Suporte ao Utilizador de Aplicações: 3 Vantagens das Plataformas de Adoção Digital

As plataformas de adoção digital (DAPs) estão a transformar o modo como as organizações apoiam os utilizadores de software empresarial. Integradas diretamente em ferramentas de CRM, ERP, HRIS ou sistemas de compras, estas soluções fornecem orientação passo a passo através de guias interativos. Os resultados são concretos: menos pedidos de suporte, custos reduzidos e maior envolvimento dos utilizadores com as ferramentas digitais. Conheça três vantagens das plataformas de adoção digital para otimizar o suporte ao utilizador de aplicações.

1. Suporte ao utilizador integrado diretamente no software

A acessibilidade é uma das principais vantagens das plataformas de adoção digital. Ao integrarem-se de forma transparente com as ferramentas digitais existentes, as DAPs disponibilizam formação e suporte ao utilizador sempre que necessário, sem interromper o trabalho. Os utilizadores acedem a uma biblioteca completa de guias interativos em tempo real, sem precisar de sair da aplicação que estão a utilizar.

À semelhança de um GPS, a plataforma guia o utilizador passo a passo ao longo de toda a sua jornada no software, desde a integração inicial até às tarefas do dia a dia. Como refere Laure Diserens, Digital Learning Manager na HR Path: "Uma plataforma de adoção digital é um pouco como um GPS de aplicações, guiando os utilizadores pelos processos."

2. Redução dos pedidos de suporte e dos custos associados

Para além do suporte imediato, as DAPs contribuem para uma otimização sustentável do suporte ao utilizador. Isto acontece por dois motivos principais:

• Aprendizagem na prática: os guias interativos permitem que os utilizadores aprendam fazendo, o que melhora a retenção dos conteúdos de formação.
• Autonomia progressiva: a disponibilidade permanente dos guias encoraja os utilizadores a resolverem as suas dúvidas de forma independente.

O resultado direto é uma diminuição dos pedidos de suporte de nível 1 e nível 2, com consequente redução de custos. As equipas de suporte ficam assim disponíveis para tratar casos mais complexos, o que se traduz em tempos de resposta mais curtos e numa melhor qualidade global do serviço.

As DAPs são, em suma, um ativo valioso para melhorar continuamente a qualidade do suporte ao utilizador. Para saber mais sobre como acelerar a adoção de software nas organizações, consulte o artigo sobre como acelerar a adoção de utilizadores de software SaaS com uma plataforma de adoção digital.

3. Melhor experiência do utilizador para uma adoção de software mais eficaz

O princípio é direto: com orientação passo a passo disponível no momento certo, os utilizadores ganham independência, cometem menos erros e enfrentam menos frustrações relacionadas com o digital. Consequentemente, apresentam menor resistência à mudança, reconhecem mais rapidamente o valor acrescentado das ferramentas digitais e aproveitam melhor o seu potencial para aumentar a produtividade.

O envolvimento do utilizador, a redução dos pedidos de suporte e a adoção bem-sucedida das ferramentas são as principais vantagens que uma plataforma de adoção digital traz ao suporte ao utilizador de aplicações. Entre as soluções disponíveis no mercado, a Lemon Learning destaca-se como referência no mercado europeu.