Suporte aplicacional integrado

Esta semana, o seu colega introduziu incorretamente uma oportunidade no CRM e perdeu um potencial cliente. Na semana passada, foi outro colaborador que cometeu um erro de introdução de dados no SIRH. Resultado? O pagamento dos salários foi atrasado. Estas situações são-lhe familiares? 

Já solicitados em inúmeras aplicações, os colaboradores têm de aprender constantemente a utilizar novas ferramentas e novas funcionalidades. Quando a formação em software nem sempre é adequada e as ferramentas dificilmente são utilizadas corretamente, uma alternativa vai ganhando terreno nas empresas: o suporte aplicacional integrado.

A Lemon Learning explica-lhe como o suporte integrado nas suas aplicações pode ajudá-lo a melhorar a eficiência operacional dos seus colaboradores e a satisfação dos utilizadores. 

Suporte aplicacional integrado: melhore o desempenho dos seus colaboradores

Sabia que 43% dos utilizadores de CRM utilizam menos de metade das funcionalidades disponíveis no seu CRM (CSO Insights)? Da mesma forma, cerca de 50% dos projetos de implementação de ERP falham à primeira vez (Technology Evaluation Centers). O ponto comum entre estes dois números? O suporte integrado pode mudar o rumo das coisas. Diretamente integrado nas suas aplicações, o suporte integrado favorece a adoção das suas aplicações e melhora o desempenho dos colaboradores. Seja para fazer um pedido de férias, referenciar um fornecedor durante um processo de source-to-contract ou descobrir a nova funcionalidade de contabilidade analítica, os seus colaboradores aprendem fazendo, diretamente na sua aplicação. Mas de que forma exatamente? 

Uma das primeiras vantagens do suporte integrado é a sua acessibilidade em tempo real. Estando disponível 24/7, o suporte integrado permite que os seus utilizadores ganhem tempo no dia a dia. Um elemento não negligenciável quando se sabe que 85% dos colaboradores perdem pelo menos 1 a 2 horas de produtividade por semana à procura de informação (Dynamic Signal) e que as equipas de suporte demoram em média 24,2 horas a dar uma primeira resposta aos tickets internos (Zendesk). Mas não é tudo.

Graças a esta acessibilidade, o suporte integrado permite reduzir os pedidos de suporte bem como os seus custos. Resultado? À semelhança de todos os colaboradores, as equipas de suporte ganham em tempo e produtividade e podem concentrar-se nas tarefas principais dos seus postos. Ao tirar pleno partido das aplicações, os colaboradores são mais eficientes e a empresa obtém um melhor retorno sobre o investimento. Mais alguma coisa? 

🍋  Lemon Learning: o suporte integrado otimizado

Compatível com todas as aplicações em linha, o suporte embarcado da Lemon Learning permite-lhe acompanhar os seus utilizadores nos seus programas em tempo real.

Graças às nossas diferentes funcionalidades, pode criar guias interativos personalizados e orientar os seus utilizadores passo a passo de acordo com as suas necessidades. A língua, o formato dos guias, a disponibilidade dos guias segundo as diferentes funcionalidades ou ainda o acionamento dos guias de acordo com as ações dos utilizadores são elementos que pode configurar em apenas alguns cliques. Mas não é tudo.

A funcionalidade estatística da Lemon Learning permite-lhe também medir o ROI das suas aplicações de forma concreta. Entre outros, pode analisar o percurso dos seus utilizadores, descobrir quais os guias mais consultados ou ainda quais os formatos que funcionam melhor. Os dados são assim uma alavanca estratégica que pode ativar nas suas tomadas de decisão.

Com o suporte embarcado da Lemon Learning, a sua taxa de consulta é 7 a 10 vezes superior aos conteúdos disponíveis em prateleira ou à documentação interna. Acelera assim a adoção das aplicações e aumenta o desempenho dos seus colaboradores.

Suporte aplicacional embarcado: melhore a satisfação dos utilizadores

Chegou o momento do suporte embarcado e... da satisfação do utilizador! Graças à sua integração direta nas aplicações, o suporte embarcado melhora a satisfação dos utilizadores. Como? Respondendo às suas necessidades.

53% dos utilizadores não têm suporte quando trabalham fora do horário habitual de escritório e 61% deles gostariam de poder beneficiar do mesmo (Econocom - IDC).

Os utilizadores podem finalmente utilizar as suas aplicações de forma totalmente autónoma. Um elemento essencial da satisfação dos utilizadores, uma vez que 82% dos utilizadores desejam ganhar autonomia para resolver os seus incidentes informáticos por si próprios (Econocom - IDC). Com o suporte embarcado, já não é necessário voltar a consultar os apontamentos da formação realizada há um mês, nem esperar pela resposta das equipas de suporte para poder utilizar as suas aplicações: os utilizadores aprendem de forma contínua, quando precisam, e diretamente a partir das suas ferramentas.

Resultado? Um ROI positivo graças a uma taxa de atrito que diminui, uma boa utilização das ferramentas pelos colaboradores e um melhor desempenho.

🍋  Lemon Learning: o suporte embarcado ao alcance de todos

Quem disse que o suporte embarcado era complicado de implementar? Com o Lemon Learning, não são necessárias competências técnicas: é uma questão de alguns cliques! Desde a criação de guias interativos até à personalização dos conteúdos, passando pelo envio de notificações push para comunicar com os seus colaboradores, a solução Lemon Learning permite-lhe gerir as suas ferramentas e as suas formações com toda a simplicidade, seja Responsável de RH, de Negócio ou ainda de DSI! Mais alguma coisa? Graças à natureza evolutiva dos conteúdos, pode também atualizar os seus conteúdos facilmente! Quer seja para modificar um guia ou para o completar com a explicação de novas funcionalidades, basta alguns cliques.

Ao guiar os utilizadores passo a passo na utilização das ferramentas, o suporte integrado coloca o utilizador no centro da adoção dos softwares. Graças a uma aprendizagem prática e contextual, os colaboradores têm uma melhor experiência do digital e aderem mais facilmente à transformação digital. Resultado? Já não é necessário dissociar a formação da utilização dos softwares: tudo é partilhado e otimizado!