La transformación digital implica la integración de tecnologías digitales para abordar los requisitos comerciales en evolución. Es un proceso continuo y de largo plazo destinado a mejorar continuamente las herramientas digitales, lo que permite a las empresas adaptarse a la dinámica del mercado y satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes y empleados.
¿De qué estamos hablando?
La transformación digital tiene un impacto en toda la organización:
- La transformación de los procesos de negocio y las prácticas de trabajo de las partes interesadas
- Un cambio en la cultura corporativa y las actividades operativas
¿Por qué necesitamos la transformación digital?:
- Para mejorar la experiencia del cliente.
La transformación digital nos permite comprender mejor las necesidades del cliente y adaptarnos en consecuencia.
- Para mejorar la experiencia del usuario.
La transformación digital eficiente facilita el uso diario de las herramientas digitales y mejora la experiencia del usuario.
- Mejorar y agilizar los procesos internos y externos de una empresa.
Digitalizar las herramientas de una empresa le permite centralizar información y datos de empleados y clientes.
¿Qué son las herramientas digitales?
Aunque el software es solo una parte de la transformación digital, es esencial para su éxito.
Las herramientas digitales que una empresa implementa para sus usuarios deben estar debidamente respaldadas para que la transformación digital sea exitosa. Una vez lograda la adopción digital, la transformación digital contribuye a la optimización de los procesos de negocio. Estos son algunos ejemplos de herramientas digitales que juegan un papel concreto en la transformación digital:
- CRM
Un sistema de gestión de las relaciones con los clientes centraliza predominantemente los datos de clientes y clientes potenciales para los departamentos, incluidos los equipos de marketing, ventas y proyectos.
- Compra de IS
Un sistema de información de compras estandariza los procesos de compras y abastecimiento dentro de una empresa para un acceso centralizado y optimizado.
- SIRH
Un sistema de información de recursos humanos apoya la digitalización de las actividades de recursos humanos y agiliza la administración de los empleados.
- ERP
Un sistema de planificación de recursos empresariales gestiona el rendimiento, los procesos y las actividades de una empresa.
- Lugar de trabajo digital
Un lugar de trabajo digital o espacio de trabajo virtual es una solución en la nube que administra y centraliza todas las aplicaciones empresariales para permitir el trabajo remoto.
Los beneficios de la transformación digital
La transformación digital tiene diferentes beneficios para las empresas y los usuarios finales.
- Innovación
La transformación digital facilita la renovación e innovación continua del software empresarial en respuesta a los cambios del mercado y da como resultado una organización más competitiva.
- Ahorrar tiempo
Las herramientas y procesos de digitalización pueden automatizar tareas y aumentar la productividad.
- Centralización y estandarización de procesos.
Algunas herramientas digitales brindan acceso a un panel de control que recopila y centraliza información sobre el uso del software. La estandarización de procesos elimina la ambigüedad y mejora la calidad de los datos.
- Comunicación
La información puede fluir de manera más eficiente a través de herramientas digitales para una comunicación más fácil, un acceso más rápido a la información y usuarios mejor informados.
- Experiencia de usuario
La implementación de herramientas digitales que colocan al usuario en el centro del proceso digital garantiza la mejor experiencia de usuario para los usuarios finales.
¿Cuál es el impacto de la transformación digital en la experiencia del usuario?
La transformación digital tiene un impacto directo en los empleados, ya que afecta a las herramientas que utilizan en su día a día. Estos son algunos ejemplos del impacto de la transformación digital en los usuarios:
- Capacitación de los empleados en sus herramientas
Se acompaña a los usuarios durante el despliegue de nuevo software o nuevas funcionalidades con formación adaptada a sus necesidades y horarios diarios.
- Mayor autonomía del usuario
Simplificar la navegación dentro de las herramientas de software es un enfoque efectivo para promover la autonomía en la vida diaria de los usuarios. Al tener capacitación accesible e implementar herramientas digitales, los usuarios obtienen la capacidad de resolver problemas de manera más eficiente.
- Eficiencia del usuario de las herramientas digitales
Las herramientas digitales mejoran la eficiencia y el manejo de los procesos de negocio. Los usuarios pueden reducir la mitigación de errores y la calidad de los datos comerciales con la capacitación de software adecuada.
