Cómo Elis formó a 1.450 usuarios de Salesforce en 120 centros con una sola jornada de formación.
Ante un despliegue de Salesforce imposible de cubrir en presencial, Elis eligió Lemon Learning para guiar a sus equipos proceso a proceso y preparar la industrialización en 30 países de aquí a 2028.
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Desplegar Salesforce para 1.450 usuarios en 120 centros, con una sola jornada de formación.
Elis, líder mundial del alquiler y mantenimiento textil (ropa de cama plana para la hostelería, ropa de trabajo), está presente en 30 países, principalmente en Europa y América del Sur. La empresa se construyó mediante adquisiciones sucesivas, heredando un sistema de información muy heterogéneo. Un primer intento de CRM hace siete años, demasiado dirigido desde la sede, terminó con el proyecto abandonado.
Nuevo intento con Salesforce, esta vez elegido por licitación. Francia, el primer gran despliegue con 1.450 usuarios, choca pronto con un muro presupuestario: imposible financiar más de una sola jornada de formación por usuario. Y la herramienta incorpora funcionalidades muy específicas de Elis, con equipos repartidos en 105 a 120 centros por todo el territorio.
Hacer dos jornadas de formación habría disparado el presupuesto y retrasado el Go Live nueve semanas más. Hacía falta otra estrategia, y rápido.
« Sabíamos que llegaría una ola. Llegó. Sin Lemon Learning, nos habríamos ahogado. »
Guillaume Picoury Responsable del proyecto Salesforce, Elis Groupe
Lemon Learning desde la fase de formación, cinco meses antes del Go Live.
Tras evaluar varias soluciones, Elis elige Lemon Learning. La estrategia validada por el comité ejecutivo: una jornada de formación presencial, un e-learning previo y una guía in-app permanente. Lemon se despliega en junio, cinco meses antes del Go Live del 17 de noviembre, conectado directamente al entorno de formación para acompañar los ejercicios.
En cuanto al contenido, el equipo de gestión del cambio centraliza la creación de guías en torno a una única CRM Change Lead. Se producen una cincuentena de guías: 80 % «core», comunes a todos los países, y 20 % específicas de cada geografía para absorber las diferencias heredadas de las adquisiciones. Las prioridades: primero lo básico (creación de pista, contacto, oportunidad, contrato) y luego los puntos de fricción detectados sobre el terreno.
50 guías, del sandbox al Go Live
Cincuenta guías conectadas en la fase de e-learning en sandbox y, después, en producción en el Go Live. Clic, clic, clic, y un pop-up confirma: acaba de crear su oportunidad.
Las novedades del sprint, en la herramienta y no en el correo
Una alternativa a los correos que nadie lee. Se usan en cada sprint para anunciar las nuevas funcionalidades, con segmentación por país cuando hace falta, para que las novedades realmente se vean.
Pretraducidas, validadas en local
Las guías se pretraducen a todos los idiomas desde una única fuente y luego las valida una red de relevos locales formados. Imprescindible con 30 países que cubrir.
Los datos para salir del hypercare
Volumen de tickets, conexiones a Lemon y guías más lanzadas, todo medido. Las cifras justificaron el paso del hypercare al run.
« No teníamos por qué asumir la carga de formar a 1.500 personas ni de recorrer 105 a 120 centros. Lemon era la solución. »
Guillaume Picoury Responsable del proyecto Salesforce, Elis Groupe
Ola de arranque absorbida y un modelo listo para industrializar.
« Las curvas lo muestran: el volumen de tickets y el de conexiones a Lemon Learning nos permitieron pasar la ola durante dos semanas, y luego fue bajando poco a poco. »
Guillaume Picoury Responsable del proyecto Salesforce, Elis Groupe
« La buena práctica es sencilla: conéctese, hágale la pregunta a Lemon Learning y 9 de cada 10 veces tendrá la respuesta. »
Guillaume Picoury Responsable del proyecto Salesforce, Elis Groupe
« El servicio de traducción me pretraduce las guías al noruego, un idioma que por desgracia aún no hablo. Mis relevos de país lo validan. Es un ahorro de tiempo real. »
Fanny Chevet CRM Change Lead, Dirección de Experiencia de Cliente del Grupo, Elis Groupe
Como Elis, acelere la adopción de sus herramientas.
Descubra en una demo personalizada cómo Lemon Learning transforma la manera de formar a sus equipos en Salesforce y en el resto de sus herramientas de trabajo, en varios países e idiomas.
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