Suporte ao utilizador de aplicações: 3 vantagens das plataformas de adoção digital

As plataformas de adoção digital (DAPs) estão a revolucionar o mundo do software empresarial. Estes sistemas de suporte ao utilizador de aplicações são integrados diretamente nas ferramentas de CRM, ERP, HRIS ou IS de Compras, fornecendo orientação passo a passo através de guias interativos. Os benefícios são significativos: menos pedidos de suporte, custos de suporte reduzidos e maior envolvimento dos utilizadores com as ferramentas digitais. Descubra 3 vantagens das plataformas de adoção digital para otimizar o seu suporte ao utilizador de aplicações.

1. Suporte ao utilizador de aplicações diretamente integrado no seu software

A acessibilidade é uma das principais vantagens das plataformas de adoção digital (DAPs). Ao integrar-se perfeitamente com as ferramentas digitais, as DAPs permitem a formação de utilizadores e fornecem suporte ao utilizador sob demanda. Os utilizadores podem aceder a uma biblioteca completa de guias interativos em tempo real sem terem de sair das suas aplicações. Oferecendo uma navegação tipo GPS, as DAPs orientam os utilizadores passo a passo durante toda a sua jornada no software, desde a integração inicial até às interações diárias.

2. Redução dos pedidos de suporte e custos

Além de fornecer suporte ao utilizador sob demanda, as plataformas de adoção digital (DAPs) oferecem uma otimização a longo prazo do suporte. Como? Primeiro, através da formação no software: os guias interativos permitem que os utilizadores aprendam na prática, resultando numa melhor retenção do conteúdo de formação. Em segundo lugar, a acessibilidade dos guias interativos promove a autonomia do utilizador na utilização do software. Isto resulta em:

• Uma diminuição dos pedidos de suporte, incluindo suporte de nível 1 e nível 2, levando à redução dos custos de suporte.
• As equipas de suporte ganham mais tempo para tratar pedidos de suporte mais complexos, resultando em tempos de processamento mais curtos.

Em resumo, as DAPs são ativos inestimáveis para melhorar a qualidade do suporte ao utilizador e impulsionar a melhoria contínua.

3. Melhor experiência do utilizador para uma melhor adoção do software

O princípio subjacente é simples: através do suporte ao utilizador passo a passo, os utilizadores ganham independência, cometem menos erros no software e enfrentam menos frustrações relacionadas com o digital. Como resultado, mostram menos resistência à mudança, reconhecem rapidamente o valor acrescentado das soluções digitais e aproveitam plenamente o seu potencial para aumentar a produtividade. O envolvimento do utilizador, a redução dos pedidos de suporte e custos, e a adoção bem-sucedida das ferramentas são as principais vantagens das plataformas de adoção digital para o seu suporte ao utilizador de aplicações. Entre estas plataformas, a Lemon Learning destaca-se como líder no mercado francês.