Plataformas de adopción digital: 3 ventajas para tu soporte de aplicaciones

Una plataforma de adopción digital (DAP, por sus siglas en inglés) es una solución que se integra directamente en los software de la empresa para acompañar a los usuarios paso a paso. Ya sea en herramientas CRM, ERP, SIRH o en un sistema de información de compras, estas plataformas ofrecen guías interactivas que reducen las solicitudes de soporte y mejoran el compromiso de los usuarios con el entorno digital.

Lemon Learning comparte tres ventajas clave de las plataformas de adopción digital para optimizar tu soporte de aplicaciones.

1. Un soporte de aplicaciones integrado directamente en tus software

Sea cual sea la herramienta que utilices en tu organización (Digital Workplace, CRM, SIRH, ERP o sistema de información de compras), el soporte de aplicaciones resulta esencial para que los usuarios adopten el software con éxito. La clave está en la accesibilidad.

Las DAP se integran en las propias herramientas digitales y permiten, a la vez, formar a los usuarios y ofrecerles un soporte a demanda. Sin salir de la aplicación, el usuario accede a una biblioteca de guías interactivas en tiempo real. Desde el proceso de incorporación inicial, la DAP actúa como un GPS que guía al usuario paso a paso para que se familiarice con el software en su día a día.

2. Menos solicitudes y menores costes de soporte

Al ofrecer soporte a demanda directamente en la aplicación, las DAP permiten optimizar el soporte de forma sostenida. Las guías interactivas forman a los usuarios mientras trabajan, lo que favorece la retención del aprendizaje y fomenta su autonomía. El resultado es doble:

• Disminuye la recurrencia de las solicitudes de soporte de nivel 1 y 2, así como los costes asociados.
• Los equipos de soporte pueden dedicar más tiempo a las solicitudes complejas, lo que reduce los tiempos de resolución.

En definitiva, las DAP representan una ventaja indiscutible para mejorar la calidad y la eficiencia del soporte técnico.

3. Mejor experiencia de usuario y mayor adopción del software

Las plataformas de adopción digital mejoran el rendimiento del sistema de información al incidir directamente en la experiencia del usuario. Al estar acompañados paso a paso, los usuarios cometen menos errores, se sienten menos frustrados con el entorno digital y perciben el valor de las herramientas con mayor rapidez.

Como señala Pierre-Alexandre Mass, DSI de transición: "Puedes llevar a cabo el proyecto más interesante del mundo, pero si no hay apoyo para los usuarios, la adopción será muy limitada. Por eso necesitas herramientas que permitan a las personas desarrollar competencias sobre estas nuevas herramientas de forma fácil e intuitiva."

Mayor compromiso de los usuarios, reducción de solicitudes y costes de soporte, y una adopción más rápida de las herramientas: estas son las tres ventajas esenciales de las plataformas de adopción digital para tu soporte de aplicaciones. Entre ellas destaca Lemon Learning, referente en el mercado europeo. Si quieres conocer en detalle cómo pueden ayudar a tu organización, consulta también el papel del soporte al usuario en las DAP.