DSI Informática: 7 estratégias para gestão eficaz

Com a rápida evolução da tecnologia, a função de Diretor de Sistemas de Informação (DSI) ou Chief Information Officer (CIO) tornou-se a base da evolução das empresas e da sua competitividade. Qualquer pessoa que ocupe este cargo deve agora cumprir inúmeras missões. Nesta ótica, os DSI devem adotar diferentes estratégias para desempenhar o seu papel de forma otimizada. Este artigo explora sete estratégias-chave que permitem otimizar a gestão dos sistemas de informação. Do alinhamento IT e Business à melhoria contínua, passando pela gestão da conformidade regulamentar, cada estratégia visa reforçar a posição da função de DSI enquanto motor de inovação e desempenho.

Estratégia 1 : Alinhamento IT e business

O alinhamento IT e business visa harmonizar os objetivos, os processos e as tecnologias no seio da empresa. O alinhamento IT e business pelo DSI ou responsável IT permite otimizar o funcionamento da empresa e ajudá-la a obter mais lucros. Graças às novas tecnologias, os resultados são alcançados com maior facilidade. Um bom alinhamento estratégico permite propor serviços inovadores e fazer face à concorrência. Esta abordagem oferece várias vantagens:

• otimizar a experiência do cliente,
• facilitar as colaborações,
• alcançar uma maior agilidade industrial,
• expandir-se mais rapidamente no mercado...

Algumas empresas como a Amazon e a Apple são exemplos perfeitos. Implementam tecnologias integradas e alinhadas com os seus objetivos no seio da sua estrutura operacional.

Estratégia 2 : Gestão de talentos em IT

A direção dos sistemas de informação de uma empresa moderna desempenha um papel crucial na gestão de talentos. O papel do diretor já não consiste unicamente em gerir as ferramentas informáticas, mas também em otimizar a fidelização dos colaboradores e manter a atratividade da empresa.

Uma aliança DSI e DRH é necessária para uma melhor gestão de talentos. As ferramentas de BI (Business Intelligence) e de Big Data trouxeram mudanças importantes na gestão dos recursos humanos. Este processo implica transformações particularmente significativas nas diferentes fases de recrutamento e na gestão de talentos. Para desenvolver e reter talentos, o responsável IT deve cultivar a cultura de empresa (valorizar a partilha e a cooperação entre as equipas). Deve também formar continuamente e motivar os efetivos (encorajar os colaboradores a desenvolver as suas próprias competências).

A digitalização dos perfis dos colaboradores é um excelente meio de obter um historial das Hard Skills e das Soft Skills adquiridas por cada um ao longo da sua carreira na empresa.

Estratégia 3 : Otimização dos custos

A gestão financeira eficaz dos recursos IT durante a transformação digital é uma das principais missões do DSI. Este deve, contudo, encontrar o justo equilíbrio entre a redução dos custos informáticos e a otimização das funções ligadas à produtividade. Uma solução consiste em consolidar as ferramentas redundantes, como as de monitorização, para uma melhor rentabilidade.

As multinacionais são, por exemplo, frequentemente levadas a utilizar plataformas diferentes no seio das suas filiais nos diferentes países. A presente abordagem consiste em adotar uma plataforma única para desativar as ferramentas anteriores, a fim de reatribuir as despesas de exploração (licenças, manutenção, mão de obra) a outros projetos. O DSI deve igualmente reduzir as despesas de infraestruturas cloud e as despesas relacionadas com o armazenamento de dados.

Estratégia 4 : Segurança dos sistemas de informação

A digitalização acelera a um ritmo vertiginoso e arrasta consigo uma quantidade inimaginável de dados digitais. Esta acumulação de dados conduz inevitavelmente à multiplicação dos ciberataques. Neste ambiente digital em constante evolução, o serviço de direção dos sistemas informáticos deve implementar uma governação IT que assegure a segurização do ecossistema da empresa (rede, hardware informático...). Três abordagens são indispensáveis:

• a sensibilização e a formação dos colaboradores para as boas práticas de cibersegurança,
• a implementação de uma estratégia global de segurança do sistema informático,
• a criação de um plano de gestão de riscos e de crises.

Existem inúmeras soluções ou políticas de segurança da informação que o DSI pode implementar em função das realidades da empresa. O diretor pode, por exemplo, restringir o acesso aos dados confidenciais e sensíveis para evitar comprometê-los ou perdê-los.

Estratégia 5 : Inovação e vigilância tecnológica

O DSI deve identificar as evoluções ou as mudanças tecnológicas que podem trazer uma vantagem competitiva à empresa. Esta abordagem requer uma vigilância constante sobre os trabalhos de investigação, os novos produtos e as atualizações dos fornecedores de tecnologia. Esta vigilância tecnológica indispensável permite saber em que momento as tecnologias e os serviços atuais da empresa se tornam obsoletos. Permite também planear a migração para novas ferramentas de trabalho. É assim que a empresa inova, evita o atraso tecnológico e se mantém competitiva no seu setor de atividade. O DSI pode, por exemplo, interessar-se pelos meios de formar as equipas de TI na utilização da IA para facilitar o trabalho dos seus colaboradores e poupar-lhes um tempo precioso.

Estratégia 6 : Governação de TI e conformidade regulamentar

Existe uma ligação estreita entre a governação de TI e a conformidade regulamentar. As políticas de proteção de dados trouxeram mudanças a numerosas profissões, incluindo a de DSI. Mais de uma centena de países dispõem de uma lei nacional de proteção de dados pessoais. O ponto comum entre estas diferentes leis é o de obrigar as empresas e as organizações a demonstrar o seu domínio das diferentes utilizações que são feitas dos seus dados. O RGPD (Regulamento europeu sobre a proteção de dados) é composto por várias dezenas de artigos. O facto de respeitar estas regulamentações protege a empresa contra sanções pesadas.

Para assegurar a conformidade regulamentar, a direção do serviço informático deve efetuar uma vigilância regulamentar constante. Deve também avaliar os riscos de não conformidade no seio da empresa e manter uma documentação completa das políticas de conformidade.

Estratégia 7 : Melhoria contínua e medição do desempenho

O diretor do serviço informático deve adotar uma política de melhoria contínua a fim de aumentar a produtividade da empresa bem como a sua rentabilidade. A melhoria contínua consiste em resolver ativamente os problemas da organização através da aplicação de novos métodos, técnicas e práticas específicas. Existem várias ferramentas que o DSI pode implementar:

• o método 5S,
• o método Kanban,
• o método 6 Sigma,
• a roda de Deming (ciclo PDCA),
• a abordagem dos círculos de qualidade.

O diretor informático deve igualmente efetuar uma medição dos desempenhos para validar a eficácia das abordagens e identificar os pontos a melhorar.

Existem diferentes estratégias úteis para os DSI que procuram destacar-se no seu papel. As sete estratégias apresentadas podem ser implementadas em qualquer empresa. No entanto, cada uma delas deve ser aplicada de forma metódica de acordo com as realidades da empresa em causa e os seus objetivos.