Molti strumenti, molti paesi.
Adozione su larga scala.
Nel settore telecom, i team devono utilizzare diverse piattaforme in ambienti complessi, in rapida evoluzione e spesso multinazionali, con elevate aspettative in termini di coerenza e velocità di esecuzione. Lemon Learning porta la guida direttamente all'interno degli strumenti, così gli utenti adottano le pratiche corrette più rapidamente, localmente e su larga scala.
Stack frammentati, profili diversi, scala multinazionale.
Le organizzazioni telecom gestiscono stack applicativi frammentati, da CRM, ERP e HRIS a strumenti di supporto, portali interni e applicazioni desktop, attraverso funzioni di customer service, vendite, retail, supporto, back-office, IT e sede centrale. I rilasci sono su larga scala e spesso multinazionali, e l'adozione deve rimanere coerente da un mercato all'altro.
Molti strumenti, molti profili
CRM, ERP, HRIS, strumenti di supporto, piattaforme di comunicazione e applicazioni interne, utilizzati tra front-office, customer service, vendite, reti di distribuzione e funzioni di sede centrale.
Rilasci su larga scala e multinazionali
I deployment coprono molti paesi ed entità, con una forte esigenza di adattare i contenuti a diverse lingue, mercati e organizzazioni locali.
Strumenti in continua evoluzione
Le piattaforme core si aggiornano regolarmente, e le modifiche devono essere distribuite rapidamente e in modo efficace, senza sovraccaricare i team di supporto, change management, enablement o IT.
Informazioni disperse
Le informazioni sono distribuite tra documentazione, email, referenti locali e materiali esterni, rendendo difficile mantenere un'esperienza coerente a queste dimensioni e con questa diversità.
Compatibile con i sistemi su cui operano i team telecom.
Dal CRM e dall'ERP all'ITSM, alle risorse umane e agli strumenti interni su cui lavorano i tuoi team, Lemon guida gli utenti in ogni sistema, sia sul web che sul desktop.
Non vedi il tuo strumento o la tua piattaforma? Lemon funziona anche su di essa. Verifichiamo insieme →
Il supporto giusto, per ogni tipo di utente.
Dal servizio clienti e dalle vendite al retail, al supporto e alle funzioni di sede centrale, ogni popolazione ha bisogno di un livello di assistenza diverso. Lemon fornisce la guida giusta a ciascuno, sugli stessi strumenti, e la mantiene aggiornata man mano che cambiano.
Autonomia nello strumento
Gli utenti imparano facendo, direttamente nell'applicazione, senza doverla abbandonare per cercare un PDF o chiedere supporto a un intermediario.
Un percorso per ogni popolazione
Profili, tag e sotto-guide forniscono il percorso giusto a ogni popolazione, in base al ruolo, al paese o al canale.
Cambiamenti senza sovraccarico
Pubblica nuove procedure, priorità e best practice direttamente in-app, così gli aggiornamenti arrivano senza lavoro aggiuntivo per i tuoi team.
Coerenza in tutti i paesi
Le guide rimangono accurate man mano che strumenti e procedure cambiano, così l'utilizzo resta omogeneo da un mercato o un'entità all'altro.
Le funzionalità che ribaltano questi problemi.
La guida vive all'interno dell'applicazione, così gli utenti trovano il passaggio giusto al momento giusto e tu capisci come ogni strumento viene davvero utilizzato.
Guida ogni attività nello strumento
Guide passo dopo passo accompagnano ogni utente attraverso i tuoi processi, nel modo corretto, senza abbandonare l'applicazione.
Scopri di più →Aiuto al momento giusto
Suggerimenti contestuali appaiono direttamente sul passaggio, campo o azione che li richiede, così gli utenti non si bloccano mai a metà attività.
Scopri di più →Comunicazioni in-app in tempo reale
Presenta nuove procedure, priorità e best practice al momento giusto, per ruolo o paese, senza dover inviare un'altra email.
Scopri di più →Un percorso per ogni audience
Indirizza i contenuti per ruolo, paese o team, in modo che ogni audience veda solo le guide pertinenti, e nient'altro.
Scopri di più →Un'unica fonte, tutte le lingue
Scrivi una guida una sola volta e distribuiscila in oltre 20 lingue, così i team di tutto il mondo lavorano sempre dalla stessa fonte.
Scopri di più →Misura l'utilizzo reale
Scopri quali guide vengono utilizzate e dove gli utenti incontrano difficoltà, per orientare l'adozione con i dati, non con le supposizioni.
Scopri di più →Distribuito in più paesi e organizzazioni.
Dai rollout CRM multinazionali alle comunicazioni in-app mirate su strumenti critici, i team enterprise si affidano a Lemon per guidare gli utenti nel flusso di lavoro e mantenere un'adozione coerente su larga scala.
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Domande dai team delle telecomunicazioni.
Lemon funziona con il nostro CRM, ERP e gli strumenti di supporto? +
Sì. Lemon sovrappone la guida al vostro CRM, ERP, HRIS, ITSM e agli strumenti interni, nonché alla maggior parte delle applicazioni web o desktop, inclusi i sistemi fortemente personalizzati, senza modificarne il codice sorgente.
Possiamo distribuire la soluzione in più paesi e lingue? +
Sì. Scrivi una guida una volta sola e distribuiscila in oltre 20 lingue, adattando poi i contenuti per paese, mercato o organizzazione locale, in modo che l'adozione rimanga coerente in un rollout multi-paese.
Possiamo rivolgerci a profili, paesi e team diversi? +
Sì. Grazie a profili, tag e targeting, ogni popolazione riceve il percorso adatto al proprio ruolo. I team di assistenza clienti, vendite, retail, supporto o sede centrale, così come paesi o entità diverse, possono visualizzare guide e annunci differenti sulla stessa schermata.
Con quale velocità possiamo distribuire le modifiche quando uno strumento evolve? +
Rapidamente. Aggiorna una guida una volta sola e pubblica nuove procedure, priorità e best practice in-app, per ruolo o paese, in modo che le modifiche raggiungano gli utenti in modo chiaro senza sovraccaricare i team di supporto, change management o IT.
Possiamo misurare l'adozione? +
Sì. Guidance Analytics mostra quali guide vengono utilizzate e dove gli utenti incontrano difficoltà, così da comprendere l'utilizzo reale e guidare l'adozione con i dati anziché con supposizioni.
I tuoi strumenti, i tuoi paesi, la tua demo.
In 30 minuti, ti mostriamo Lemon sulla tua applicazione, con le tue schermate e i tuoi processi. Non una demo generica.
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