Digital Adoption Platform (DAP) es el nombre de las soluciones digitales que revolucionan los Software en las empresas. Directamente integrados en los software, estos sistemas de soporte de aplicaciones integrado acompañan a los usuarios paso a paso desde sus herramientas CRM, ERP, SIRH o incluso un SI de compras a través de unas guías interactivas. Esto supone menos solicitudes y costes de soporte y unos usuarios más comprometidos con las herramientas digitales.
Lemon Learning comparte contigo 3 ventajas de las plataformas de adopción digital para optimizar tu soporte de aplicaciones.
1. Un soporte de aplicaciones directamente integrado en tus software
Digital Workplace, CRM, SIRH, ERP, SI de compras, sea cual sea la herramienta que utilices, el soporte de aplicaciones tiene un papel esencial en la adoptación de los software. Pero, para ayudar a los usuarios a sacar el mayor provecho de sus herramientas digitales, la accesibilidad es fundamental.
La accesibilidad es la primera ventaja de las plataformas de adopción digital (DAP). Directamente Integradas en las herramientas digitales, permiten a la vez capacitar a los usuarios en las herramientas y proporcionarles un soporte a demanda. Los usuarios tienen acceso a una biblioteca de guías interactivas en tiempo real sin salir de las aplicaciones. Desde el onboarding, las DAP actúan como un GPS de aplicaciones que guía paso a paso a los usuarios para familiarizarse con los software en su día a día.
2. Una disminución de las solicitudes y los costes de soporte
Al proporcionar un soporte de aplicaciones a demanda, las DAP también permiten optimizar el soporte de forma duradera. ¿Cómo? En primer lugar, gracias a la capacitación en los software: con las guías interactivas, los usuarios se forman con la práctica, por lo que retienen mejor el contenido de la formación. Además, la accesibilidad de las guías interactivas permite a los usuarios utilizar sus software con mayor autonomía. En consecuencia:
- La recurrencia de las solicitudes de soporte disminuye, al igual que las de soporte de nivel 1 y 2 y los costes de soporte.
- Los equipos de soporte tienen entonces más tiempo para dedicar a las solicitudes de soporte más complejas, lo que reduce el tiempo de tramitación de las solicitudes de soporte.
En resumidas cuentas, las DAP suponen una ventaja indiscutible para mejorar la calidad del soporte.
3. Una mejor experiencia de usuario para una mejor adopción de los software
Gracias a sus diferentes características, las plataformas de adopción digital favorecen un mejor rendimiento de los sistemas de información, una mejor experiencia de usuario… y, por lo tanto, una mejor adopción de los software. ¿En qué consiste?
Al estar acompañados paso a paso por el soporte de la aplicación, los usuarios son más autónomos, cometen menos errores con los software, y la frustración asociada al entorno digital es menor. Por lo tanto, muestran menos reticencia y son conscientes del valor añadido de las soluciones digitales más rápidamente, lo que les permite aprovecharlas al máximo y ser más productivos.
Compromiso de los usuarios, reducción de las solicitudes y costes de soporte, adopción de las herramientas, ahora conoces las ventajas esenciales de las plataformas de adopción digital para tu soporte de aplicaciones, entre las que destaca la plataforma de adopción digital Lemon Learning, líder en el mercado francés.
