Muchas herramientas, muchos países.
Adopción a escala.
En el sector telecom, los equipos deben utilizar varias plataformas en entornos complejos, en constante evolución y a menudo multinacionales, con exigencias elevadas en cuanto a consistencia y rapidez de ejecución. Lemon Learning incorpora la orientación directamente en las herramientas, para que los usuarios adopten las prácticas correctas con mayor rapidez, de forma local y a escala.
Entornos fragmentados, múltiples perfiles, escala multinacional.
Las organizaciones de telecomunicaciones gestionan entornos de aplicaciones fragmentados —desde CRM, ERP y HRIS hasta herramientas de soporte, portales internos y aplicaciones de escritorio— en funciones de atención al cliente, ventas, distribución, soporte, back-office, TI y sede central. Los despliegues son de gran envergadura y a menudo multinacionales, y la adopción debe mantenerse consistente de un mercado a otro.
Muchas herramientas, muchos perfiles
CRM, ERP, HRIS, herramientas de soporte, plataformas de comunicación y aplicaciones internas, utilizadas en funciones de atención al cliente, ventas, redes de distribución y sede central.
Despliegues amplios y multinacionales
Los despliegues abarcan múltiples países y entidades, con una gran necesidad de adaptar el contenido a varios idiomas, mercados y organizaciones locales.
Herramientas en constante cambio
Las plataformas principales evolucionan con regularidad, y los cambios deben desplegarse de forma rápida y ordenada, sin sobrecargar a los equipos de soporte, gestión del cambio, habilitación o TI.
Información dispersa
La información está repartida entre documentación, correos electrónicos, interlocutores locales y materiales externos, lo que dificulta mantener una experiencia coherente a esta escala y diversidad.
Compatible con los sistemas que utilizan los equipos de telecomunicaciones.
Desde tu CRM y ERP hasta ITSM, RRHH y las herramientas internas con las que trabajan tus equipos, Lemon orienta a los usuarios en cada sistema, tanto en la web como en el escritorio.
¿No ves tu herramienta o tu propia plataforma? Lemon también funciona en ella. Comprobémoslo juntos →
La ayuda adecuada, para cada tipo de usuario.
Desde atención al cliente y ventas hasta comercio minorista, soporte y funciones de sede central, cada colectivo necesita un nivel de ayuda diferente. Lemon ofrece la orientación adecuada a cada uno, en las mismas herramientas, y la mantiene actualizada a medida que estas cambian.
Autonomía en la herramienta
Los usuarios aprenden haciendo, dentro de la aplicación, sin tener que salir de ella para buscar un PDF o consultar a un intermediario.
Un recorrido por colectivo
Los perfiles, etiquetas y subguías ofrecen el recorrido adecuado a cada colectivo, según el rol, el país o el canal.
Cambios, sin sobrecarga
Publica nuevos procedimientos, prioridades y buenas prácticas directamente en la aplicación, de modo que las actualizaciones lleguen sin trabajo adicional para tus equipos.
Coherente en todos los países
Las guías se mantienen precisas a medida que cambian las herramientas y los procedimientos, de modo que el uso permanece homogéneo de un mercado o entidad al siguiente.
Las funcionalidades que dan la vuelta a esos problemas.
La orientación vive dentro de la aplicación, de modo que los usuarios encuentran el paso correcto en el momento adecuado, y tú entiendes cómo se utiliza realmente cada herramienta.
Guía cada tarea en la herramienta
Las guías paso a paso acompañan a cada usuario a través de tus procesos, de la forma correcta, sin salir de la aplicación.
Saber más →Ayuda en el momento justo
Las pistas contextuales aparecen en el paso, campo o acción que las necesita, para que los usuarios nunca se queden bloqueados a mitad de una tarea.
Más información →Novedades directamente en la aplicación
Comunica nuevos procedimientos, prioridades y buenas prácticas en el momento oportuno, por rol o país, sin necesidad de enviar otro correo electrónico.
Más información →Un recorrido por audiencia
Segmenta el contenido por rol, país o equipo, de modo que cada audiencia vea únicamente la guía que le corresponde, y nada más.
Más información →Una fuente, todos los idiomas
Crea una guía una sola vez y distribúyela en más de 20 idiomas, para que los equipos de todos los países trabajen siempre desde la misma fuente.
Más información →Mide el uso real
Descubre qué guías se utilizan y dónde tienen dificultades los usuarios, para orientar la adopción con datos reales y no con suposiciones.
Más información →Implantado en múltiples países y entidades.
Desde despliegues de CRM en varios países hasta comunicaciones específicas en la aplicación sobre herramientas críticas, los equipos enterprise confían en Lemon para guiar a los usuarios en el flujo de trabajo y mantener una adopción homogénea a escala.
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Preguntas de los equipos de telecomunicaciones.
¿Lemon funciona con nuestro CRM, ERP y herramientas de soporte? +
Sí. Lemon superpone guías sobre tu CRM, ERP, HRIS, ITSM y herramientas internas, así como sobre la mayoría de aplicaciones web o de escritorio, incluidos sistemas altamente personalizados, sin modificar su código fuente.
¿Podemos desplegar la solución en varios países e idiomas? +
Sí. Crea una guía una sola vez y publícala en más de 20 idiomas; luego adapta el contenido por país, mercado u organización local, para que la adopción sea coherente en un despliegue multinacional.
¿Podemos dirigirnos a distintos perfiles, países y equipos? +
Sí. Mediante perfiles, etiquetas y segmentación, cada colectivo recibe el recorrido adecuado a su rol. Los equipos de atención al cliente, ventas, tienda, soporte o sede central, así como distintos países o entidades, pueden ver guías y anuncios diferentes en la misma pantalla.
¿Con qué rapidez podemos publicar cambios cuando evoluciona una herramienta? +
Con rapidez. Actualiza una guía una sola vez y difunde nuevos procedimientos, prioridades y buenas prácticas in-app, por rol o por país, de modo que los cambios lleguen a los usuarios de forma clara sin sobrecargar a los equipos de soporte, gestión del cambio o TI.
¿Podemos medir la adopción? +
Sí. Guidance Analytics muestra qué guías se utilizan y dónde tienen dificultades los usuarios, para que puedas entender el uso real y orientar la adopción con datos en lugar de suposiciones.
Tus herramientas, tus países, tu demo.
En 30 minutos, te mostramos Lemon sobre tu propia aplicación, con tus pantallas y tus procesos. No es una demo genérica.
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