Gestão de pedidos de serviço IT: o que é e porquê importa
Descubra o que é um pedido de serviço IT, como geri-lo com ITIL, o seu papel na adoção digital e as melhores práticas para o otimizar.
Descubra o conceito de estratégia IT: um plano de ação para alinhar os objetivos de negócio com as tecnologias de informação.
A informática ocupa hoje um lugar de destaque no quotidiano das empresas modernas. Face ao crescimento do digital, estas devem implementar uma estratégia de TI eficaz para ganhar competitividade. A evolução vertiginosa das tecnologias de informação não lhes facilita, no entanto, a tarefa. Para se conformar com as exigências digitais atuais, cada empresa é assim levada a adotar uma política estratégica bem pensada. Como se define uma estratégia de TI? O que é necessário fazer para garantir a sua implementação?
Compreensão da estratégia de TI
A estratégia informática (TI) agrupa o conjunto dos meios e métodos utilizados para ajudar uma empresa nos seus processos de negócio através da informática. Permite às organizações responder aos desafios específicos da sua indústria ou setor. A estratégia informática remete para um plano operacional implementado para esse efeito. Este visa acompanhar a empresa na definição dos seus objetivos tendo em conta as iniciativas tomadas.
Uma estratégia de TI comporta vários eixos de trabalho. Estes são definidos em função dos objetivos fixados pela empresa. Todos os aspetos do parque informático da sociedade devem ser considerados durante a elaboração do plano estratégico. Concretamente, a estratégia informática diz respeito a:
- os processos de negócio da empresa,
- os diferentes programas instalados,
- as aplicações web,
- os postos de trabalho disponíveis na empresa...
A implementação de uma estratégia informática facilita a governação no seio da empresa. Isto favorece as tomadas de decisões operacionais e assegura a manutenção dos desempenhos-chave da organização. Estará assim em condições de prevenir as falhas de segurança dos seus sistemas de informação, o que lhe confere uma vantagem competitiva. Para chegar a tais fins, deve no entanto realizar um trabalho minucioso. Convém melhorar a experiência do cliente, criar fluxos de trabalho (workflows), reduzir os custos optando ao mesmo tempo pelas ferramentas de automatização adequadas.
Como implementar uma estratégia informática eficaz?
A estratégia de TI a implementar deve alinhar-se com os objetivos comerciais da sua empresa, a fim de o ajudar a criar valor. Para conseguir esta operação, é necessário elaborar um esquema diretor informático preciso para a sua empresa. Deve analisar os seus sistemas de informação, definir objetivos e sobretudo optar por ações concretas.
Análise do ambiente de TI
O ambiente de TI designa o conjunto dos programas de sistema e dos materiais necessários na elaboração da sua política informática. A implementação da sua estratégia informática deve passar pela análise do ambiente de TI (interno e externo) da empresa. Certos fatores devem ser tidos em conta para esse efeito:
- as necessidades dos utilizadores (DSI, consultores, chefes de projeto, etc.),
- as tendências tecnológicas,
- a concorrência do mercado,
- os objetivos de negócio...
A consideração destes elementos permite-lhe elaborar um plano informático operacional e adaptado às suas necessidades.
Estabelecimento dos objetivos da estratégia de TI
O plano a elaborar deve responder à estratégia de negócio da sua empresa. É por essa razão que é necessário definir objetivos precisos. Pode tratar-se, por exemplo, da melhoria dos processos, da otimização dos custos, da segurança dos dados ou ainda da inovação dos seus serviços. Estes objetivos devem ser no entanto SMART, ou seja, específicos, mensuráveis, alcançáveis, realistas e temporalmente definidos. Se estas condições não forem cumpridas, terá dificuldade em implementar uma estratégia informática eficaz.
Definição das iniciativas e das ações concretas
A implementação de uma estratégia informática insere-se no âmbito da transformação digital da sua empresa. As iniciativas e as ações a realizar devem ter em conta as exigências atuais do digital. A migração para a cloud revela-se uma opção interessante, por exemplo. Pode igualmente implementar um sistema de gestão integrado.
Não se esqueça, sobretudo, de investir na formação das suas equipas (colaboradores e trabalhadores). Além disso, para gerir melhor o aspeto decisional do serviço informático da sua empresa, é possível criar um conselho de administração. A direção dos sistemas de informação (DSI) pode eventualmente substituir este último.
Gestão e acompanhamento da estratégia IT
Uma vez elaborada a estratégia informática, não deve descansar sobre os louros. Deve fazer tudo para assegurar a sua gestão. Adote então mecanismos de governança e de acompanhamento que lhe permitirão manter a estratégia IT no bom caminho.
Convém basear-se em indicadores de desempenho (KPIs) para avaliar a eficácia do projeto. Em função dos resultados obtidos, saberá se os seus objetivos foram atingidos ou não. Isso dar-lhe-á a possibilidade de equacionar uma eventual otimização da estratégia informática.
As empresas são obrigadas a elaborar uma estratégia informática operacional e adaptada. Esta abordagem visa ajudá-las a atingir os seus objetivos de negócio sem gastar uma fortuna. A implementação de uma estratégia IT requer, no entanto, uma boa organização e a consideração das suas necessidades, indispensáveis na era digital.