Adozione digitale: la guida completa per capire tutto

L'adozione digitale è un processo che indica la capacità degli individui di utilizzare gli strumenti digitali al loro pieno potenziale. Si parla di adozione delle funzionalità, dei software, ma anche dei processi indotti dall'implementazione di strumenti digitali. 

Con l'accelerazione della trasformazione digitale e del deployment delle soluzioni SaaS, l'adozione digitale è più che mai una questione di attualità: è una condizione sine qua non per una digitalizzazione efficace. 

Una piattaforma di adozione digitale è una soluzione digitale che consente di guidare gli utenti passo dopo passo nella presa in mano dei software grazie a guide interattive integrate. 

Troverete anche i seguenti termini: 

• "Soluzione di adozione digitale"
• "DAP" che è un acronimo di "Digital Adoption Platform" ("piattaforma di adozione digitale" in inglese)
• "DAS" : un acronimo di "Digital Adoption Solution" ("soluzione di adozione digitale" in inglese).
• "GPS applicativo" è un termine utilizzato per descrivere le soluzioni di adozione digitale. Mette in luce la funzione di guida delle soluzioni di adozione digitale. Mentre il termine "GPS" rimanda alla nozione di accompagnamento passo dopo passo, il termine "applicativo" rimanda alle applicazioni (ovvero i software aziendali) su cui si innestano le soluzioni di adozione digitale. 

Le sfide dell'adozione digitale

Implementare una gestione del cambiamento efficace

La prima sfida dell'adozione digitale è la resistenza al cambiamento. E non a caso, è il primo ostacolo ai progetti di trasformazione digitale. Molte aziende pensano ancora che investire nella gestione del cambiamento sia una perdita di tempo e denaro. Eppure è esattamente il contrario: senza un accompagnamento al cambiamento adeguato, i progetti di trasformazione digitale sono destinati al fallimento per mancanza di adesione (Direzione, utenti finali).

Per implementare una gestione del cambiamento efficace, sono necessari diversi elementi. 

• Una metodologia solida per accompagnare il cambiamento in modo adeguato alle parti coinvolte nel progetto di trasformazione digitale.
• Una comunicazione rivolta ai diversi attori per ottenere la loro adesione.
• Una formazione rivolta agli utenti finali per una migliore produttività sugli strumenti digitali.
• Una misurazione del ROI per analizzare l'efficacia del progetto implementato e adeguare l'accompagnamento se necessario.

Accompagnare e accelerare la presa in mano degli strumenti digitali

La seconda sfida è l'accelerazione dell'adozione dei software. Più i software vengono adottati in ritardo, più produrranno un ROI negativo. Ma le aziende si trovano di fronte a numerose sfide: 

• Come ottenere l'adesione degli utenti finali?
• Come formare gli utenti finali in modo efficace? 
• Come ridurre gli errori di dati inseriti nei software? 
• Come migliorare il supporto agli utenti per una migliore produttività? 

Tutte domande a cui risponderemo nel corso di questo articolo. 

Condurre una trasformazione digitale duratura

L'adozione digitale pone anche la questione dell'efficacia della trasformazione digitale sul lungo termine. È semplice: senza adozione digitale, nessuna trasformazione digitale duratura. 

Con un numero di strumenti digitali implementati sempre maggiore all'interno delle organizzazioni, la questione dell'adozione digitale è ancora più cruciale. E non a caso, essa influisce direttamente sulla produttività degli utenti e, più in generale, sulle prestazioni dei team.

Al di là della semplice adozione tecnologica, l'adozione digitale comprende l'adozione dei software ma anche quella dei processi e della cultura che derivano dalla digitalizzazione delle aziende. L'idea è di rendere il digitale accessibile e semplice, di riportarlo al rango di strumento (e non di ostacolo) per aiutare i collaboratori nel loro lavoro quotidiano.

Come affrontare allora queste sfide? Quali strumenti utilizzare e quali buone pratiche adottare? 

Le caratteristiche delle piattaforme di adozione digitale e dell'adozione digitale

I pilastri dell'adozione digitale

L'adozione digitale è un processo che si basa su tre pilastri: la formazione, il supporto e la comunicazione.

Formazione

La formazione è indispensabile per favorire una corretta padronanza degli strumenti digitali. 

Per accelerare l'adozione digitale, la formazione deve rispondere alle sfide della formazione nell'era digitale: 

• una modalità di formazione breve e coinvolgente per accelerare lo sviluppo delle competenze e favorire la memorizzazione delle informazioni e il coinvolgimento degli utenti (microlearning)
• un apprendimento basato sulla pratica per una migliore memorizzazione delle informazioni (Learning by Doing)
• una formazione accessibile dagli strumenti digitali per una migliore comprensione e una migliore esperienza (formazione contestuale)

Attenzione, l'obiettivo della formazione sui software non è formare gli utenti su tutte le funzionalità possibili e immaginabili di un software, ma formarli sulle competenze di cui hanno bisogno nel momento opportuno (just-in-time). Lo scopo è quindi fornire la giusta (in)formazione al momento giusto per accompagnare l'utente nei propri utilizzi. 

Formare sui software: i vantaggi per l'adozione digitale

Formando gli utenti, le aziende favoriscono:

• una padronanza degli strumenti efficace e rapida
• un buon rispetto dei processi aziendali
• una riduzione del tasso di abbandono degli strumenti (churn)

Supporto

Il supporto svolge un ruolo fondamentale nell'adozione digitale all'interno delle aziende. Influisce direttamente sull'esperienza utente sugli strumenti digitali. Per essere efficace, il supporto deve rispettare alcuni requisiti essenziali: 

• una disponibilità in tempo reale
• un'accessibilità dal software utilizzato
• una personalizzazione in base al profilo utente
• una facilità di aggiornamento

Tutti elementi che consentono di fornire un supporto di qualità, in quanto adattato alle esigenze degli utenti. 

Assistenza agli utenti: gli obiettivi dell'adozione digitale

Fornire un'assistenza agli utenti di qualità comporta notevoli vantaggi per le aziende: 

• una riduzione dei costi di supporto
• una migliore soddisfazione degli utenti
• una migliore fidelizzazione degli utenti sui loro strumenti

Comunicazione

La comunicazione è essenziale per aumentare il coinvolgimento degli utenti sulle soluzioni digitali. Per comunicare meglio con gli utenti, è importante fornire loro la giusta informazione al momento giusto, ovvero quando stanno utilizzando il loro software. Grazie alle loro diverse funzionalità, le DAP consentono alle aziende di interagire in tempo reale con gli utenti direttamente dagli strumenti. 

Comunicare: i vantaggi per l'adozione digitale

Comunicare la giusta informazione al momento giusto è fonte di diversi vantaggi per le aziende: 

• una migliore esperienza utente
• un migliore coinvolgimento degli utenti sui software
• un migliore tasso di fidelizzazione degli utenti

Come funziona una DAP? 

Come si integra una piattaforma di adozione digitale? 

Le piattaforme di adozione digitale si integrano come livello aggiuntivo sui software aziendali tramite un'estensione del browser o una riga di codice integrata nello strumento. Sono quindi compatibili con qualsiasi software accessibile da un browser web (client leggero). 

Da sapere: da Lemon Learning, i nostri team vi accompagnano fin dalla fase di integrazione fino al deployment dei vostri primi contenuti, e anche oltre!

Di cosa è composta una DAP? 

Le DAP (piattaforme di adozione digitale) sono composte da tre elementi: 

• Un player: una libreria di contenuti accessibile agli utenti in tempo reale dal software utilizzato. 
• Uno strumento autore: un editor che consente di creare e aggiornare tutti i contenuti accessibili agli utenti dal player.  
• Uno strumento di amministrazione: un'interfaccia per gestire i progetti di adozione digitale e amministrare gli utenti. 

Quando si implementa una soluzione di adozione digitale, si dispone automaticamente di questi tre elementi. 

Le funzionalità delle piattaforme di adozione digitale 

• Guide interattive integrate
• Creazione di contenuti
• Tooltip
• Notifiche push
• Dashboard
• Analisi 

Guide interattive integrate

Le guide interattive integrate sono moduli di formazione integrati nei software che accompagnano gli utenti passo dopo passo nel completamento di un'attività o nell'esecuzione di una funzionalità. Consentono un apprendimento breve, coinvolgente, interattivo e pratico per una presa in mano efficace e duratura. 

Creazione di contenuti

L'editor incluso nella soluzione di adozione digitale consente di creare contenuti e aggiornarli in pochi clic, direttamente dal proprio strumento. Può trattarsi di contenuti formativi, di supporto o di comunicazione. La presa in mano dell'editor non richiede alcuna competenza tecnica.

Tooltip

I tooltip sono bolle informative posizionate sulle interfacce software per fornire informazioni contestuali agli utenti. Permettono di ridurre le frustrazioni legate agli strumenti digitali grazie a una migliore comprensione degli strumenti digitali.  

Notifiche push

Le notifiche push sono messaggi di comunicazione inviati agli utenti dall'interfaccia software che stanno utilizzando. Consentono di fornire le informazioni giuste al momento giusto e favoriscono così il coinvolgimento degli utenti negli strumenti digitali. 

Dashboard

La dashboard delle piattaforme di adozione digitale consente una gestione centralizzata dei diversi progetti di adozione digitale. Dall'interfaccia è possibile:

• Ritrovare tutti i propri progetti (CRM, HRIS, ERP, ecc.)
• Gestire tutti gli utenti
• Amministrare i percorsi formativi
• Supervisionare la traduzione integrata

La funzionalità di analisi delle piattaforme di adozione digitale consente di accedere a statistiche sull'adozione digitale (contenuti consultati, cronologia delle connessioni, ecc.).

Funzionalità aggiuntive di Lemon Learning 

Oltre all'insieme delle funzionalità citate in precedenza, alcune DAP offrono funzionalità aggiuntive. È il caso di Lemon Learning, che propone diverse funzionalità supplementari: 

• Smart Launcher
• Data Checker
• Segmentazione pedagogica
• Guide predefinite
• Traduzione automatica
• Libreria di file
• Guide condizionali
• Variabili
• Automazione

Smart Launcher

Funzionalità che consente di avviare automaticamente una guida interattiva in base alle azioni dell'utente sul software. 

Data Checker

Funzionalità software che mira a verificare i dati inseriti nello strumento per ridurre il numero di errori di inserimento. 

Segmentazione pedagogica

Funzionalità che consente di personalizzare il profilo degli utenti in base a criteri come la lingua, il paese, la funzione o il mestiere di un utente.

Guide pronti all'uso

Una libreria di guide interattive standard già pronte all'uso per alcune soluzioni!

La traduzione automatica

La funzionalità di cui hai bisogno per qualsiasi progetto di portata internazionale! Il valore aggiunto? Con Lemon Learning, puoi gestire la traduzione automatica e assegnare accessi utenti dedicati (se necessario, solo per la traduzione e per determinate attività) direttamente dallo strumento di amministrazione.

Libreria di file

Questa funzionalità ti consente di integrare e centralizzare immagini, video, documenti e PDF per completare l'accompagnamento interattivo. È utile se desideri riutilizzare risorse esistenti.

Guide condizionali

Queste guide contestuali e su misura consentono di porre una domanda all'utente al fine di personalizzare il proseguimento del suo accompagnamento su un determinato processo.

Variabili

Le variabili sono valori che utilizzi per personalizzare i tuoi contenuti di formazione, supporto e comunicazione (email, nome, cognome, progetti e profili).

Automazione

Questa funzionalità consente di integrare azioni automatiche nelle tue guide interattive (compilazione automatica di un modulo, avvio di una fase in base all'azione eseguita dall'utente finale, ecc.). Dì addio ai compiti complessi e ripetitivi e benvenuta alla produttività degli utenti!

E poiché l'adozione digitale è prima di tutto una questione di accompagnamento, Lemon Learning si distingue soprattutto per un accompagnamento su misura in base alle tue esigenze! I nostri team ti accompagnano per tutta la durata del tuo progetto: dall'integrazione alla comunicazione, per favorire un'adozione duratura!

I vantaggi delle piattaforme di adozione digitale

• Ottimizzare la formazione grazie a contenuti interattivi accessibili su richiesta
• Ridurre le richieste di supporto grazie a un supporto accessibile in tempo reale
• Migliorare il coinvolgimento degli utenti grazie a un'interazione continua sugli strumenti
• Ridurre i costi di formazione e di supporto
• Accelerare l'uniformizzazione dei processi aziendali
• Migliorare la qualità dei dati inseriti nelle applicazioni

Adozione digitale: quale soluzione scegliere? 

Con la trasformazione digitale, le aziende dispongono di numerose soluzioni digitali per accelerare l'adozione digitale all'interno della propria organizzazione. Tuttavia, non tutte sono adatte alle tue esigenze. 

Come scegliere la soluzione giusta per accelerare l'adozione digitale? 

Per scegliere la soluzione di adozione digitale più adatta, affidati ai tre pilastri dell'adozione digitale: la formazione, il supporto e la comunicazione. La soluzione migliore deve consentirti di fare simultaneamente: 

• Formare i tuoi utenti sui software (Formazione).
• Assistere i tuoi utenti sugli strumenti digitali (Supporto).
• Interagire con i tuoi utenti sulle loro soluzioni (Comunicazione).

In quest'ottica, le piattaforme di adozione digitale sono oggi le soluzioni più adatte per supportare l'adozione digitale all'interno delle organizzazioni.

• Sono le uniche soluzioni progettate specificamente per migliorare l'adozione digitale. 
• Rispondono simultaneamente ai tre pilastri dell'adozione digitale (formazione, supporto, comunicazione)
• Sono compatibili con tutte le soluzioni digitali già implementate all'interno delle organizzazioni, comprese le soluzioni di formazione, supporto e comunicazione. 
• Non richiedono competenze tecniche particolari per essere implementate.

Piattaforma di adozione digitale vs e-learning

Quale soluzione privilegiare per formare gli utenti sui software? Le piattaforme di adozione digitale o le piattaforme e-learning?

Prima di rispondere a queste domande, cerchiamo di identificare ciò che differenzia questi strumenti. 

E-learning: definizione

L'e-learning designa l'insieme dei dispositivi di formazione online che consentono di apprendere a distanza. Più in generale, l'e-learning qualifica anche le piattaforme di formazione online o soluzioni e-learning. 

E-learning vs DAP : qual è la differenza? 

Le soluzioni e-learning sono specializzate nella formazione a distanza, mentre le DAP (piattaforme di adozione digitale) sono specializzate nella formazione digitale, nel supporto applicativo e nella comunicazione digitale. Una piattaforma e-learning consente quindi di formare i collaboratori a distanza, ma non necessariamente di migliorare direttamente l'adozione digitale all'interno della propria organizzazione. 

Inoltre, se l'e-learning risponde a un'esigenza individuale su competenze specifiche, le DAP si inseriscono in un dispositivo di gestione del cambiamento più ampio (cambiamento degli utilizzi, uniformazione dei processi, facilitazione della comunicazione, analisi dei risultati, ecc.).

Elearning vs DAP : tabella comparativa

Piattaforma di adozione digitale vs supporto applicativo 

Qual è la soluzione più pertinente per assistere gli utenti sugli strumenti digitali? Cosa differenzia le piattaforme di adozione digitale dagli altri tipi di supporto? 

Supporto applicativo : definizione

Il supporto applicativo indica l'insieme degli strumenti digitali utilizzati per assistere gli utenti sui software. Esistono diversi tipi di supporti applicativi : 

• Service Desk
• Help Desk
• Portale Self-Service.

Supporto applicativo  vs DAP : qual è la differenza? 

Il supporto applicativo si concentra sull'assistenza agli utenti parallelamente agli strumenti digitali, mentre una DAP (piattaforma di adozione digitale) fornisce un'assistenza agli utenti in tempo reale direttamente dagli strumenti digitali grazie a una libreria di guide interattive accessibile in self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Inoltre, mentre il supporto applicativo è specializzato nella risoluzione di incidenti tecnici, le piattaforme di adozione digitale sono specializzate nell'accompagnamento degli utilizzi per prevenire le richieste di supporto. Ma non è tutto. 

I supporti classici non sono incompatibili con le DAP. Di fatto, le DAP consentono di ridurre le richieste di supporto di livello 1 e 2, permettendo ai team di liberare tempo per concentrarsi sulle attività ad alto valore aggiunto. Mentre i supporti software possono gestire richieste di supporto che vanno dal livello 1 al livello 3. E per una buona ragione, le DAP non sono strumenti di ticketing ma si avvicinano maggiormente a supporti self-service. È quindi possibile utilizzare sia una soluzione di supporto classica che una DAP. 

Supporto applicativo  vs DAP : tabella comparativa

I target delle piattaforme di adozione digitale

A chi si rivolgono le piattaforme di adozione digitale? 

Le piattaforme di adozione digitale hanno diversi target: si rivolgono alle organizzazioni (aziende, associazioni, organizzazioni pubbliche), ai decisori (CIO, Direttori Acquisti, Direttori HR, ecc.) e agli sviluppatori di software. 

Le organizzazioni

Sebbene esistano diversi tipi di organizzazioni, tutte sono interessate dall'adozione digitale e potrebbero aver bisogno di una DAP per supportarle nelle loro sfide di trasformazione digitale. 

Aziende, associazioni e organizzazioni pubbliche

L'adozione digitale è indispensabile per le aziende. Se desiderano rimanere competitive garantendo al contempo il benessere dei propri collaboratori, l'accompagnamento della trasformazione digitale è fondamentale. Le piattaforme di adozione digitale si rivolgono quindi a queste organizzazioni poiché hanno numerose sfide in materia di adozione dei software (performance del sistema informativo, produttività degli utenti, digitalizzazione della formazione, uniformizzazione dei processi aziendali, ecc.). 

Le DAP si rivolgono anche alle associazioni e alle organizzazioni pubbliche, che pur non avendo uno scopo lucrativo, affrontano anch'esse importanti sfide in materia di trasformazione digitale (formazione, supporto, gestione del cambiamento). 

Da notare che, sebbene tutte le organizzazioni possano utilizzare le DAP, queste ultime sono particolarmente adatte alle grandi organizzazioni e alle organizzazioni di medie dimensioni. Il motivo è semplice: più il numero di utenti è elevato, più le ottimizzazioni sono significative e più i costi vengono ammortizzati. 

I decisori

All'interno delle organizzazioni, i decisori sono i principali target delle piattaforme di adozione digitale. Il motivo è semplice: sono loro a scegliere se implementare o meno nuovi strumenti digitali. Inoltre, la performance del loro dipartimento dipende dall'adozione di questi strumenti (efficienza operativa dei team, corretta integrazione dei processi aziendali, redditività dell'investimento in strumenti digitali, ecc.), un'altra ragione per cui sono nel mirino delle DAP. Ma di quali decisori si tratta esattamente? 

I CIO

I Direttori dei Sistemi Informativi sono i principali target delle piattaforme di adozione digitale poiché sono responsabili di tutte le applicazioni distribuite nelle organizzazioni. Con le loro diverse caratteristiche, le DAP consentono ai CIO di ridurre drasticamente i costi di supporto. 

I Direttori Acquisti

I Direttori Acquisti sono anch'essi nel target delle piattaforme di adozione digitale poiché intervengono sistematicamente nel processo di implementazione degli strumenti digitali. Tra le altre cose, le DAP consentono alle Direzioni Acquisti di migliorare la qualità dei dati inseriti negli strumenti Acquisti e di formare gli utenti interni ed esterni in modo personalizzato. 

I Direttori di Business Unit & i Responsabili Applicazioni

I Direttori di Business Unit e i Responsabili Applicazioni sono direttamente responsabili del buon funzionamento dei processi aziendali e degli strumenti di business. Le piattaforme di adozione digitale offrono un accompagnamento su misura in base alle diverse esigenze aziendali, qualunque sia lo strumento interessato (CRM, ERP, strumento di gestione, ecc.).

I Responsabili HR, Formazione e Gestione del cambiamento

Altre funzioni sono anch'esse nel target delle piattaforme di adozione digitale. È il caso degli HR, dei Responsabili Formazione e dei Responsabili Gestione del cambiamento, tutti responsabili di un perimetro che implica l'utilizzo di strumenti digitali, e quindi la necessità di accompagnare gli utilizzi. Le DAP consentono in particolare di accelerare la presa in mano dei software SaaS (HRIS, Digital Workplace, CRM, ecc.), di ridurre i costi di formazione e di operare una gestione del cambiamento digitale, direttamente dagli strumenti per una migliore esperienza digitale dei collaboratori. 

Gli sviluppatori di software

Le piattaforme di adozione digitale si rivolgono anche agli sviluppatori di software per facilitare la presa in mano dei loro strumenti nelle diverse organizzazioni. In alcuni casi, le DAP stringono persino partnership con alcuni sviluppatori di software. 

Client pesante vs Client leggero: to SaaS or not to SaaS

Nel mondo del software, esistono due grandi categorie: i client pesanti e i client leggeri. Qual è la differenza? 

• Client pesanti: software installati sulle postazioni di lavoro.
• Client leggeri: software accessibili online che non richiedono installazione, ovvero software Cloud. 

Se non c'è dubbio che l'adozione digitale sia indispensabile per entrambi i tipi di software, essa è tanto più importante per i software Cloud che subiscono aggiornamenti regolari. E per una buona ragione: più i software subiscono cambiamenti, più gli utenti hanno bisogno di essere accompagnati.

Alcuni editori decidono quindi di allearsi con le piattaforme di adozione digitale per accompagnare la presa in mano della loro soluzione. In altri casi, sono le aziende stesse a scegliere di accompagnare gli utilizzi su soluzioni digitali già distribuite. 

Inoltre, anche se non esiste una partnership ufficiale tra un editore e una piattaforma di adozione digitale, è sempre possibile integrare la DAP al software grazie a un'implementazione tramite estensione del browser.

Software Saas e adozione digitale

Nella corsa alla digitalizzazione, molte aziende si rivolgono al Saas. Questo tipo di hosting Cloud considerato il modello più flessibile da Gartner comprende numerosi tipi di software:  

• Digital Workplace
• ERP
• SI Acquisti
• SIRH
• CRM
• SIRH
• Supporto
• Applicazioni sviluppate internamente

Eppure, l'adozione digitale non è sempre all'appuntamento. La buona notizia? Le piattaforme di adozione digitale si integrano con qualsiasi di queste soluzioni, purché siano accessibili online. Un vantaggio non trascurabile quando si conoscono i benefici generati da queste ultime! (Andate alla sezione ROI dell'articolo per saperne di più). 

I dati chiave sull'adozione digitale

L'adozione digitale per le aziende nell'era della trasformazione digitale

L'adozione digitale per i software SaaS

L'adozione digitale per la DSI

L'adozione digitale per gli Acquisti

L'adozione digitale per la DRH / Formazione 

Il ROI dell'adozione digitale

Qual è il ROI di una piattaforma di adozione digitale? 

Ora conosci i concetti, le sfide, gli strumenti, i destinatari e i dati chiave dell'adozione digitale. Tuttavia, potrebbe restarti ancora un'ultima domanda. 

Accompagnare la trasformazione digitale con piattaforme di adozione digitale. Sì, ma per quale risultato esattamente? 

Il ROI di una piattaforma di adozione digitale è spesso molteplice. Include la riduzione dei costi di supporto e di formazione, la semplificazione della creazione e dell'aggiornamento dei contenuti, il miglioramento dell'esperienza utente nonché il miglioramento dei processi aziendali. 

Ecco in dettaglio i benefici delle piattaforme di adozione digitale! 

Ridurre i costi di supporto

Grazie al loro sistema di GPS applicativo, le soluzioni di adozione digitale accompagnano gli utenti in tempo reale sui loro software. Risultato? Le richieste di supporto di livello 1 e 2 diminuiscono, così come i costi di supporto. 

50% di richieste di supporto in meno in media tra i nostri clienti! 

Ridurre i costi di formazione

Le piattaforme di adozione digitale consentono di creare formazioni semplici, coinvolgenti ed efficaci senza alcuna competenza tecnica. Insieme, le funzionalità di guide interattive, editor e segmentazione pedagogica permettono alle organizzazioni di fornire formazioni più coinvolgenti e più semplici ai propri collaboratori. 

75% di formazione in presenza in meno: è ciò che le nostre guide interattive hanno permesso ai nostri clienti di ottenere! 

Semplificare la creazione e l'aggiornamento dei contenuti

Le piattaforme di adozione digitale dispongono di un editor che consente di creare contenuti in modo rapido e semplice direttamente dal software di destinazione. Grazie alla sua natura evolutiva, l'editor permette anche di aggiornare la documentazione in pochi clic. Il risultato è una riduzione dei costi legati alla creazione e all'aggiornamento dei contenuti. 

Fino all'80% di tempo risparmiato nella creazione e nell'aggiornamento dei contenuti dai clienti di Lemon Learning! 

Migliorare l'esperienza utente

Guidare gli utenti passo dopo passo nella scoperta degli strumenti consente di ridurre le resistenze e le frustrazioni legate al digitale. Avendo accesso al contenuto desiderato nel momento opportuno e in diretta, gli utenti hanno una migliore esperienza del digitale e sono quindi più coinvolti negli strumenti digitali! 

87% di utenti soddisfatti o molto soddisfatti: questo è il risultato misurato da uno dei nostri clienti dopo soli un mese di utilizzo di Lemon Learning! 

Migliorare i processi aziendali

Grazie alle loro diverse funzionalità, le DAP favoriscono il buon funzionamento dei processi aziendali. Tra le altre cose, accelerano l'uniformazione dei processi e il miglioramento della qualità dei dati inseriti nelle applicazioni aziendali. Il tutto, grazie a un accompagnamento adattato agli utilizzi e alle esigenze aziendali dei diversi utenti! 

87,5%: questo è il tasso di utenti che ritiene le guide adattate alle proprie esigenze presso uno dei nostri clienti! 

Come misurare l'adozione digitale? 

Prima di iniziare, sappiate che l'adozione digitale è un argomento vasto. Non è quindi sempre facile sapere da dove cominciare, ed è normale! 

Per misurare l'adozione digitale, è necessario procedere per fasi:

1. Determinate le grandi domande a cui volete rispondere in materia di adozione digitale.
2. Identificate le informazioni che desiderate raccogliere per rispondere alle domande identificate nella prima fase.
3. Scegliete i KPI che andrete a misurare.

Avete bisogno di un esempio concreto? Ecco una tabella che riprende questo approccio e che vi permetterà di adattarlo alle vostre esigenze. 

Come aumentare l'adozione digitale? 

Per aumentare l'adozione digitale, è essenziale fare affidamento sui 3 pilastri dell'adozione digitale. In altre parole, è necessario: 

• Formare gli utenti (se possibile direttamente dagli strumenti digitali)
• Accompagnare gli utenti con il supporto (se possibile in tempo reale)
• Comunicare con gli utenti (anche dopo il deployment della soluzione)

Ma non è tutto. Per migliorare l'adozione digitale nel lungo termine, è importante tenere a mente alcuni elementi: 

• Il miglioramento dell'adozione digitale è continuo: richiede quindi ottimizzazioni regolari.
• I dati sono un tesoro: affidatevi ad essi per individuare gli ambiti di miglioramento da trattare in via prioritaria.
• Gli utenti sono la chiave dell'adozione digitale: rimanete in ascolto e tenete conto dei loro feedback.

Come avrete capito, l'adozione digitale è un processo che si basa innanzitutto su un accompagnamento adeguato! Per andare il più lontano possibile, è fondamentale rimanere connessi alle sfide aziendali e degli utenti. Per farlo, fate il punto regolarmente e adattate il vostro accompagnamento in base alle leve che avete a disposizione.