Comment le CCCA BTP forme 5 000 formateurs sur son livret d'apprentissage numérique, sans tutos vidéo.
Organisme paritaire au service de la branche BTP, le CCCA BTP accompagne les centres de formation du secteur sur l'excellence pédagogique. Pour son livret d'apprentissage numérique NetParcours Alternance, utilisé par les formateurs en région, l'équipe a écarté les tutos vidéo trop périssables et intégré Lemon Learning dans l'application : guides en mini-briques, pushs personnalisés avec gifs, et un club utilisateur pour faire évoluer la solution.
Accompagner 5 000 formateurs sur un livret d'apprentissage numérique en constante évolution.
Le CCCA BTP est un organisme paritaire au service de la branche du BTP, financé par la taxe d'apprentissage. Sa mission : accompagner les centres de formation et promouvoir l'apprentissage auprès des jeunes (80 % des contrats ciblent le niveau CAP). Au pôle ingénierie pédagogique, Elodie Michaud gère quatre outils mis à disposition des centres.
L'outil phare, NetParcours Alternance, est un livret d'apprentissage numérique qui remplace la feuille A4 signée sur un coin de tableau de bord. Développé en interne il y a six ans, il connecte CFA, formateur et apprenant. Au lancement, les équipes formaient les formateurs en local. Mais avec le turnover, l'approche est devenue intenable.
Arrivée il y a quatre ans, Elodie refuse l'option des tutos vidéo : l'outil évolue constamment, ils seraient périmés avant publication. Elle se souvient de Lemon Learning, vu pitcher chez BPI France dix ans plus tôt. Sélectionné par marché public, déployé il y a un an.
« On m'a dit qu'il fallait faire des tutos vidéo. J'ai dit non : l'outil est en constante évolution, mes tutos auraient été périmés dans les mois qui suivent. »
Elodie Michaud Cheffe de projets numériques pédagogiques, CCCA BTP
Lemon Learning dans l'application, des mini-briques modulaires et un club utilisateur.
Premier obstacle : la construction technique de NetParcours Alternance par les développeurs n'était pas si propre, ce qui rendait la conception des guides plus complexe que prévu. Décision : prendre un pack de conception Lemon Learning pour démarrer proprement. Elodie a enregistré des vidéos Screenpresso commentées vocalement, l'équipe Lemon Learning les a transformées en guides, Elodie a ajusté le wording à sa sauce. Les premiers guides étaient en ligne rapidement, avec une pastille personnalisée aux couleurs et au logo du CCCA BTP.
Pour maintenir les guides dans la durée, le CCCA BTP a opté pour une architecture en mini-briques plutôt qu'un guide monstrueux unique. Si une partie de l'outil évolue, on décroche la brique correspondante sans rendre dysfonctionnel l'ensemble du guide. Des conditions permettent de passer à l'étape d'après quand une brique est désactivée. En parallèle, Elodie a créé un club utilisateur avec un référent par centre de formation : impossible d'avoir 5 000 formateurs en ligne. 4 réunions par an, 2 présentielles et 2 en distanciel, pour partager les « cailloux dans la chaussure » et identifier les besoins locaux. Le club permet aussi de créer des guides spécifiques quand un organisme a son propre processus.
Guides
Plutôt qu'un guide monstrueux unique, des mini-guides modulaires inclus dans un grand guide. Si une partie de l'outil évolue, la brique correspondante se décroche sans casser l'ensemble. Des conditions permettent de passer à l'étape suivante.
Pushs avec gifs
Annonces des nouveautés directement dans l'application. Plutôt que dix phrases, un gif montre rapidement la manipulation. Tonalité user-friendly volontairement choisie : parfois un gif de confettis pour matcher le public formateurs-apprentis.
Tooltips
Aux couleurs et au logo du CCCA BTP, intégrée à l'application maison. L'utilisateur a une cohérence visuelle avec son environnement de travail, et le caractère « outil maison » est respecté.
Club utilisateur
1 référent par centre de formation, 4 réunions par an (2 présentielles + 2 distancielles) pour partager les cailloux dans la chaussure et identifier les besoins locaux. Permet aussi de créer des guides spécifiques quand un organisme a son propre processus.
« J'ai enregistré mes vidéos Screenpresso avec commentaire vocal, l'équipe Lemon en a tiré les guides, et moi j'ai ajusté le wording. On a eu des guides assez rapidement pour la mise en ligne. »
Elodie Michaud Cheffe de projets numériques pédagogiques, CCCA BTP
Des tickets d'assistance en baisse, des référents locaux moins sollicités.
« Les tickets d'assistance opérationnelle ont clairement diminué depuis qu'on a mis en place les guides. On a trois niveaux de tickets (assistance opérationnelle, bug, évolution) et c'est le premier qui a baissé. »
Elodie Michaud Cheffe de projets numériques pédagogiques, CCCA BTP
« Les référents locaux sont moins sollicités par les formateurs : ils trouvent la réponse directement dans l'outil. Avant, les référents recevaient des mails de chaque formateur et au bout d'un moment, ils ne pouvaient pas répondre quotidiennement à la demande. »
Elodie Michaud Cheffe de projets numériques pédagogiques, CCCA BTP
« Localement, ça met moins de contraintes dans le temps au moment d'accueillir les nouveaux formateurs. On peut leur dire d'aller consulter les guides premier pas, ça baisse la pression dans l'urgence d'accompagner. »
Elodie Michaud Cheffe de projets numériques pédagogiques, CCCA BTP
Comme le CCCA BTP, accompagnez un réseau de formateurs sans tutos vidéo.
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