Descubre nuestra guía completa sobre la adopción digital: definiciones, características, ejemplos, herramientas y cifras clave.
La adopción digital es un proceso que designa la capacidad de las personas para utilizar las herramientas digitales en todo su potencial. Se habla de adopción de las funcionalidades, del software, pero también de los procesos derivados de la implantación de herramientas digitales.
Con la aceleración de la transformación digital y el despliegue de las soluciones SaaS, la adopción digital es más que nunca un tema de actualidad: es una condición sine qua non para una digitalización eficaz.
Una plataforma de adopción digital es una solución digital que permite guiar a los usuarios paso a paso en el manejo del software gracias a guías interactivas integradas.
También encontrará los siguientes términos:
El primer reto de la adopción digital es la resistencia al cambio. Y con razón, es el principal freno a los proyectos de transformación digital. Muchas empresas siguen pensando que invertir en la gestión del cambio es una pérdida de tiempo y dinero. Sin embargo, es todo lo contrario: sin un acompañamiento del cambio adaptado, los proyectos de transformación digital están abocados al fracaso por falta de adhesión (dirección, usuarios finales).
Para establecer una gestión del cambio eficaz, se necesitan varios elementos.
El segundo reto es la aceleración de la adopción del software. Cuanto más tarde se adopte el software, mayor será el ROI negativo que generará. Pero las empresas se enfrentan a numerosos desafíos:
Preguntas a las que responderemos a lo largo de este artículo.
La adopción digital plantea también la cuestión de la eficacia de la transformación digital a largo plazo. Es sencillo: sin adopción digital, no hay transformación digital sostenible.
Con un número cada vez mayor de herramientas digitales desplegadas dentro de las organizaciones, la cuestión de la adopción digital es tanto más crucial. Y con razón, afecta directamente a la productividad de los usuarios y, de forma más amplia, al rendimiento de los equipos.
Más allá de la simple adopción tecnológica, la adopción digital engloba la adopción del software, pero también la de los procesos y la cultura que derivan de la digitalización de las empresas. La idea es hacer que lo digital sea accesible y sencillo, devolviéndole su papel de herramienta (y no de obstáculo) para ayudar a los colaboradores en su trabajo diario.
Entonces, ¿cómo afrontar estos retos? ¿Qué herramientas utilizar y qué buenas prácticas adoptar?
La adopción digital es un proceso que se apoya en tres pilares: la formación, el soporte y la comunicación.
La formación es indispensable para favorecer el correcto manejo de las herramientas digitales.
Para acelerar la adopción digital, la formación debe responder a los retos formativos en la era digital:
Atención, el objetivo de la formación en software no es formar a los usuarios en todas las funcionalidades posibles y probables de un programa, sino formarlos en las competencias que necesitan en el momento oportuno (just-in-time). El objetivo es, por tanto, aportar la información correcta en el momento adecuado para acompañar al usuario en sus usos.
Al formar a los usuarios, las empresas favorecen:
El soporte tiene un papel fundamental en la adopción digital dentro de las empresas. Afecta directamente a la experiencia del usuario en las herramientas digitales. Para ser eficaz, el soporte debe respetar ciertos elementos esenciales:
Todos estos elementos permiten ofrecer un soporte de calidad, adaptado a las necesidades de los usuarios.
Proporcionar una asistencia a usuarios de calidad tiene beneficios considerables para las empresas:
La comunicación es esencial para aumentar el compromiso de los usuarios con las soluciones digitales. Para comunicarse mejor con los usuarios, es importante proporcionarles la información correcta en el momento adecuado, es decir, cuando están utilizando su software. Con sus diferentes funcionalidades, las DAP permiten a las empresas interactuar en tiempo real con los usuarios directamente desde las herramientas.
Comunicar la información correcta en el momento adecuado es fuente de varios beneficios para las empresas:
Las plataformas de adopción digital se integran como una capa superpuesta sobre los software empresariales mediante una extensión de navegador o una línea de código integrada en la herramienta. Son, por tanto, compatibles con cualquier software accesible desde un navegador web (cliente ligero).
Bueno saberlo: en Lemon Learning, nuestros equipos le acompañan desde la fase de integración hasta el despliegue de sus primeros contenidos, ¡e incluso más allá!
Las DAP (plataformas de adopción digital) se componen de tres elementos:
Cuando implementa una solución de adopción digital, dispone automáticamente de estos tres elementos.
Las guías interactivas integradas son módulos de formación incorporados al software que acompañan a los usuarios paso a paso en la realización de una tarea o en la ejecución de una funcionalidad. Permiten un aprendizaje breve, lúdico, interactivo y práctico para un manejo eficaz y duradero.
El editor incluido en la plataforma de adopción digital le permite crear contenidos y actualizarlos en pocos clics, directamente desde su herramienta. Puede tratarse de contenido de formación, soporte o comunicación. El uso del editor no requiere ningún conocimiento técnico.
La información sobre herramientas son burbujas de información colocadas en las interfaces de software para proporcionar información contextual a los usuarios. Permiten reducir las frustraciones relacionadas con las herramientas digitales gracias a una mejor comprensión de las mismas.
Las notificaciones push son mensajes de comunicación enviados a los usuarios desde la interfaz de software que utilizan. Permiten proporcionar la información adecuada en el momento oportuno y favorecen así la participación de los usuarios en las herramientas digitales.
El panel de control de las plataformas de adopción digital permite disponer de una gestión centralizada de los distintos proyectos de adopción digital. Desde la interfaz, puede:
La funcionalidad analítica de las plataformas de adopción digital permite acceder a estadísticas de adopción digital (contenidos consultados, historial de conexiones, etc.).
Además del conjunto de funcionalidades mencionadas anteriormente, algunas DAP ofrecen funcionalidades adicionales. Es el caso de Lemon Learning, que propone varias funcionalidades adicionales:
Funcionalidad que permite lanzar una guía interactiva automáticamente según las acciones del usuario en el software.
Funcionalidad de software que tiene como objetivo verificar los datos introducidos en la herramienta para reducir el número de errores de entrada.
Funcionalidad que permite personalizar el perfil de los usuarios según criterios como el idioma, el país, la función o el puesto de trabajo de un usuario.
¡Una biblioteca de guías interactivas estándar ya listas para usar para determinadas soluciones!
¡La funcionalidad que necesitas para cualquier proyecto de envergadura internacional! ¿El punto a favor? En Lemon Learning, puedes gestionar la traducción automática y otorgar accesos de usuario dedicados (si es necesario, únicamente para la traducción y para determinadas tareas) directamente desde la herramienta de administración.
Esta funcionalidad te permite integrar y centralizar imágenes, vídeos, documentos y PDF para complementar el acompañamiento interactivo. Es útil si deseas reutilizar recursos existentes.
Estas guías contextuales y personalizadas permiten formular una pregunta al usuario con el fin de personalizar el resto de su acompañamiento en un proceso determinado.
Las variables son valores que utilizas para personalizar tus contenidos de formación, soporte y comunicación (correo electrónico, nombre, apellidos, proyectos y perfiles).
Esta funcionalidad permite integrar acciones automáticas en tus guías interactivas (cumplimentación automática de un formulario, activación de un paso en función de la acción realizada por el usuario final, etc.). ¡Di adiós a las tareas complejas y repetitivas y da la bienvenida a la productividad de los usuarios!
Y porque la adopción digital es ante todo una cuestión de acompañamiento, Lemon Learning se diferencia especialmente por un acompañamiento personalizado según tus necesidades. ¡Nuestros equipos te acompañan a lo largo de todo tu proyecto: desde la integración hasta la comunicación para favorecer una adopción duradera!
Con la transformación digital, las empresas disponen de numerosas soluciones digitales para acelerar la adopción digital dentro de su organización. Sin embargo, no todas se adaptan a tus necesidades.
Para elegir la solución de adopción digital adecuada, apóyate en los tres pilares de la adopción digital: la formación, el soporte y la comunicación. La mejor solución debe permitirte de forma simultánea:
Con este objetivo, las plataformas de adopción digital son hoy en día las soluciones más adecuadas para acompañar la adopción digital dentro de las organizaciones.
¿Qué solución favorecer para formar a los usuarios en el uso de los programas informáticos? ¿Las plataformas de adopción digital o las plataformas de e-learning?
Antes de responder a estas preguntas, intentemos identificar qué diferencia estas herramientas.
El e-learning designa el conjunto de dispositivos de formación en línea que permiten aprender a distancia. De forma más amplia, el e-learning también hace referencia a las plataformas de formación en línea o soluciones de e-learning.
Las soluciones de e-learning están especializadas en la formación a distancia, mientras que las DAP (plataformas de adopción digital) son especialistas en formación digital, soporte de aplicaciones y comunicación digital. Una plataforma de e-learning le permitirá formar a sus colaboradores a distancia, pero no necesariamente mejorar directamente la adopción digital dentro de su organización.
Por otro lado, si el e-learning responde a una necesidad individual sobre competencias concretas, las DAP se enmarcan en un dispositivo de gestión del cambio más amplio (cambio de usos, uniformización de procesos, facilitación de la comunicación, análisis de los resultados, etc.).
| E-learning | DAP | |
| Características | ||
| Formar a los colaboradores a distancia | ✔️ | ✔️ |
| Asistir a los usuarios en tiempo real | ❌ | ✔️ |
| Comunicar desde las herramientas digitales | ❌ | ✔️ |
| Beneficios | ||
| Favorecer la flexibilidad y la autonomía en el aprendizaje | ✔️ | ✔️ |
| Mejorar la adopción del software | ❌ | ✔️ |
| Costes | ||
| Reducir los costes de formación | ✔️ | ✔️ |
| Reducir los costes de soporte | ❌ | ✔️ |
¿Cuál es la solución más adecuada para asistir a los usuarios en las herramientas digitales? ¿Qué diferencia a las plataformas de adopción digital de los demás tipos de soporte?
El soporte de aplicaciones designa el conjunto de herramientas digitales utilizadas para asistir a los usuarios en el uso del software. Existen varios tipos de soporte de aplicaciones:
El soporte de aplicaciones se centra en la asistencia a los usuarios en paralelo a las herramientas digitales, mientras que una DAP (plataforma de adopción digital) ofrece asistencia al usuario en tiempo real desde las herramientas digitales gracias a una biblioteca de guías interactivas accesible en autoservicio las 24 h/24 h, 7 d/7 d.
Por otro lado, mientras que el soporte de aplicaciones está especializado en la resolución de incidencias técnicas, las plataformas de adopción digital están especializadas en el acompañamiento de los usos para prevenir las solicitudes de soporte. Pero eso no es todo.
Los soportes clásicos no son incompatibles con las DAP. De hecho, las DAP permiten reducir las solicitudes de soporte de nivel 1 y 2, lo que permite liberar tiempo a los equipos para concentrarse en las tareas de mayor valor añadido. Mientras que los soportes de software pueden gestionar solicitudes de soporte que van del nivel 1 al nivel 3. Y con razón, las DAP no son herramientas de ticketing, sino que se asemejan más a soportes de autoservicio. Por tanto, es posible utilizar a la vez una solución de soporte clásica y una DAP.
| Soporte | DAP | |
| Características | ||
| Asistir a los usuarios a distancia | ✔️ | ✔️ |
| Asistir a los usuarios en tiempo real | ❌ | ✔️ |
| Asistir a los usuarios directamente desde el software | ❌ | ✔️ |
| Gestionar las solicitudes de soporte de todos los niveles (tickets) | ✔️ | ❌ |
| Beneficios | ||
| Mejorar el correcto manejo de las herramientas digitales | ✔️ | ✔️ |
| Mejorar la experiencia del usuario | ❌ | ✔️ |
| Mejorar la adopción del software | ❌ | ✔️ |
| Costes | ||
| Reducir las solicitudes de soporte de nivel 1 y 2 | ❌ | ✔️ |
| Reducir los costes de actualización de la documentación | ❌ | ✔️ |
| Reducir los costes de soporte | ❌ | ✔️ |
Las plataformas de adopción digital tienen varios objetivos: van dirigidas a las organizaciones (empresas, asociaciones, organizaciones públicas), a los responsables de la toma de decisiones (directores de sistemas de información, directores de compras, directores de recursos humanos, etc.) y a los editores de software.
Aunque existen distintos tipos de organizaciones, todas están afectadas por la adopción digital y podrían necesitar una DAP que las acompañe en sus retos de transformación digital.
La adopción digital es indispensable para las empresas. Si desean seguir siendo competitivas garantizando al mismo tiempo el bienestar de sus empleados, el acompañamiento de la transformación digital es imprescindible. Las plataformas de adopción digital se dirigen por tanto a estas organizaciones, ya que tienen numerosos retos en materia de adopción de software (rendimiento del sistema de información, productividad de los usuarios, digitalización de la formación, uniformización de los procesos de negocio, etc.).
Las DAP también se dirigen a las asociaciones y a las organizaciones públicas, que aunque no tengan una finalidad lucrativa, se enfrentan igualmente a importantes retos en materia de transformación digital (formación, soporte, gestión del cambio).
Cabe destacar que, si bien todas las organizaciones pueden utilizar las DAP, estas son especialmente relevantes para las grandes organizaciones y las organizaciones de tamaño intermedio. Y con razón: cuanto mayor es el número de usuarios, mayores son las optimizaciones y más rentables resultan los costes.
Dentro de las organizaciones, los responsables de la toma de decisiones son los principales destinatarios de las plataformas de adopción digital. La razón es sencilla: son ellos quienes deciden si implantar o no nuevas herramientas digitales. Además, el rendimiento de su departamento depende de la adopción de dichas herramientas (eficacia operativa de los equipos, correcta integración de los procesos de negocio, rentabilidad de la inversión en herramientas digitales, etc.), otro motivo por el que son el objetivo de las DAP. Pero ¿de qué responsables hablamos exactamente?
Los directores de sistemas de información son los principales objetivos de las plataformas de adopción digital, ya que son responsables del conjunto de aplicaciones desplegadas en las organizaciones. Con sus distintas características, las DAP permiten a los directores de sistemas de información reducir drásticamente sus costes de soporte.
Los directores de compras también son un objetivo de las plataformas de adopción digital, ya que intervienen sistemáticamente en el proceso de implantación de las herramientas digitales. Entre otras ventajas, las DAP permiten a las direcciones de compras mejorar la calidad de los datos introducidos en las herramientas de compras y formar a los usuarios internos y externos de forma personalizada.
Los directores de área de negocio y los responsables de aplicaciones son directamente responsables del buen funcionamiento de los procesos de negocio y de las herramientas empresariales. Las plataformas de adopción digital ofrecen un acompañamiento a medida según los distintos retos de negocio, independientemente de la herramienta empresarial en cuestión (CRM, ERP, herramienta de gestión, etc.).
Otras funciones también son objetivo de las plataformas de adopción digital. Es el caso de los responsables de recursos humanos, los responsables de formación y los responsables de gestión del cambio, que están todos ellos a cargo de un ámbito que implica el uso de herramientas digitales y, por tanto, la necesidad de acompañar su utilización. Las DAP permiten en particular acelerar la toma en mano de los programas SaaS (SIRH, puesto de trabajo digital, CRM, etc.), reducir los costes de formación y llevar a cabo una gestión del cambio digital directamente desde las herramientas, para una mejor experiencia digital de los empleados.
Las plataformas de adopción digital también se dirigen a los editores de software para facilitar la toma en mano de sus herramientas en las distintas organizaciones. En algunos casos, las DAP incluso establecen asociaciones con ciertos editores de software.
En el mundo del software, existen dos grandes categorías: los clientes pesados y los clientes ligeros. ¿Cuál es la diferencia?
Si bien no cabe duda de que la adopción digital es indispensable para estos dos tipos de software, es aún más importante para los software en la nube que experimentan actualizaciones periódicas. Y con razón, cuanto más cambios sufren los software, más necesitan los usuarios ser acompañados.
Algunos editores deciden por tanto aliarse con las plataformas de adopción digital para acompañar la toma en mano de su solución. En otros casos, son las propias empresas las que eligen acompañar los usos en soluciones digitales ya desplegadas.
Por otro lado, aunque no exista una asociación oficial entre un editor y una plataforma de adopción digital, siempre es posible integrar la DAP al software gracias a un despliegue mediante extensión de navegador.
En la carrera por la digitalización, muchas empresas apuestan por el Saas. Este tipo de alojamiento en la nube, considerado el modelo más flexible por Gartner, incluye numerosos tipos de software:
Sin embargo, la adopción digital no siempre está a la altura. ¿La buena noticia? Las plataformas de adopción digital se integran con cualquiera de estas soluciones, siempre que sean accesibles en línea. Una ventaja nada desdeñable cuando se conocen los beneficios generados por estas. (Consulta la sección ROI del artículo para saber más).
| El 32% de las empresas considera que necesitan acompañamiento para facilitar la apropiación de las herramientas digitales por parte de los colaboradores Fuente: "Baromètre Croissance & Digital", ACSEL, 2020 | El 98% de las empresas de tamaño intermedio considera que el acompañamiento de la transformación digital por parte de startups, pymes, consultoras y proveedores especializados es la solución más eficaz para iniciar o sostener el proceso de digitalización de las empresas Fuente: "Transformation Digitale des ETI", KPMG, 2018 |
| 1 millón es el número de usuarios acompañados en todo el mundo por la plataforma de adopción digital Lemon Learning. Fuente: Lemon Learning |
| 36 De media, un empleado utiliza activamente 36 servicios en la nube en el trabajo. Esto incluye 9 servicios de colaboración, 6 servicios de uso compartido de archivos y 5 servicios de uso compartido de contenidos. Fuente: "12 must know statistics on cloud usage in the enterprise", McAfee | El 43% de los usuarios de CRM utilizan menos de la mitad de las funcionalidades disponibles en su CRM. Fuente: CSO Insights |
| El 79% de los Departamentos de Compras declaran percibir mejoras en su rendimiento empresarial y beneficios organizativos tras el despliegue de una solución digital. Esta percepción aumenta considerablemente en las empresas cuya solución está ampliamente adoptada por los usuarios y cuyas funcionalidades son ampliamente aprovechadas. Fuente: "Evolution de la digitalisation de la fonction Achats", PwC |
| El 38% es la parte de su presupuesto de software que las empresas desperdician de media Fuente: 1E | El 67% Acompañar a sus usuarios desde su primera interacción con sus herramientas le permite reducir en un 67% su tasa de abandono Fuente: Huffington Post |
| El 53% de los usuarios no dispone de soporte cuando trabaja fuera del horario habitual de oficina y el 61% de ellos desearía poder beneficiarse de él. Fuente: Econocom-IDC | El 82% de los usuarios desea ganar autonomía para resolver sus incidencias informáticas por sí mismos. Fuente: Econocom-IDC |
| - 50 % Es la reducción media en costes de soporte observada en nuestros clientes Fuente: Lemon Learning | -70% Nuestros clientes reducen hasta un 70% sus solicitudes de soporte de nivel 1 y 2 Fuente: Lemon Learning |
| El 79% de las Direcciones de Compras declaran percibir mejoras en su rendimiento empresarial y beneficios organizacionales tras el despliegue de una solución digital. Este dato aumenta considerablemente en las empresas cuya solución ha sido ampliamente adoptada por los usuarios y cuyas funcionalidades son ampliamente utilizadas. Fuente: "Evolution de la digitalisation de la fonction Achats", PwC | 30% de ahorro en el gasto anual. Son los ahorros que un sistema de e-procurement fácil de usar permite generar a las empresas. Fuente: "Complex Spend Eprocurement Infographic", Claritum |
| El 42% de los Responsables de Compras afirma que la escasa adopción de nuevos procesos y tecnologías en el conjunto de la empresa es un obstáculo para la transformación digital de la función de compras. (SAP) Fuente: "Procurement-powered performance: How digital transformation is elevating Procurement", SAP | 2 a 3 veces Gracias a la calidad de ejecución de los procesos, las direcciones de Compras de las empresas internacionales registran entre 2 y 3 veces menos errores de transacciones. Fuente: "Raising the World-Class Bar in Procurement Through Digital Transformation", The Hackett Group |
| 1.º La inversión en gestión del cambio y la adaptación de los procesos existentes a la solución digital son los primeros factores de éxito de la transformación digital de las compras. Fuente: Fuente: "Evolution de la digitalisation de la fonction Achats", PwC | 15 000 Es el número aproximado de usuarios acompañados en Ivalua con Lemon Learning. Fuente: Lemon Learning |
| El 82% de las empresas reconocen el papel que desempeña la experiencia digital de los empleados en el rendimiento de la empresa, calificándola de «muy importante» a «vital». Fuente: "Expérience 2020 : État des lieux de l'expérience numérique des salariés", Nexthink – Vanson Bourne | El 1% de una jornada laboral. Es el tiempo que un empleado puede dedicar a su desarrollo de competencias. Fuente: "Meet The Modern Learner: Engaging the Overwhelmed, Distracted, and Impatient Employee", Bersin by Deloitte |
| Solo el 12% de los alumnos pone en práctica lo que aprende en la formación que recibe en su lugar de trabajo. Fuente: "Workplace Learning 2015", 24×7 Learning | El 49% de los empleados prefiere formarse en el momento en que lo necesita y el 58% prefiere aprender a su propio ritmo. Fuente: "2018 Workplace Learning Report", LinkedIn |
| 65% Es el tiempo ahorrado en la creación y actualización de contenidos con la solución Lemon Learning. Fuente: Lemon Learning | 7 a 10 veces Las tasas de consulta son entre 7 y 10 veces más altas en la documentación de Lemon Learning que en la documentación interna tradicional. Fuente: Lemon Learning |
Ya conoce los conceptos, retos, herramientas, destinatarios y cifras clave de la adopción digital. Sin embargo, puede que aún le quede una última pregunta.
Acompañar la transformación digital con plataformas de adopción digital. Sí, pero ¿con qué resultado exactamente?
El ROI de una plataforma de adopción digital suele ser múltiple. Incluye la reducción de los costes de soporte y formación, la simplificación de la creación y actualización de contenidos, la mejora de la experiencia del usuario y la mejora de los procesos empresariales.
¡Aquí están los beneficios de las plataformas de adopción digital en detalle!
Gracias a su sistema de GPS aplicativo, las soluciones de adopción digital acompañan a los usuarios en tiempo real en sus aplicaciones. ¿El resultado? Las solicitudes de soporte de nivel 1 y 2 disminuyen, al igual que los costes de soporte.
¡Un 50% menos de solicitudes de soporte de media entre nuestros clientes!
Las plataformas de adopción digital permiten crear formaciones sencillas, dinámicas y eficaces sin ningún conocimiento técnico. En conjunto, las funcionalidades de guías interactivas, editor y segmentación pedagógica permiten a las organizaciones ofrecer formaciones más atractivas y sencillas a sus empleados.
Un 75% menos de formación presencial: ¡eso es lo que nuestras guías interactivas han permitido lograr a nuestros clientes!
Las plataformas de adopción digital disponen de un editor que permite crear contenidos de forma rápida y sencilla directamente desde el software de destino. Con su naturaleza evolutiva, el editor también permite actualizar la documentación en pocos clics. El resultado es una reducción de los costes relacionados con la creación y la actualización de contenidos.
¡Hasta un 80% de tiempo ahorrado en la creación y actualización de contenidos entre los clientes de Lemon Learning!
Guiar a los usuarios paso a paso en el uso de las herramientas permite reducir las resistencias y las frustraciones relacionadas con lo digital. Al tener acceso al contenido deseado en el momento oportuno y en directo, los usuarios tienen una mejor experiencia de lo digital y, por tanto, están más comprometidos con las herramientas digitales.
87% de usuarios satisfechos o muy satisfechos: este es el resultado medido por uno de nuestros clientes tras solo un mes de uso de Lemon Learning.
Gracias a sus diferentes funcionalidades, las DAP favorecen el buen funcionamiento de los procesos de negocio. Entre otras cosas, aceleran la uniformización de los procesos y la mejora de la calidad de los datos introducidos en las aplicaciones de negocio. Todo ello gracias a un acompañamiento adaptado a los usos y a los retos de negocio de los distintos usuarios.
87,5%: esta es la tasa de usuarios que considera que las guías están adaptadas a sus necesidades en uno de nuestros clientes.
Antes de empezar, tenga en cuenta que la adopción digital es un tema amplio. Por eso no siempre es fácil saber por dónde empezar, ¡y es normal!
Para medir la adopción digital, es necesario proceder por etapas:
¿Necesita un ejemplo concreto? Aquí tiene una tabla que recoge este enfoque y que le permitirá adaptarlo a sus propios retos.
| Preguntas | Información a recopilar | KPIs asociados |
| ¿Han adoptado los usuarios la herramienta? | Uso del software (¿Utilizan los usuarios el software con regularidad?) | Tasa de uso del software |
| Compromiso de los usuarios (¿Están comprometidos los usuarios con el software?) | Satisfacción del usuario | |
| ¿Son autónomos los usuarios con el software? | Solicitudes de soporte (¿Realizan los usuarios menos solicitudes de soporte?) | Reducción de las solicitudes de soporte |
| Solicitudes de formación (¿Ha disminuido la necesidad de formación?) | Reducción de las necesidades de formación | |
| ¿Se respetan los procesos de negocio? | Uniformización de los procesos (¿Se respetan los procesos de principio a fin?) | Reducción de las acciones realizadas fuera del software |
| Calidad de los datos (¿Son fiables los datos introducidos?) | Número de errores en los datos introducidos |
Para aumentar la adopción digital, es esencial apoyarse en los 3 pilares de la adopción digital. En otras palabras, es necesario:
Pero eso no es todo. Para mejorar la adopción digital a largo plazo, es importante tener en cuenta ciertos elementos:
Como habrá comprendido, la adopción digital es un proceso que se apoya ante todo en un acompañamiento adaptado. Para ir lo más lejos posible, es fundamental mantenerse conectado a los retos del negocio y de los usuarios. Para ello, haga balance regularmente y adapte su acompañamiento según las claves que tenga en mano.
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