5 Dicas para uma Implementação de ERP na Nuvem Bem-Sucedida

A implementação de um ERP na nuvem é um investimento a longo prazo em pessoas, recursos, tempo e dinheiro. A chave está em antecipar todos os obstáculos potenciais para que as partes interessadas estejam preparadas para os superar. Em última análise, não existe uma implementação bem-sucedida sem utilizadores finais bem-sucedidos.

Sabia que? Um estudo da SelectHub revelou que os maiores influenciadores na decisão de aquisição de ERP foram os colaboradores das áreas de finanças e contabilidade (23%) e os colaboradores do departamento de TI (23%).

1. Utilizar uma plataforma de adoção digital

E se existisse uma única ferramenta capaz de apoiar todos os utilizadores? Com uma plataforma de adoção digital, isso é possível. Uma plataforma de adoção digital integra-se diretamente no seu ERP na nuvem, CRM, HRIS ou solução de compras para formar, integrar e acompanhar o desempenho dos utilizadores. Através de guias interativos, sugestões na aplicação e suporte de self-service, os utilizadores aprendem com total autonomia, ao seu próprio ritmo.

"Pode conduzir o projeto mais interessante do mundo, mas se não houver apoio aos utilizadores, a adoção será muito limitada. Por isso, são necessárias ferramentas que permitam às pessoas desenvolver competências nestas novas ferramentas de forma fácil e intuitiva.", Pierre-Alexandre Mass, DSI de transition (podcast CIO Pioneers)

2. Construir um processo sólido de gestão da mudança

Sem gestão da mudança, uma nova ferramenta torna-se rapidamente apenas mais uma ferramenta subutilizada. Os utilizadores finais são o fator mais importante para o sucesso do ERP na nuvem, por isso trate este lançamento como qualquer transformação digital: estruturado, comunicado e centrado nas pessoas.

Cada transformação precisa de líderes de projeto capazes de defender e explicar claramente a necessidade de mudança. Estes líderes garantem que todos os grupos de partes interessadas recebem comunicação consistente e atempada desde as primeiras fases de planeamento. Isso inclui mapear os potenciais pontos problemáticos e riscos para cada grupo e definir os recursos necessários para os resolver.

Antecipar a resistência à mudança permite que os líderes de projeto se adaptem, respondam a preocupações específicas e mantenham o dinamismo elevado. Uma gestão da mudança bem-sucedida alcança-se quando os utilizadores finais compreendem genuinamente o valor da nova ferramenta e encaram a transformação digital como um passo necessário em frente.

3. Dar prioridade ao onboarding e à formação

Tal como os sistemas legados on-premises cederam lugar ao ERP na nuvem, os métodos tradicionais de formação em sala também chegaram ao fim. Durante o planeamento da gestão da mudança, selecione abordagens de onboarding e formação que vão ao encontro dos utilizadores onde eles realmente trabalham.

Dica Lemon Learning: É possível formar colaboradores diretamente dentro do seu ERP na nuvem, sem mudar de contexto.

Lemon Learning incorpora a formação como uma segunda camada diretamente sobre a sua ferramenta. Uma sequência de guias ativada por ações conduz os colaboradores exatamente para onde precisam de ir, apoiando a autonomia total e uma curva de aprendizagem mais rápida.

4. Manter uma comunicação contínua

A comunicação não é uma atividade pontual de arranque do projeto. É um pilar permanente de qualquer implementação de ERP na nuvem. Manter os utilizadores informados, envolvidos e apoiados muito depois do go-live é o que separa um lançamento fluido de um paralisado.

Dica Lemon Learning: Com uma plataforma de adoção digital, pode chegar aos utilizadores em múltiplos formatos, diretamente dentro do ERP.

• Tooltips: lance mensagens ou guias a partir de qualquer ponto dentro do ERP na nuvem
• Notificações push: envie mensagens agendadas no tempo para grupos específicos de utilizadores, incluindo modelos prontos a usar
• Pop-ups: crie alertas personalizáveis e dinâmicos para todos os utilizadores
• Inquéritos: recolha feedback para compreender melhor como os utilizadores interagem com a ferramenta

Tudo isto é possível sem limitações técnicas ou geográficas.

5. Monitorizar o desempenho com análise de aprendizagem

Para rentabilizar o seu investimento em ERP ao longo do tempo, é necessária visibilidade sobre a forma como os utilizadores interagem realmente com o sistema. A análise de aprendizagem proporciona essa visibilidade.

Dica Lemon Learning: Com uma plataforma de adoção digital, pode acompanhar cada interação dos utilizadores com o conteúdo de formação do ERP na nuvem.

É possível medir interações qualitativas e quantitativas em múltiplos projetos em simultâneo, incluindo:

• Percursos dos utilizadores
• Usabilidade dos fluxos de formação
• Formatos de conteúdo preferidos
• Eficácia da documentação de onboarding
• Tempo até ao valor por utilizador

O resultado? Um ERP sustentável, apoiado por formação que pode acompanhar e melhorar continuamente, orientado pelo comportamento real dos utilizadores. Quer ver como as organizações colocaram isto em prática? Consulte as nossas histórias de sucesso de clientes, ou entre em contacto para discutir como gerir a transformação digital da sua empresa.