Deixe de treinar utilizadores para lerem manuais. Coloque a resposta no campo.
Os tooltips são a funcionalidade mais estratégica da orientação in-app. Aparecem no momento exato em que o utilizador hesita, no campo exato que gera dúvida. Melhor qualidade de dados, menos tickets, sem interrupções.
A confiança das melhores organizações
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O seu software tem centenas de campos. Os utilizadores adivinham metade deles.
Cada campo que não é absolutamente claro torna-se uma questão de sorte. O resultado manifesta-se mais tarde: nos seus dados, nos seus dashboards, nas suas auditorias, na sua fila de suporte.
A qualidade dos dados degrada-se em silêncio
Cinco pessoas preenchem o mesmo campo de cinco maneiras diferentes. Formatos de IVA incorretos, estados inconsistentes, nomes de categorias inventados. Os seus relatórios parecem corretos, mas os dados subjacentes são um caos.
Os tickets de suporte acumulam-se
"O que devo colocar neste campo?" "É obrigatório?" "Que formato é esperado?" As mesmas questões todas as semanas, por parte de todas as equipas. O seu helpdesk transforma-se num glossário.
A conformidade falha no pior momento
Campos regulamentados, divulgações obrigatórias, regras específicas por país. Quando os utilizadores desconhecem as regras, inventam-nas. O problema é descoberto durante uma auditoria, não antes.
Os utilizadores deixam de preencher campos
Quando um campo é confuso, os utilizadores deixam-no em branco. Os gestores de produto concluem então que o campo "não é utilizado" e removem-no. A informação era necessária desde sempre; a interface é que não a tornava utilizável.
Os tooltips colocam a resposta onde a questão surge.
Os tooltips da Lemon Learning — fornecedor europeu e independente — aparecem no campo exato, no momento exato em que os utilizadores hesitam. Explicam o que introduzir, porque é importante e qual o formato a utilizar, sem nunca interromper o fluxo de trabalho.
O campo certo, no momento certo
Os tooltips são acionados por hover, por clique ou automaticamente com base no contexto. Os utilizadores veem a ajuda apenas quando precisam, e não como uma sobreposição constante. Discreto, mas sempre acessível.
Não intrusivo por design
Ao contrário dos guias passo a passo, as tooltips não bloqueiam o ecrã nem forçam os utilizadores a seguir um fluxo. Ficam na margem do campo, disponíveis a qualquer momento. Perfeito quando os utilizadores precisam de rapidez, não de formação.
Impacto mensurável na qualidade dos dados
Uma orientação clara nos campos leva a uma introdução consistente de dados. Dados consistentes significam relatórios mais limpos, melhores decisões e auditorias mais simples. A tooltip é pequena. O efeito a jusante não é.
Identificar. Criar. Entregar.
Três passos para colocar ajuda contextual em cada campo que precisa, sem envolver programadores, sem modificar o seu software.
Identifique onde os utilizadores ficam bloqueados.
Recolha de três fontes: as perguntas mais frequentes ao helpdesk, os campos com maior taxa de erro e os dados analíticos sobre hesitação dos utilizadores. Priorize os 20 campos responsáveis por 80% da confusão, comece por aí, não por tudo.
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Crie tooltips sem código.
Abra o editor Lemon junto à sua aplicação. Clique no campo. Escreva a tooltip: texto, imagem, exemplo de formato, ligação para um guia mais detalhado. Escreva uma vez no seu idioma de origem; o Lemon entrega-a a cada utilizador no seu próprio idioma.
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Publique para os utilizadores certos, da forma certa.
Escolha o acionador (hover, clique, primeira visita). Escolha a audiência (todos, ou apenas funções, regiões ou novos colaboradores específicos). Publique com um clique. Depois acompanhe as análises para ver com o que os utilizadores interagem de facto, e refine.
Transformaram as tooltips num ativo estratégico.
Combine tooltips com o resto da plataforma.
Os tooltips resolvem a questão ao nível do campo. O resto do Lemon trata das questões mais abrangentes.
Guias interativos
Quando um tooltip não é suficiente, inicie um percurso guiado completo, ancorado à interface real.
Saber mais →Criação com IA
Gere conteúdo de tooltip a partir de um prompt. A IA esboça, você afina a redação.
Saber mais →Localização
Uma fonte, idiomas ilimitados. Os responsáveis locais validam e publica-se.
Saber mais →Anúncios
Chegue aos utilizadores de forma proativa. Anuncie novas funcionalidades, alterações de processos e lembretes sem recorrer ao e-mail.
Saber mais →FAQs sobre Tooltips.
Qual é a diferença entre um tooltip e um guia?
Um tooltip é uma informação associada a um único elemento da interface: um campo, um botão, um menu. Um guia é um percurso passo a passo que conduz o utilizador ao longo de um processo completo. Use tooltips quando os utilizadores precisam de uma clarificação rápida sobre um ponto específico. Use guias quando precisam de seguir uma sequência. Os dois funcionam em conjunto: um tooltip pode mesmo lançar um guia para os utilizadores que precisam de aprofundar.
Os tooltips vão sobrecarregar a interface?
Não, porque só aparecem quando acionados. Os gatilhos por hover mostram o tooltip enquanto o utilizador está sobre o campo, e apenas nesse momento. Os gatilhos por clique requerem uma ação explícita do utilizador. A interface mantém-se limpa. Também pode definir tooltips para aparecerem apenas na primeira visita, ou apenas para determinados perfis de utilizador, para não perturbar os utilizadores mais experientes.
Como saber quais os campos que precisam de tooltips?
Comece por três fontes: os pedidos de suporte mais frequentes (quais os campos que geram mais questões do tipo "o que devo colocar aqui?"), os relatórios de qualidade de dados (quais os campos com maior taxa de erro ou inconsistência) e o feedback dos utilizadores-chave ou responsáveis. Não tente cobrir todos os campos de uma só vez. Os 20 campos mais confusos são geralmente responsáveis por 80% dos problemas de qualidade de dados e de suporte.
Os tooltips podem ser diferentes consoante o perfil do utilizador?
Sim. Pode mostrar conteúdo de tooltip diferente consoante o cargo, o departamento, a localização geográfica, o idioma ou qualquer outro atributo que o Lemon detete. Um novo colaborador pode ver uma explicação detalhada; um utilizador sénior pode ver apenas um lembrete de formato; um utilizador francês vê o conteúdo em francês enquanto um utilizador espanhol vê em espanhol. Um campo pode ter múltiplos tooltips que se adaptam ao público.
Os tooltips funcionam nas nossas aplicações internas e de ambiente de trabalho?
Sim. Os tooltips estão disponíveis em todas as aplicações que o Lemon suporta: SaaS, aplicações web internas e aplicações de ambiente de trabalho, incluindo SAP GUI e outros clientes pesados. O editor e a experiência são os mesmos independentemente da tecnologia subjacente.
Como medimos se os tooltips estão a funcionar?
A análise integrada do Lemon mostra as impressões dos tooltips, as taxas de clique e os tooltips com os quais os utilizadores mais interagem. Combine estes dados com os seus próprios: redução dos pedidos de suporte nos campos relacionados, melhoria da qualidade dos dados, menor taxa de erros. Os clientes registam tipicamente um crescimento do uso dos tooltips ao longo dos primeiros 12 meses à medida que os utilizadores os vão descobrindo. A OPPBTP passou de 54 cliques por trimestre para 530 por mês.
Escolha o campo. Criamos o tooltip em direto.
Uma chamada de 30 minutos. Traga uma captura de ecrã do campo do seu software que gera mais questões do tipo "o que devo colocar aqui?". Construímos o tooltip em conjunto e mostramos-lhe o que faria pelos seus utilizadores.
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