Compreenda com que ecrãs os utilizadores realmente interagem.
O Page Insights regista as visualizações de página em todas as aplicações, para que possa ver onde os utilizadores passam o seu tempo, onde ficam bloqueados e onde falta orientação. Os dados que o seu software nunca lhe deu, sem uma única linha de código.
A confiança das principais organizações
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Implementou o software. Não tem qualquer ideia de como é utilizado.
Os contadores de sessões e o número de licenças dizem-lhe que as pessoas abriram a aplicação. Não dizem nada sobre quais os ecrãs que importam, quais são ignorados ou onde os utilizadores desistem em silêncio.
O atrito permanece invisível
Um ecrã confunde metade dos seus utilizadores, mas nada o assinala. Fica a saber do problema através de um ticket de suporte semanas depois, se é que chega a saber.
Os lançamentos avançam às cegas
Lança uma nova ferramenta ou processo e não consegue perceber quais os ecrãs que as pessoas realmente abrem, quais evitam ou se a adoção está a evoluir de alguma forma.
A orientação é construída com base em suposições
As equipas criam guias para as páginas que julgam ser importantes, não para aquelas onde os utilizadores passam realmente o seu tempo. O esforço é investido no sítio errado.
As melhorias não podem ser comprovadas
Altera um fluxo de trabalho mas não consegue demonstrar se o envolvimento aumentou. Sem evidências, o próximo projeto de adoção torna-se mais difícil de defender.
O Page Insights transforma a utilização em algo que pode visualizar.
Como o Lemon Learning, fornecedor europeu e independente, já funciona sobre as suas aplicações, capta automaticamente a atividade ao nível da página. Sem tags para adicionar, sem envolver programadores. O resultado é uma imagem clara de como as pessoas realmente navegam no seu software.
Veja quais as páginas que recebem mais atenção
Os ecrãs mais visitados em todas as aplicações, por ordem de relevância. Finalmente sabe onde os utilizadores passam o seu tempo e quais as páginas que nunca chegam a visitar.
Detete tendências antes que se tornem tickets
As tendências de visitas ao longo do tempo revelam atrito crescente, picos sazonais e páginas que vão caindo em desuso, para que possa agir antecipadamente em vez de reagir.
Coloque a orientação onde ela é rentável
Direcione tooltips, guias e anúncios para as páginas exatas que geram mais atividade, em vez de dispersar o esforço por ecrãs que ninguém abre.
Monitorizar. Identificar. Melhorar.
Três coisas que todas as equipas fazem com dados ao nível da página, desde a primeira semana.
Monitorizar a atividade por página
Perceba quais as páginas que os utilizadores visitam com mais frequência e como esse envolvimento evolui ao longo do tempo, em todas as aplicações suportadas pelo Lemon Learning.
Identificar tendências
Visualize padrões de utilização e detete alterações de comportamento que possam sinalizar novos pontos de fricção, uma implementação bloqueada ou uma nova necessidade de formação.
Melhorar a orientação
Utilize o que aprende para otimizar guias, dicas e conteúdo de suporte, focando-se nos ecrãs onde os utilizadores realmente precisam de ajuda.
Equipas que transformaram dados de utilização em ação.
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Combine Page Insights com o restante da plataforma.
Page Insights indica-lhe onde procurar. Estas funcionalidades transformam essa informação em ação.
Process Analytics
Passe de páginas individuais a funis completos. Veja quais os fluxos de trabalho concluídos e onde os utilizadores ficam bloqueados.
Saber mais →Guidance Analytics
Meça os guias que criou: taxas de conclusão, pontos de abandono e KPIs de adoção.
Saber mais →Guias Interativos
Encontrou uma página com muito tráfego e pontos de fricção? Adicione um guia passo a passo, sem necessidade de código.
Saber mais →Tooltips
Para os campos mais utilizados, uma dica contextual responde à dúvida exatamente onde ela surge.
Saber mais →FAQs de Page Insights.
É necessário adicionar código de rastreamento ou tags?
Não. Como o Lemon já funciona como uma camada sobreposta às suas aplicações, o Page Insights captura automaticamente a atividade ao nível da página. Não há tags a inserir, eventos a instrumentar nem trabalho de desenvolvimento. Assim que o Lemon estiver ativo, os dados começam a ser recolhidos.
Qual é a diferença entre Page Insights e Process Analytics?
O Page Insights analisa ecrãs individuais: quais as páginas que os utilizadores visitam, com que frequência e como isso evolui ao longo do tempo. O Process Analytics analisa sequências: se os utilizadores concluem um fluxo de trabalho completo de ponta a ponta e onde abandonam o processo. A maioria das equipas começa pelo Page Insights para identificar os ecrãs mais relevantes e depois utiliza o Process Analytics para compreender os percursos que os atravessam.
Funciona nas nossas aplicações internas e de ambiente de trabalho?
Sim. O Page Insights abrange todas as aplicações suportadas pelo Lemon: ferramentas SaaS, aplicações web internas e software de ambiente de trabalho ou legado, como o SAP GUI. Pode ver a atividade das páginas em toda a sua infraestrutura num único local, em vez de ter de agregar ferramentas de análise separadas por aplicação.
É respeitador da privacidade? E quanto aos dados pessoais?
O Page Insights foi concebido para medir a utilização, não para ler os dados do seu negócio. Regista quais as páginas visualizadas, não o conteúdo dos registos nelas contidos. O tratamento de dados segue as normas de segurança e conformidade do Lemon, permitindo-lhe obter uma visão do envolvimento sem expor informações sensíveis.
Quem utiliza estes dados no dia a dia?
As equipas de L&D e de adoção utilizam-nos para decidir onde criar conteúdos de apoio. As equipas de TI e os responsáveis pelas aplicações utilizam-nos para verificar se um lançamento está a ter o impacto esperado. Os responsáveis de projeto utilizam-nos para demonstrar que uma alteração produziu resultados. Os dashboards são legíveis sem necessidade de um analista, pelo que as pessoas responsáveis pela adoção podem agir sobre eles diretamente.
Com que rapidez começamos a ver dados úteis?
Assim que o Lemon estiver ativo numa aplicação, as visualizações de página começam a ser registadas. Nas primeiras semanas de utilização normal já terá dados de classificação e tendências significativos, e a imagem enriquece-se à medida que se acumula mais histórico.
Deixe de adivinhar. Comece a ver como o seu software é utilizado.
Uma chamada de 30 minutos. Diga-nos qual a aplicação sobre a qual quer obter clareza e mostraremos a imagem ao nível da página que o Lemon daria à sua equipa, bem como o que poderia fazer com ela.
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