Kurt Lewin y la gestión del cambio

La vida de una empresa está marcada por el cambio en la organización y en la realización de proyectos. Para acompañar a la empresa en el proceso de cambio, que puede resultar desconcertante para los empleados, Kurt Lewin propone su modelo en varias etapas. Cuando se aplica correctamente, el modelo de acompañamiento de Lewin permite a los colaboradores aunar sus fuerzas para una mejor gestión del proceso de cambio. Descubra las fases del modelo de acompañamiento al cambio de Kurt Lewin para garantizar el éxito de su empresa al introducir cambios en ella.

Definición del modelo de Lewin

Especialista en psicología social, Kurt Lewin adopta un enfoque particular del cambio a través de sus trabajos. Debido a sus orígenes alemanes, los trabajos de Lewin estuvieron influenciados por el auge del nazismo en su país natal.

Desde los 19 años, el futuro psicólogo se apasionó por los conceptos ocultos dentro de los grupos humanos. Los trabajos de Lewin sobre la gestión del cambio están simbolizados por la metáfora del bloque de hielo en tres fases.

A través de sus trabajos que promueven la democracia, Lewin representa la situación actual de la empresa mediante un bloque de hielo cúbico. Los distintos ciclos de su modelo sirven para explicar el proceso de cambio del bloque desde la forma cúbica hacia otra:

• unfreeze o defreeze, que consiste en hacer comprender a los empleados que un cambio es necesario y que corresponde a una transformación a nivel del comportamiento de cada persona,
• change, que corresponde a la introducción de innovación y de nuevos comportamientos en el trabajo,
• refreeze o recristalización, donde la acción llevada a cabo debe quedar fijada en los hábitos de los individuos y del grupo de empleados. Esta fase elimina todo riesgo de resistencia al cambio.

Este modelo basado en los valores de tolerancia y libertad ya ha demostrado su eficacia en el ámbito empresarial, donde sirve para introducir el cambio. Con su sencillez, el modelo de Lewin es ideal para gestionar el cambio dentro de la empresa sin encontrar demasiada resistencia por parte de los colaboradores.

El modelo de acompañamiento al cambio comprende diferentes ciclos. Para garantizar el éxito sirviéndose del modelo de Kurt Lewin y de su teoría de la dinámica en su empresa, cada fase debe ser respetada. Cada una de las etapas del proceso tiene su importancia para una verdadera implantación de la innovación.

La fase Unfreeze

Esta etapa del proyecto de aplicación del modelo de Lewin comienza con una toma de conciencia y una evaluación de la necesidad de cambio dentro de la empresa. Los comportamientos de los individuos del grupo de colaboradores deben someterse a un análisis que permita detectar los elementos problemáticos en cada nivel.

A continuación, es necesario poder establecer una comunicación con todos los colaboradores dando prioridad a la escucha. Deben ser llevados a comprender la razón de ser del cambio por el que trabaja la empresa.

Es posible utilizar datos de análisis y estudios para respaldar su comunicación. De este modo, la resistencia a la innovación se elimina, lo que permite una organización más efectiva en la siguiente etapa.

La fase Change

Como etapa intermedia en el proceso de cambio, la fase «change» desempeña un papel clave entre las otras dos etapas. Junto con el personal, defina la nueva visión así como las nuevas prácticas que se deben poner en marcha para su éxito.

Durante esta etapa del proyecto de cambio, el liderazgo es primordial para una gestión equitativa de la situación. Kurt defiende la libertad, especialmente a través de su modelo de acompañamiento al cambio. Por ello, es natural hacer lo mismo dejando que cada miembro del grupo se exprese durante las sesiones de intercambio.

De vez en cuando, contacte con cada uno de los empleados para tranquilizarlos y transmitir la información correcta sin excederse. Ante todo, hay que centrarse en el objetivo, que es conseguir que todos los colaboradores sean favorables al cambio introducido.

La fase Refreeze

La etapa «refreeze» es la que concluye la aplicación del modelo de cambio y consagra su aceptación dentro de la empresa. Durante esta, es conveniente poner a prueba todas las competencias para no haber desplegado todos los esfuerzos anteriores en vano.

Más que nunca, la democracia dentro del grupo de colaboradores debe ponerse en primer plano mediante técnicas de marketing interno. Los nuevos comportamientos deben vincularse a la cultura de empresa para crear un compromiso personal sólido en cada individuo.

La acción de fijar todos los nuevos elementos y cambios derivados de las etapas anteriores en los hábitos de cada persona es una prioridad. Existen varios ejemplos de modelos de cambio en empresa muy conocidos, como el de Nissan.

Como jefe de empresa, el modelo de Kurt Lewin es una herramienta práctica que le servirá frecuentemente de guía.