I 5 Errori più Comuni nella Governance IT (e Come Evitarli)

Gli errori di governance IT non impattano soltanto la direzione dei sistemi informativi o i servizi informatici, ma l'intera organizzazione. Poiché questo ambito comprende molti aspetti, dalla gestione delle tecnologie dell'informazione alla conformità normativa, è utile conoscerli per non ripeterli. Lemon Learning presenta cinque errori da evitare per non compromettere la propria governance IT.

Errore 1: trascurare l'allineamento strategico

Affinché una governance IT sia efficace, la sua strategia deve essere allineata a quella dell'azienda. Questo è uno dei punti fondamentali per la riuscita del progetto. La governance IT consente di facilitare, attraverso l'implementazione di un sistema informatico, i processi aziendali per la creazione di valore, permettendo all'impresa di svilupparsi nel tempo.

Per raggiungere questo obiettivo, è necessario assicurarsi che la strategia di governance IT sia coerente con gli obiettivi generali dell'azienda. Il team della direzione dei sistemi informativi (DSI) deve elaborare un piano di governance in grado di produrre i risultati attesi. Se questo allineamento strategico viene trascurato, l'azienda è esposta a conseguenze rilevanti.

In primo luogo, senza allineamento l'organizzazione non potrà raggiungere i propri obiettivi di business. Il processo di creazione di valore è quindi destinato al fallimento. Inoltre, la mancanza di risultati positivi può comportare la perdita di clienti e di partner commerciali, con effetti diretti sulla reputazione aziendale.

"Tutti sono capaci di fare IT, ma il risultato può essere una nebbia enorme. Se tutti non si muovono nella stessa direzione, gli sforzi di alcuni annullano quelli degli altri. Il valore del dipartimento IT sta tutto nel far convergere tutti nella stessa direzione."
Emmanuel Artigue, DSI, APL (CIO Pioneers podcast)

Errore 2: sottovalutare l'importanza della comunicazione

Per portare a termine con successo un progetto di governance IT, è necessario stabilire in anticipo un piano d'azione efficace che integri tutte le esigenze e le problematiche dell'azienda. Prima di rendere operativa la governance IT, la DSI deve comunicare tale piano a tutti i servizi coinvolti e alle parti interessate. Partner, collaboratori e responsabili IT devono esserne informati.

Questa comunicazione è fondamentale per il successo della governance IT: consente a tutti gli attori di conoscere i propri ruoli e responsabilità nell'implementazione del framework. Ad esempio, i servizi legali devono essere coinvolti fin dall'inizio per valutare la conformità alle normative vigenti.

Errore 3: ignorare la gestione dei rischi

Una governance dei sistemi informativi che non integra la gestione dei rischi è destinata al fallimento. Un'implementazione di governance IT che non tiene conto di questo aspetto espone l'azienda a rischi concreti, tra cui:

• la vulnerabilità del sistema informatico,
• i vincoli legati a una mancanza di disponibilità dei servizi,
• il rifiuto o la perdita di fiducia da parte dei clienti.

È quindi indispensabile per la DSI censire i rischi fin dall'inizio del processo e mettere in atto un sistema strutturato per valutarli. Questo permette di definire un piano di gestione dei rischi efficace per prevenirli o limitarne l'impatto. La gestione dei rischi è altrettanto centrale per garantire la sicurezza dei sistemi informativi.

Errore 4: trascurare la formazione e lo sviluppo delle competenze

L'implementazione di una governance IT richiede il contributo di diversi collaboratori. Affinché sia efficace, questi ultimi devono possedere le competenze necessarie per il pilotaggio e la gestione dei processi IT. Assumere persone già competenti è un punto di partenza, ma non è una soluzione duratura.

Il contesto tecnologico e di business evolve rapidamente: le competenze di oggi potrebbero non essere più sufficienti domani. Per ovviare a questo problema, le aziende devono investire nella formazione continua dei propri collaboratori.

La formazione permette di acquisire competenze aggiornate, come l'analisi dei cruscotti e degli indicatori chiave di prestazione (KPI). In sua assenza, il framework di governance IT rischia di diventare obsoleto, compromettendo il raggiungimento dei risultati attesi.

Errore 5: non tenere conto dell'evoluzione tecnologica

La governance dei sistemi informativi implica l'utilizzo di numerosi strumenti e framework. Tra i principali si trovano:

• il framework COBIT,
• ITIL,
• gli standard ISO,
• il framework COSO.

Ciascuno di questi strumenti svolge funzioni specifiche nell'implementazione di una governance IT efficace. Con l'evoluzione delle tecnologie, però, subiscono aggiornamenti nel tempo e alcuni possono diventare obsoleti.

Per garantire l'efficacia della propria governance informatica, le DSI devono tenersi regolarmente aggiornate sulle nuove versioni di questi strumenti e sulle soluzioni emergenti, per mantenere un vantaggio competitivo e rispondere adeguatamente alle nuove esigenze aziendali.

Tenere a mente questi cinque errori è il primo passo per adottare le migliori pratiche di governance IT e costruire un sistema informatico solido, sicuro e allineato agli obiettivi della propria organizzazione.