Lacuna de Competências Digitais: Consequências e Soluções Práticas

Segundo a Randstad, 56% dos colaboradores acreditam que não possuem as competências necessárias para dominar as tecnologias digitais. O custo desta lacuna é muito real: financeiro, operacional e humano.

Neste artigo, descubra as principais consequências da lacuna de competências digitais e formas práticas de apoiar os seus colaboradores no caminho para a maturidade digital.

A lacuna de competências digitais é uma armadilha para a produtividade

A lacuna de competências digitais é, antes de mais, uma ladrã de tempo. Os colaboradores perdem horas à procura de informação, a decifrar ferramentas e a colmatar lacunas de conhecimento que já deveriam estar preenchidas. Segundo a Dynamic Signal, 36% dos colaboradores afirmam não saber onde encontrar a informação de que precisam para desempenhar as suas funções.

85% dos utilizadores perdem pelo menos 1 a 2 horas de produtividade por semana à procura de informação

(Dynamic Signal)

O tempo gasto a colmatar lacunas de conhecimento digital é tempo retirado a projetos essenciais. Mas o impacto não se fica pelos colaboradores individualmente.

As equipas de suporte de TI são igualmente afetadas. Cada pedido interno relacionado com dificuldades digitais consome tempo que poderia ser dedicado à segurança, à infraestrutura ou à inovação.

As equipas de suporte precisam em média de 24,2 horas para dar uma primeira resposta a pedidos internos

(ZenDesk)

As próprias ferramentas digitais contam uma história semelhante. Em média, as empresas desperdiçam 37% do seu orçamento em software. Cerca de 28% do software não é de todo utilizado (1E) e, quando as ferramentas são usadas, são frequentemente mal compreendidas: 43% dos utilizadores de CRM utilizam menos de metade das funcionalidades disponíveis (CSO Insights).

Formar os colaboradores de forma diferente para recuperar a produtividade perdida

A lacuna de competências digitais não tem de ser permanente. Colocar a formação contínua e centrada no colaborador no centro da organização é uma das respostas mais eficazes.

49% dos utilizadores preferem aprender no momento em que precisam, e 58% preferem aprender ao seu próprio ritmo

(LinkedIn)

Com uma plataforma de adoção digital, as empresas podem disponibilizar formação diretamente dentro do software que os colaboradores utilizam todos os dias. Guias interativos acompanham os utilizadores em tarefas reais em tempo real, seja para criar uma oportunidade num CRM, editar uma fatura num SGRH ou completar dados de fornecedores num ERP. Os formatos de micro-aprendizagem mantêm cada guia abaixo dos três minutos, facilitando o desenvolvimento de competências sem perturbar o dia de trabalho.

A incompetência digital afasta o envolvimento dos colaboradores

Um dos custos ocultos mais significativos da lacuna de competências digitais é o desengajamento da força de trabalho. Os colaboradores que sentem não conseguir acompanhar as ferramentas digitais tendem a desligar-se das suas funções e da empresa, com resultados diretos no envolvimento, na eficiência e na retenção. Em média, apenas 15% dos colaboradores em todo o mundo estão envolvidos (Gallup).

$11.358: é aproximadamente o que um colaborador desengajado custa nos EUA.

(Gallup, LinkedIn)

Sem apoio adequado durante a transformação digital, os colaboradores podem sentir-se impotentes perante a mudança. A lacuna de competências digitais leva a uma perda de tempo, de autonomia e de confiança, o que prejudica o sucesso global da adoção digital.

82% das empresas reconhecem o papel que a experiência digital dos colaboradores desempenha no desempenho do negócio, classificando-a de "muito importante" a "vital".

(Nexthink - Vanson Bourne)

Construa uma cultura digital para reenvolver a sua força de trabalho

Reenvolver os colaboradores começa por dar significado às suas funções e responsabilidades. Uma forma prática de o fazer desde o primeiro dia é elaborar um plano de desenvolvimento dos colaboradores. Para além do desenvolvimento individual, a cultura organizacional deve evoluir a par da transformação digital.

Uma cultura digital sólida capacita os colaboradores para adotarem novas ferramentas e formas de trabalho, em vez de as recearem. Quando os colaboradores compreendem o "porquê" da mudança digital, estão muito mais dispostos a envolver-se com ela. A experiência digital e a experiência do colaborador são cada vez mais indissociáveis.

A incompetência digital corrói a competitividade

A obsolescência das competências está a acelerar. Segundo a Cegos, 39% dos empregos apresentam um risco de obsolescência de competências nos próximos três anos, o que está em consonância com o que os próprios colaboradores sentem: 43% acreditam que em breve lhes faltarão as competências necessárias para desempenhar corretamente as suas funções.

56% dos colaboradores acreditam que não possuem hoje as competências necessárias para dominar as tecnologias digitais

(Randstad)

A transformação digital já não é opcional para as empresas que pretendem manter-se competitivas. Ficar para trás nas competências digitais hoje traduz-se diretamente numa desvantagem competitiva amanhã, e adiar a ação não faz mais do que agravar o problema.

Coloque a inovação novamente no centro do seu negócio

Segundo o Gartner, 30% das organizações obterão uma vantagem competitiva ao capacitar a sua força de trabalho para utilizar as novas tecnologias de forma criativa. A mensagem é clara: o tempo perdido com a confusão digital hoje é uma perda competitiva amanhã.

Apoiar os colaboradores na maturidade digital permite-lhes concentrarem-se em tarefas e projetos estratégicos. Quando todas as pessoas da organização estão confiantes com as suas ferramentas, a inovação deixa de ser uma ambição futura e torna-se uma realidade diária.

A lacuna de competências digitais ameaça a produtividade, o envolvimento dos colaboradores e a competitividade a longo prazo. Nenhum destes desafios é inevitável. Colocar as pessoas no centro da transformação digital, através de formação contínua, uma cultura de apoio e as ferramentas certas, permite colmatar esta lacuna de forma sustentável.

É aqui que entram as plataformas de adoção digital. Estas ferramentas simplificam a experiência digital dos colaboradores e ajudam as empresas a promover a mudança de forma mais eficiente. Com o Lemon Learning, as organizações podem orientar os colaboradores através das novas tecnologias em tempo real, capacitando-os para desenvolverem competências e confiança no momento em que mais precisam.