Níveis de Certificação ITIL 4: Escolha o Percurso Certo

A framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de TI (ITSM) mais amplamente adotado no mundo. A escolha do nível de certificação ITIL 4 adequado depende de três fatores: o seu conhecimento atual de ITSM, o seu papel no dia-a-dia e os seus objetivos de carreira. Este guia da Lemon Learning mapeia cada nível para o perfil profissional a que se destina, para que possa selecionar o percurso de formação que oferece mais valor.

Quais são os níveis de certificação ITIL 4?

O esquema de certificação ITIL 4 define atualmente cinco níveis, que progridem desde a consciencialização básica até ao domínio especializado. A tabela abaixo resume cada nível, o seu público-alvo e o pré-requisito que deve ser cumprido antes da inscrição.

Para uma análise mais aprofundada de cada nível, consulte esta visão geral dos cinco níveis de certificação ITIL 4 explicados.

Como avaliar o ponto de partida correto?

O percurso de certificação ITIL 4 é sequencial. Nenhum nível pode ser ignorado, e cada um assenta diretamente no anterior. A Fundação ITIL 4 é o ponto de entrada obrigatório para todos os candidatos, independentemente do número de anos que tenham passado em TI. O exame de Fundação é um teste de escolha múltipla com 40 perguntas que abrange conceitos fundamentais como o Sistema de Valor do Serviço (SVS), a Cadeia de Valor do Serviço e as quatro dimensões da gestão de serviços.

Se já possui uma qualificação ITIL v3, estão disponíveis módulos de transição, mas ainda precisa de confirmar o seu percurso específico junto de uma Organização de Formação Acreditada (ATO) reconhecida pela PeopleCert, o organismo oficial de exames do ITIL 4. Realizar um exame de prática antes de se comprometer com um nível é uma forma prática de avaliar onde os seus conhecimentos realmente se encontram.

De que forma os seus objetivos profissionais influenciam a escolha da certificação ITIL?

Cada nível do ITIL 4 corresponde a uma finalidade profissional distinta:

• A Fundação é adequada para quem pretende compreender de que forma os princípios ITIL influenciam as operações diárias de TI, incluindo funções não técnicas como gestores de projeto ou analistas de negócio.
• O ITIL 4 Managing Professional (MP) destina-se a profissionais que gerem serviços de TI no dia a dia. O percurso MP abrange quatro módulos: Create, Deliver and Support; Drive Stakeholder Value; High-velocity IT; e Direct, Plan and Improve. Valida competências operacionais práticas.
• O ITIL 4 Strategic Leader (SL) foi concebido para profissionais que influenciam a forma como os serviços com suporte digital são desenvolvidos e geridos em toda a organização, e não apenas no departamento de TI.
• O ITIL Master é a credencial de topo. Exige que os candidatos demonstrem, através de uma submissão escrita e de uma entrevista profissional, de que forma aplicaram os princípios ITIL para alcançar resultados de negócio mensuráveis na sua própria organização.

De que forma cada nível ITIL se alinha com um percurso de carreira específico?

Adequar a sua certificação à sua trajetória de carreira aumenta tanto a eficiência de aprendizagem como a taxa de aprovação. Considere o seguinte alinhamento entre funções e níveis:

• Os analistas de suporte de TI e os profissionais de service desk beneficiam mais da Fundação seguida do percurso MP, em particular do módulo Especialista em Create, Deliver and Support.
• Os gestores de TI e os responsáveis de equipa obtêm o maior valor prático com a designação completa de Managing Professional, que disponibiliza estruturas operacionais aplicáveis de imediato no trabalho.
• Os CIOs, diretores de TI e responsáveis pela transformação digital são o público natural do percurso Strategic Leader, que aborda a governação, a liderança e a estratégia digital.

Se está a preparar-se para um exame, o artigo sobre preparação para o exame de certificação ITIL aborda o que esperar e como estudar de forma eficaz. Vale também a pena compreender a distinção mais ampla entre as metodologias ITSM antes de se comprometer com um percurso; esta comparação entre ITSM e ITIL e como escolher fornece contexto útil.

Que opções de formação estão disponíveis para a certificação ITIL 4?

A formação em ITIL 4 é disponibilizada em vários formatos, e o mais adequado depende do seu horário, do seu estilo de aprendizagem e de se estar a formar-se individualmente ou como parte de uma equipa:

• Os cursos online ao próprio ritmo são adequados para candidatos à Fundação com experiência prévia em ITSM que consigam estudar de forma independente.
• As sessões de sala de aula virtual com instrutor, disponibilizadas através de videoconferência, combinam estrutura com flexibilidade de horário e são adequadas para a maioria dos níveis.
• A formação presencial em grupo é o formato preferido para organizações que formam vários colaboradores em simultâneo, permitindo que o conteúdo seja contextualizado em torno dos processos e ferramentas internos.
• Os programas de aprendizagem mista combinam módulos ao próprio ritmo com sessões de perguntas e respostas em direto e são cada vez mais comuns para candidatos ao MP e ao SL que necessitam tanto de uma base teórica como de discussão prática.

A maioria dos programas acreditados inclui exames de prática e materiais de estudo na taxa do curso. Para equipas que integram práticas ITIL nos fluxos de trabalho diários, associar a formação formal em certificação a orientação dentro das aplicações pode reforçar a aprendizagem no contexto de trabalho. A solução de aprendizagem e desenvolvimento da Lemon Learning apoia precisamente este tipo de reforço contextual no local de trabalho.

Que critérios deve utilizar ao selecionar um programa de formação ITIL?

Escolher o fornecedor certo é tão importante como escolher o nível certo. Utilize estes critérios para avaliar qualquer programa de formação ITIL 4:

1. Acreditação: Confirme que o fornecedor é um ATO reconhecido pela PeopleCert. Este é o indicador de qualidade mais importante, pois apenas os fornecedores acreditados estão autorizados a preparar candidatos para os exames oficiais ITIL 4.
2. Credenciais do instrutor: Verifique se os formadores possuem o estatuto atual de Managing Professional ou Master ITIL 4 e têm experiência real em ITSM.
3. Cobertura dos módulos: Verifique se o programa do curso está alinhado com o plano oficial de exame da PeopleCert para o nível que pretende atingir.
4. Acesso a exames de prática: Os programas de qualidade incluem testes de prática cronometrados que refletem o formato e a dificuldade do exame real.
5. Apoio pós-curso: Procure programas que ofereçam acesso a instrutores ou comunidades de estudo após o término do curso, em particular para certificações de nível superior.
6. Custo e formato adequado: Compare o custo total, incluindo os vouchers de exame, e confirme que o formato de entrega corresponde à disponibilidade da sua equipa.

O framework ITIL continua a ser o padrão global para a gestão de serviços de TI, e o seu esquema de certificação por níveis oferece tanto a indivíduos como a organizações um percurso de aprendizagem claro e alinhado com cada função. Comece por avaliar honestamente os seus conhecimentos atuais de ITSM e os seus objetivos profissionais e, em seguida, selecione o nível que preenche a lacuna entre onde está hoje e onde quer chegar. Seja a Foundation para uma primeira introdução ou a Strategic Leader para um cargo sénior de liderança digital, o investimento em formação certo traduz-se em serviços melhor geridos e melhores resultados de carreira.