Adoção digital: o guia completo para entender tudo

A adoção digital é um processo que designa a capacidade dos indivíduos para utilizar as ferramentas digitais ao seu pleno potencial. Fala-se de adoção das funcionalidades, dos softwares, mas também dos processos induzidos pela implementação de ferramentas digitais. 

Com a aceleração da transformação digital e da implantação das soluções SaaS, a adoção digital é mais do que nunca um tema atual: é uma condição sine qua non para uma digitalização eficaz. 

Uma plataforma de adoção digital é uma solução digital que permite guiar os utilizadores passo a passo na utilização dos softwares graças a guias interativos incorporados. 

Encontrará também os seguintes termos: 

• "Solução de adoção digital"
• "DAP", que é um acrónimo de "Digital Adoption Platform" ("plataforma de adoção digital" em inglês)
• "DAS": um acrónimo de "Digital Adoption Solution" ("solução de adoção digital" em inglês).
• "GPS aplicacional" é um termo utilizado para descrever as soluções de adoção digital. Destaca a função de guia das soluções de adoção digital. Enquanto o termo "GPS" remete para a noção de acompanhamento passo a passo, o termo "aplicacional" remete para as aplicações (entenda-se softwares empresariais) nas quais as soluções de adoção digital se integram. 

Os desafios da adoção digital

Implementar uma gestão da mudança eficaz

O primeiro desafio da adoção digital é a resistência à mudança. E com razão, é o principal obstáculo aos projetos de transformação digital. Muitas empresas ainda pensam que investir na gestão da mudança é uma perda de tempo e de dinheiro. No entanto, é precisamente o contrário: sem um acompanhamento da mudança adaptado, os projetos de transformação digital estão condenados ao fracasso por falta de adesão (Direção, utilizadores finais).

Para implementar uma gestão da mudança eficaz, são necessários vários elementos. 

• Uma metodologia sólida para acompanhar a mudança de forma adaptada às partes interessadas do projeto de transformação digital.
• Uma comunicação junto dos diferentes intervenientes para obter a sua adesão.
• Uma formação junto dos utilizadores finais para uma maior produtividade nas ferramentas digitais.
• Uma medição do ROI para analisar a eficácia do projeto implementado e ajustar o acompanhamento se necessário.

Acompanhar e acelerar a adoção das ferramentas digitais

O segundo desafio é a aceleração da adoção dos softwares. Quanto mais tardiamente os softwares forem adotados, mais produzirão um ROI negativo. Mas as empresas enfrentam inúmeros desafios: 

• Como obter a adesão dos utilizadores finais?
• Como formar os utilizadores finais de forma eficaz? 
• Como reduzir os erros de dados introduzidos nos softwares? 
• Como melhorar o suporte ao utilizador para uma maior produtividade? 

São perguntas às quais responderemos ao longo deste artigo. 

Conduzir uma transformação digital duradoura

A adoção digital levanta também a questão da eficácia da transformação digital a longo prazo. É simples: sem adoção digital, não há transformação digital duradoura. 

Com um número de ferramentas digitais implementadas cada vez maior no seio das organizações, a questão da adoção digital é tanto mais crucial. E com razão, afeta diretamente a produtividade dos utilizadores e, de forma mais ampla, o desempenho das equipas.

Para além da simples adoção tecnológica, a adoção digital engloba a adoção dos softwares, mas também a dos processos e da cultura que decorrem da digitalização das empresas. A ideia é tornar o digital acessível e fácil, reposicioná-lo como uma ferramenta (e não como um obstáculo) para ajudar os colaboradores no seu trabalho quotidiano.

Então como enfrentar estes desafios? Que ferramentas utilizar e que boas práticas adotar? 

As características das plataformas de adoção digital e da adoção digital

Os pilares da adoção digital

A adoção digital é um processo que assenta em três pilares: a formação, o suporte e a comunicação.

Formação

A formação é indispensável para favorecer uma boa apropriação das ferramentas digitais. 

Para acelerar a adoção digital, a formação deve responder aos desafios da formação na era digital: 

• um modo de formação curto e lúdico para acelerar o desenvolvimento de competências e favorecer a retenção da informação e o envolvimento dos utilizadores (microlearning)
• uma aprendizagem pela prática para uma melhor retenção da informação (Learning by Doing)
• uma formação acessível a partir das ferramentas digitais para uma melhor compreensão e uma melhor experiência (formação contextual)

Atenção, o objetivo da formação em software não é formar os utilizadores em todas as funcionalidades possíveis e prováveis de um software, mas sim formá-los nas competências de que necessitam no momento certo (just-in-time). O objetivo é, portanto, fornecer a (in)formação certa no momento certo para acompanhar o utilizador nas suas utilizações. 

Formar em software: os benefícios para a adoção digital

Ao formar os utilizadores, as empresas favorecem:

• uma apropriação das ferramentas eficaz e rápida
• um bom cumprimento dos processos de negócio
• uma redução da taxa de abandono nas ferramentas (churn)

Suporte

O suporte tem um papel fundamental na adoção digital dentro das empresas. Afeta diretamente a experiência do utilizador nas ferramentas digitais. Para ser eficaz, o suporte deve respeitar elementos essenciais: 

• uma disponibilidade em tempo real
• uma acessibilidade a partir do software utilizado
• uma personalização de acordo com o perfil do utilizador
• uma facilidade de atualização

Todos estes elementos permitem fornecer um suporte de qualidade, pois adaptado aos desafios dos utilizadores. 

Assistência aos utilizadores: os objetivos da adoção digital

Fornecer uma assistência aos utilizadores de qualidade tem benefícios consideráveis para as empresas: 

• uma redução dos custos de suporte
• uma melhor satisfação do utilizador
• uma melhor retenção dos utilizadores nas suas ferramentas

Comunicação

A comunicação é essencial para aumentar o envolvimento dos utilizadores nas soluções digitais. Para comunicar melhor com os utilizadores, é importante fornecer-lhes a informação certa no momento certo, ou seja, quando estão a utilizar o seu software. Com as suas diferentes funcionalidades, as DAP permitem às empresas interagir em tempo real com os utilizadores diretamente a partir das ferramentas. 

Comunicar: os benefícios para a adoção digital

Comunicar a informação certa no momento certo é fonte de vários benefícios para as empresas: 

• uma melhor experiência do utilizador
• um maior envolvimento dos utilizadores nos softwares
• uma melhor taxa de retenção de utilizadores

Como funciona uma DAP? 

Como se integra uma plataforma de adoção digital? 

As plataformas de adoção digital integram-se em sobreposição nos softwares empresariais através de uma extensão de navegador ou de uma linha de código integrada na ferramenta. São, portanto, compatíveis com qualquer software acessível a partir de um navegador web (cliente leve). 

Bom saber: na Lemon Learning, as nossas equipas acompanham-nos desde a fase de integração até à implementação dos seus primeiros conteúdos, e mesmo além disso!

Do que se compõe uma DAP? 

As DAP (plataformas de adoção digital) compõem-se de três elementos: 

• Um player : uma biblioteca de conteúdos acessível aos utilizadores em tempo real a partir do software utilizado. 
• Uma ferramenta de autor : um editor que permite criar e atualizar o conjunto dos conteúdos acessíveis aos utilizadores a partir do player.  
• Uma ferramenta de administração : uma interface para gerir os projetos de adoção digital e gerir os utilizadores. 

Quando implementa uma solução de adoção digital, dispõe automaticamente destes três elementos. 

As funcionalidades das plataformas de adoção digital 

• Guias interativos incorporados
• Criação de conteúdo
• Infobulhas
• Notificações push
• Painel de controlo
• Análise 

Guias interativos incorporados

Os guias interativos incorporados são módulos de formação integrados nos programas informáticos que acompanham os utilizadores passo a passo na conclusão de uma tarefa ou na execução de uma funcionalidade. Permitem uma aprendizagem curta, lúdica, interativa e prática para uma utilização eficaz e duradoura. 

Criação de conteúdo

O editor incluído na solução de adoção digital permite criar conteúdos e atualizá-los em poucos cliques, diretamente a partir da sua ferramenta. Pode tratar-se de conteúdo de formação, de suporte ou de comunicação. A utilização do editor não requer qualquer competência técnica.

Infobulhas

As infobulhas são bolhas de informação colocadas nas interfaces dos programas informáticos para fornecer informação contextual aos utilizadores. Permitem reduzir as frustrações relacionadas com as ferramentas digitais graças a uma melhor compreensão das mesmas.  

Notificações push

As notificações push são mensagens de comunicação enviadas aos utilizadores a partir da interface do programa informático que utilizam. Permitem fornecer a informação certa no momento certo e favorecem assim o envolvimento dos utilizadores nas ferramentas digitais. 

Painel de controlo

O painel de controlo das plataformas de adoção digital permite ter uma gestão centralizada dos diferentes projetos de adoção digital. A partir da interface, pode:

• Encontrar todos os seus projetos (CRM, SIRH, ERP, etc.)
• Gerir todos os utilizadores
• Administrar os percursos de formação
• Supervisionar a tradução integrada

A funcionalidade de análise das plataformas de adoção digital permite aceder a estatísticas de adoção digital (conteúdos consultados, históricos de ligações, etc.).

Funcionalidades adicionais do Lemon Learning 

Para além do conjunto de funcionalidades acima mencionadas, algumas DAP oferecem funcionalidades adicionais. É o caso do Lemon Learning, que propõe várias funcionalidades suplementares: 

• Smart Launcher
• Data Checker
• Segmentação pedagógica
• Guias prontos a usar
• Tradução automática
• Biblioteca de ficheiros
• Guias condicionais
• Variáveis
• Automatização

Smart Launcher

Funcionalidade que permite lançar um guia interativo automaticamente de acordo com as ações do utilizador no programa informático. 

Data Checker

Funcionalidade do programa informático que visa verificar os dados introduzidos na ferramenta para reduzir o número de erros de introdução. 

Segmentação pedagógica

Funcionalidade que permite personalizar o perfil dos utilizadores segundo critérios como a língua, o país, a função ou ainda o cargo de um utilizador.

Guias prontos a usar

Uma biblioteca de guias interativos padrão já prontos a usar para determinadas soluções!

A tradução automática

A funcionalidade de que necessita para qualquer projeto de âmbito internacional! O ponto forte? Na Lemon Learning, pode gerir a tradução automática e conceder acessos de utilizadores dedicados (se necessário, apenas para a tradução e para determinadas tarefas) diretamente a partir da ferramenta de administração.

Biblioteca de ficheiros

Esta funcionalidade permite integrar e centralizar imagens, vídeos, documentos e PDF para complementar o acompanhamento interativo. É útil se pretender reutilizar recursos existentes.

Guias condicionais

Estes guias contextuais e personalizados permitem colocar uma questão ao utilizador de forma a personalizar o restante acompanhamento num determinado processo.

Variáveis

As variáveis são valores que utiliza para personalizar os seus conteúdos de formação, de suporte e de comunicação (e-mail, primeiro nome, apelido, projetos e perfis).

Automatização

Esta funcionalidade permite integrar ações automáticas nos seus guias interativos (preenchimento automático de um formulário, acionamento de uma etapa em função da ação realizada pelo utilizador final, etc.). Diga adeus às tarefas complexas e repetitivas e bem-vindo à produtividade dos utilizadores!

E porque a adoção digital é, acima de tudo, uma questão de acompanhamento, a Lemon Learning distingue-se sobretudo por um acompanhamento personalizado de acordo com os seus desafios! As nossas equipas acompanham-no ao longo de todo o projeto: desde a integração à comunicação, para favorecer uma adoção duradoura!

As vantagens das plataformas de adoção digital

• Otimizar a formação graças a conteúdos interativos acessíveis a pedido
• Reduzir os pedidos de suporte graças a um suporte acessível em tempo real
• Melhorar o envolvimento dos utilizadores graças a uma interação contínua nas ferramentas
• Reduzir os custos de formação e de suporte
• Acelerar a uniformização dos processos de negócio
• Melhorar a qualidade dos dados introduzidos nas aplicações

Adoção digital: que solução escolher? 

Com a transformação digital, as empresas dispõem de inúmeras soluções digitais para acelerar a adoção digital dentro da sua organização. No entanto, nem todas são adequadas aos seus desafios. 

Como escolher a solução certa para acelerar a adoção digital? 

Para escolher a solução de adoção digital adequada, apoie-se nos três pilares da adoção digital: a formação, o suporte e a comunicação. A melhor solução deve permitir-lhe, simultaneamente: 

• Formar os seus utilizadores nos softwares (Formação).
• Assistir os seus utilizadores nas ferramentas digitais (Suporte).
• Interagir com os seus utilizadores nas suas soluções (Comunicação).

Nesta ótica, as plataformas de adoção digital são hoje as soluções mais adequadas para acompanhar a adoção digital dentro das organizações.

• São as únicas soluções concebidas especificamente para melhorar a adoção digital. 
• Respondem simultaneamente aos três pilares da adoção digital (formação, suporte, comunicação)
• São compatíveis com todas as soluções digitais já implementadas nas organizações, incluindo as soluções de formação, de suporte e de comunicação. 
• Não requerem competências técnicas específicas para serem implementadas.

Plataforma de adoção digital vs e-learning

Que solução privilegiar para formar os utilizadores nos softwares? As plataformas de adoção digital ou as plataformas de e-learning?

Antes de responder a estas questões, procuremos identificar o que distingue estas ferramentas. 

E-learning: definição

O e-learning designa o conjunto dos dispositivos de formação em linha que permitem aprender à distância. De forma mais abrangente, o e-learning qualifica também as plataformas de formação em linha ou soluções de e-learning. 

E-learning vs DAP : qual é a diferença? 

As soluções de e-learning são especializadas na formação à distância, enquanto as DAP (plataformas de adoção digital) são especialistas em formação digital, suporte aplicacional e comunicação digital. Uma plataforma de e-learning permitir-lhe-á formar os seus colaboradores à distância, mas não necessariamente melhorar diretamente a adoção digital dentro da sua organização. 

Por outro lado, se o e-learning responde a uma necessidade individual em competências específicas, as DAP inscrevem-se num dispositivo de gestão da mudança mais amplo (mudança de usos, uniformização de processos, facilitação da comunicação, análise dos resultados, etc.).

E-learning vs DAP : tabela comparativa

Plataforma de adoção digital vs suporte aplicacional 

Qual é a solução mais pertinente para assistir os utilizadores nas ferramentas digitais? O que diferencia as plataformas de adoção digital dos outros tipos de suporte? 

Suporte aplicacional : definição

O suporte aplicacional designa o conjunto de ferramentas digitais utilizadas para assistir os utilizadores no uso de software. Existem vários tipos de suporte aplicacional: 

• Service Desk
• Help Desk
• Portal Self-Service.

Suporte aplicacional  vs DAP : qual é a diferença? 

O suporte aplicacional concentra-se na assistência aos utilizadores em paralelo com as ferramentas digitais, enquanto uma DAP (plataforma de adoção digital) presta assistência ao utilizador em tempo real a partir das ferramentas digitais, graças a uma biblioteca de guias interativos acessível em self-service 24h/24h, 7d/7d.

Por outro lado, enquanto o suporte aplicacional é especializado na resolução de incidentes técnicos, as plataformas de adoção digital são especializadas no acompanhamento dos usos para prevenir os pedidos de suporte. Mas não é tudo. 

Os suportes clássicos não são incompatíveis com as DAP. De facto, as DAP permitem reduzir os pedidos de suporte de nível 1 e 2, o que liberta tempo às equipas para se concentrarem nas tarefas de maior valor acrescentado. Enquanto os suportes de software podem tratar pedidos de suporte que vão do nível 1 ao nível 3. E com razão, as DAP não são ferramentas de ticketing, mas assemelham-se mais a suportes self-service. É portanto possível utilizar simultaneamente uma solução de suporte clássica e uma DAP. 

Suporte aplicacional  vs DAP : tabela comparativa

Os alvos das plataformas de adoção digital

A quem se destinam as plataformas de adoção digital? 

As plataformas de adoção digital têm vários alvos: destinam-se às organizações (empresas, associações, organizações públicas), aos decisores (CIO, Diretores de Compras, Diretores de RH, etc.) e aos editores de software. 

As organizações

Se existem diferentes tipos de organizações, todas são afetadas pela adoção digital e poderiam necessitar de uma DAP para as acompanhar nos seus desafios de transformação digital. 

Empresas, associações e organizações públicas

A adoção digital é indispensável para as empresas. Se pretendem manter-se competitivas garantindo ao mesmo tempo o bem-estar dos seus colaboradores, o acompanhamento da transformação digital é indispensável. As plataformas de adoção digital visam assim estas organizações pois têm numerosos desafios em matéria de adoção de software (desempenho do SI, produtividade dos utilizadores, digitalização da formação, uniformização dos processos de negócio, etc.). 

As DAP visam igualmente as associações e as organizações públicas, que mesmo não tendo fins lucrativos, enfrentam também desafios importantes em matéria de transformação digital (formação, suporte, gestão da mudança). 

A assinalar que, se todas as organizações podem utilizar as DAP, estas são particularmente relevantes para as grandes organizações e as organizações de dimensão intermédia (ETI e GE no caso das empresas). Com efeito, quanto maior for o número de utilizadores, mais significativas são as otimizações e mais os custos são rentabilizados. 

Os decisores

No seio das organizações, os decisores são os principais alvos das plataformas de adoção digital. A razão é simples: são eles que escolhem ou não implementar novas ferramentas digitais. Por outro lado, o desempenho do seu departamento depende da adoção dessas ferramentas (eficácia operacional das equipas, boa integração dos processos de negócio, rentabilidade do investimento em ferramentas digitais, etc.), outra razão pela qual são visados pelas DAP. Mas de que decisores falamos afinal? 

Os CIO

Os Diretores de Sistemas de Informação são os primeiros alvos das plataformas de adoção digital pois são responsáveis pelo conjunto das aplicações implementadas nas organizações. Com as suas diferentes características, as DAP permitem aos CIO reduzir drasticamente os seus custos de suporte. 

Os Diretores de Compras

Os Diretores de Compras são igualmente visados pelas plataformas de adoção digital pois intervêm sistematicamente no processo de implementação das ferramentas digitais. Entre outros aspetos, as DAP permitem às Direções de Compras melhorar a qualidade dos dados introduzidos nas ferramentas de Compras e formar os utilizadores internos e externos de forma personalizada. 

Os Diretores de Negócio & os Responsáveis de Aplicações

Os Diretores de Negócio e os Responsáveis de Aplicações são diretamente responsáveis pelo bom funcionamento dos processos de negócio e das ferramentas de negócio. As plataformas de adoção digital propõem um acompanhamento à medida segundo os diferentes desafios de negócio, qualquer que seja a ferramenta em causa (CRM, ERP, ferramenta de gestão, etc.).

Os Responsáveis de RH, Formação e Gestão da Mudança

Outras funções são igualmente visadas pelas plataformas de adoção digital. É o caso dos RH, dos Responsáveis de Formação e dos Responsáveis de Gestão da Mudança, que são todos responsáveis por um âmbito que implica a utilização de ferramentas digitais, e portanto a necessidade de acompanhar as utilizações. As DAP permitem nomeadamente acelerar a tomada em mão dos softwares SaaS (SIRH, Local de Trabalho Digital, CRM, etc.), reduzir os custos de formação e operar uma gestão da mudança digital, diretamente a partir das ferramentas para uma melhor experiência digital dos colaboradores. 

Os editores de software

As plataformas de adoção digital visam igualmente os editores de software para facilitar a tomada em mão das suas ferramentas nas diferentes organizações. Em certos casos, as DAP estabelecem mesmo parcerias com determinados editores de software. 

Cliente pesado vs Cliente leve: to Saas or not to Saas

No mundo do software, existem duas grandes categorias: os clientes pesados e os clientes leves. A diferença? 

• Clientes pesados: softwares instalados nos postos de trabalho.
• Clientes leves: softwares acessíveis em linha que não necessitam de instalação, são softwares Cloud. 

Se não há dúvida de que a adoção digital é indispensável para estes dois tipos de software, ela é ainda mais importante para os softwares Cloud que sofrem atualizações regulares. E com razão, quanto mais os softwares sofrem alterações, mais os utilizadores precisam de ser acompanhados.

Alguns editores decidem, portanto, aliar-se às plataformas de adoção digital para acompanhar a utilização da sua solução. Noutros casos, são as próprias empresas que optam por acompanhar os utilizadores em soluções digitais já implementadas. 

Por outro lado, mesmo que não exista uma parceria oficial entre um editor e uma plataforma de adoção digital, é sempre possível integrar a DAP no software através de uma implementação por extensão de navegador.

Software Saas e adoção digital

Na corrida à digitalização, muitas empresas voltam-se para o Saas. Este tipo de alojamento Cloud, considerado o modelo mais flexível pela Gartner, inclui numerosos tipos de software:  

• Digital Workplace
• ERP
• SI Compras
• SIRH
• CRM
• SIRH
• Suporte
• Aplicações desenvolvidas internamente

No entanto, a adoção digital nem sempre está presente. A boa notícia? As plataformas de adoção digital integram-se em qualquer uma destas soluções, desde que sejam acessíveis online. Uma vantagem considerável quando se conhecem os ganhos gerados pelas mesmas! (Consulte a secção ROI do artigo para saber mais). 

Os números-chave sobre a adoção digital

A adoção digital para as empresas na era da transformação digital

A adoção digital para o software SaaS

A adoção digital para a DSI

A adoção digital para as Compras

A adoção digital para os RH / Formação 

O ROI da adoção digital

Qual é o ROI de uma plataforma de adoção digital? 

Já conhece os conceitos, desafios, ferramentas, públicos-alvo e dados-chave da adoção digital. No entanto, pode restar-lhe ainda uma última questão. 

Acompanhar a transformação digital com plataformas de adoção digital. Sim, mas com que resultado exatamente? 

O ROI de uma plataforma de adoção digital é frequentemente múltiplo. Inclui a redução dos custos de suporte e de formação, a simplificação da criação e atualização de conteúdos, a melhoria da experiência do utilizador ou ainda a melhoria dos processos operacionais. 

Eis os benefícios das plataformas de adoção digital em detalhe! 

Reduzir os custos de suporte

Graças ao seu sistema de GPS aplicacional, as soluções de adoção digital acompanham os utilizadores em tempo real nas suas aplicações. Resultado? Os pedidos de suporte de nível 1 e 2 diminuem, tal como os custos de suporte. 

50% menos pedidos de suporte em média nos nossos clientes! 

Reduzir os custos de formação

As plataformas de adoção digital permitem criar formações simples, dinâmicas e eficazes sem qualquer competência técnica. Em conjunto, as funcionalidades de guias interativos, de editor e de segmentação pedagógica permitem às organizações fornecer formações mais envolventes e mais simples aos seus colaboradores. 

75% menos formação presencial: é o que os nossos guias interativos permitiram aos nossos clientes alcançar! 

Simplificar a criação e a atualização dos conteúdos

As plataformas de adoção digital dispõem de um editor que permite criar conteúdos de forma rápida e fácil diretamente a partir do software visado. Graças à sua natureza evolutiva, o editor permite igualmente atualizar a documentação em apenas alguns cliques. O resultado é uma redução dos custos associados à criação e à atualização dos conteúdos. 

Até 80% de tempo poupado na criação e atualização de conteúdos pelos clientes da Lemon Learning! 

Melhorar a experiência do utilizador

Guiar os utilizadores passo a passo na apropriação das ferramentas permite reduzir as resistências e as frustrações associadas ao digital. Ao terem acesso ao conteúdo pretendido no momento desejado e em direto, os utilizadores têm uma melhor experiência do digital e estão, portanto, mais envolvidos com as ferramentas digitais! 

87% de utilizadores satisfeitos ou muito satisfeitos: este é o resultado medido por um dos nossos clientes após apenas um mês de utilização da Lemon Learning! 

Melhorar os processos de negócio

Graças às suas diferentes funcionalidades, as plataformas de adoção digital favorecem o bom funcionamento dos processos de negócio. Entre outros aspetos, aceleram a uniformização dos processos e a melhoria da qualidade dos dados introduzidos nas aplicações de negócio. Tudo isto graças a um acompanhamento adaptado às utilizações e aos desafios de negócio dos diferentes utilizadores! 

87,5%: esta é a taxa de utilizadores que considera que os guias estão adaptados às suas necessidades num dos nossos clientes! 

Como medir a adoção digital? 

Antes de começar, saiba que a adoção digital é um tema vasto. Por isso, nem sempre é fácil saber por onde começar, e é normal! 

Para medir a adoção digital, é necessário proceder por etapas:

1. Determine as grandes questões às quais pretende responder em matéria de adoção digital.
2. Identifique as informações que deseja recolher para responder às questões identificadas na primeira etapa.
3. Escolha os KPI que irá medir.

Precisa de um exemplo concreto? Aqui está uma tabela que retoma esta abordagem e que lhe permitirá adaptá-la aos seus próprios desafios. 

Como aumentar a adoção digital? 

Para aumentar a adoção digital, é essencial apoiar-se nos 3 pilares da adoção digital. Por outras palavras, é necessário: 

• Formar os utilizadores (se possível diretamente a partir das ferramentas digitais)
• Acompanhar os utilizadores com suporte (se possível em tempo real)
• Comunicar com os utilizadores (mesmo após a implementação da solução)

Mas não é tudo. Para melhorar a adoção digital a longo prazo, é importante ter em mente determinados elementos: 

• A melhoria da adoção digital é contínua: requer, por isso, otimizações regulares.
• Os dados são um tesouro: apoie-se neles para identificar os eixos de melhoria a tratar com maior prioridade.
• Os utilizadores são a chave da adoção digital: mantenha-se atento e tome em consideração os seus comentários.

Como já percebeu, a adoção digital é um processo que assenta, antes de tudo, num acompanhamento adaptado! Para ir o mais longe possível, é fundamental manter-se ligado aos desafios do negócio e dos utilizadores. Para isso, faça o ponto da situação regularmente e adapte o seu acompanhamento de acordo com as chaves que tem em mãos.