividad. Una solución consiste en consolidar las herramientas redundantes, como las de monitorización, para una mejor rentabilidad.

Las multinacionales, por ejemplo, suelen verse obligadas a utilizar plataformas diferentes dentro de sus filiales en los distintos países. El presente enfoque consiste en adoptar una plataforma única para desactivar las herramientas anteriores y reasignar los gastos de explotación (licencias, mantenimiento, mano de obra) a otros proyectos. El DSI también debe reducir los gastos de infraestructuras cloud y los gastos relacionados con el almacenamiento de datos.

Estrategia 4: Seguridad de los sistemas de información

La digitalización se acelera a un ritmo vertiginoso y trae consigo una cantidad inimaginable de datos digitales. Esta acumulación de datos conduce inevitablemente a la multiplicación de los ciberataques. En este entorno digital en constante evolución, el servicio de dirección de sistemas informáticos debe implementar una gobernanza IT que garantice la seguridad del ecosistema de la empresa (red, hardware informático...). Tres enfoques son indispensables:

• la concienciación y la formación de los colaboradores en las buenas prácticas de ciberseguridad,
• la implantación de una estrategia global de seguridad del sistema informático,
• la creación de un plan de gestión de riesgos y crisis.

Existen numerosas soluciones o políticas de seguridad de la información que el DSI puede implementar en función de las necesidades de la empresa. El director puede, por ejemplo, restringir el acceso a los datos confidenciales y sensibles para evitar que se vean comprometidos o se pierdan.

Estrategia 5: Innovación y seguimiento tecnológico

El CIO debe identificar las evoluciones o los cambios tecnológicos que pueden aportar una ventaja competitiva a la empresa. Este enfoque requiere un seguimiento constante de los trabajos de investigación, los nuevos productos y las actualizaciones de los proveedores de tecnología. Este seguimiento tecnológico imprescindible permite saber en qué momento las tecnologías y los servicios actuales de la empresa quedan obsoletos. También permite planificar la migración hacia nuevas herramientas de trabajo. Es así como la empresa innova, evita el retraso tecnológico y se mantiene competitiva en su sector de actividad. El CIO puede, por ejemplo, interesarse por los medios para formar a los equipos de TI en el uso de la IA con el fin de facilitar el trabajo de sus colaboradores y hacerles ganar un tiempo valioso.

Estrategia 6: Gobernanza de TI y cumplimiento normativo

Existe un vínculo estrecho entre la gobernanza de TI y el cumplimiento normativo. Las políticas de protección de datos han introducido cambios en muchas profesiones, entre ellas la del CIO. Más de un centenar de países cuentan con una ley nacional de protección de datos personales. El punto en común entre estas diferentes leyes es obligar a las empresas y organizaciones a demostrar su control sobre los distintos usos que se hacen de sus datos. El RGPD (Reglamento europeo de protección de datos) se compone de varias decenas de artículos. El hecho de cumplir estas normativas protege a la empresa frente a sanciones graves.

Para garantizar el cumplimiento normativo, la dirección del servicio informático debe realizar un seguimiento normativo constante. También debe evaluar los riesgos de incumplimiento dentro de la empresa y mantener una documentación completa de las políticas de cumplimiento.

Estrategia 7: Mejora continua y medición del rendimiento

El director del servicio informático debe adoptar una política de mejora continua con el fin de aumentar la productividad de la empresa, así como su rentabilidad. La mejora continua consiste en resolver activamente los problemas de la organización mediante la aplicación de nuevos métodos, técnicas y prácticas específicas. Existen varias herramientas que el CIO puede implementar:

• el método 5S,
• el método Kanban,
• el método 6 Sigma,
• la rueda de Deming (ciclo PDCA),
• el enfoque de los círculos de calidad.

El director informático también debe llevar a cabo una medición del rendimiento para validar la eficacia de los enfoques e identificar los puntos a mejorar.

Existen diferentes estrategias útiles para los CIO que buscan destacar en su función. Las siete estrategias presentadas pueden implementarse en cualquier empresa. Sin embargo, cada una de ellas debe aplicarse de forma metódica según las realidades de la empresa en cuestión y sus objetivos.