Kurt Lewin e a gestão da mudança

A vida de uma empresa é marcada pela mudança na organização e na realização de projetos. Para acompanhar a empresa no processo de mudança, que pode ser desconcertante para os colaboradores, Kurt Lewin propõe o seu modelo em várias etapas. Quando bem aplicado, o modelo de acompanhamento de Lewin permite que os colaboradores façam convergir as suas forças numa melhor gestão do processo de mudança. Descubra as fases do modelo de acompanhamento à mudança de Kurt Lewin para garantir o sucesso da sua empresa ao operar mudanças na mesma.

Definição do modelo de Lewin

Especialista em psicologia social, Kurt Lewin adota uma abordagem particular da mudança através dos seus trabalhos. Devido às suas origens alemãs, os trabalhos de Lewin foram influenciados pela ascensão do nazismo no seu país natal.

Desde os seus 19 anos, o futuro psicólogo apaixonou-se pelos conceitos ocultos no interior dos grupos humanos. Os trabalhos de Lewin sobre a gestão da mudança são simbolizados pela metáfora do bloco de gelo em três fases.

Através dos seus trabalhos que promovem a democracia, Lewin representa a situação atual da empresa por um bloco de gelo cúbico. Os diferentes ciclos do seu modelo servem para explicitar o processo de mudança do bloco da forma cúbica para outra:

• unfreeze ou defreeze, que consiste em fazer compreender aos colaboradores que uma mudança é necessária e que corresponde a uma transformação ao nível do comportamento de cada um,
• change, que corresponde à introdução de inovação e de novos comportamentos no trabalho,
• refreeze ou recristalização, onde a ação realizada deve ser fixada nos hábitos dos indivíduos e do grupo de colaboradores. Esta fase elimina qualquer risco de resistência à mudança.

Este modelo baseado nos valores de tolerância e de liberdade já provou o seu valor no meio empresarial, onde serve para introduzir a mudança. Com a sua simplicidade, o modelo de Lewin é ideal para conduzir a mudança no seio da empresa sem encontrar demasiada resistência por parte dos colaboradores.

O modelo de acompanhamento à mudança compreende diferentes ciclos. Para garantir o sucesso ao servir-se do modelo de Kurt Lewin e da sua teoria da dinâmica na sua empresa, cada fase deve ser respeitada. Cada uma das etapas do processo tem a sua importância para uma verdadeira instituição da inovação.

A fase Unfreeze

Esta etapa do projeto de aplicação do modelo de Lewin começa com uma tomada de consciência e uma avaliação da necessidade de mudança no seio da empresa. Os comportamentos dos indivíduos do grupo de colaboradores devem ser alvo de uma análise que permite detetar os elementos problemáticos em cada nível.

De seguida, é necessário conseguir estabelecer uma comunicação com todos os colaboradores, dando prioridade à escuta. Devem ser levados a compreender o fundamento da mudança pela qual a empresa trabalha.

É possível utilizar dados de análise e estudos para fundamentar a sua comunicação. Desta forma, a resistência à inovação é eliminada, permitindo uma organização mais eficaz na etapa seguinte.

A fase Change

Enquanto etapa intermédia no processo de mudança, a fase "change" desempenha um papel de charneira entre as outras duas etapas. Com o pessoal, defina a nova visão bem como as novas práticas a implementar para o seu sucesso.

Durante esta etapa do projeto de mudança, a liderança é primordial para uma gestão equitativa da situação. Kurt defende a liberdade, nomeadamente através do seu modelo de acompanhamento à mudança. É, portanto, natural fazer o mesmo, deixando cada membro do grupo expressar-se durante as sessões de troca.

De tempos a tempos, entre em contacto com cada um dos colaboradores para os tranquilizar e difundir a informação correta sem exagerar. É preciso, antes de tudo, focar-se no objetivo que é tornar todos os colaboradores favoráveis à mudança introduzida.

A fase Refreeze

A etapa "refreeze" é aquela que conclui a aplicação do modelo de mudança e consagra a sua aceitação no seio da empresa. Durante a mesma, é vantajoso colocar todas as competências à prova para não ter despendido todos os esforços anteriores em vão.

Mais do que nunca, a democracia no interior do grupo de colaboradores deve ser colocada em evidência com técnicas de marketing interno. Os novos comportamentos devem estar ligados à cultura de empresa para criar um envolvimento pessoal forte em cada indivíduo.

A ação de fixar todos os novos elementos e mudanças provenientes das etapas anteriores nos hábitos de cada um é uma prioridade. Existem vários exemplos de modelos de mudança em empresa muito conhecidos, tais como a Nissan.

Como chefe de empresa, o modelo de Kurt Lewin é uma ferramenta prática que lhe servirá frequentemente de guia.