Arrêtez de renvoyer vos équipes au manuel. La réponse est dans le champ.
Les infobulles sont la fonctionnalité la plus stratégique de l'aide contextuelle. Elles apparaissent au moment précis où l'utilisateur hésite, sur le champ exact qui pose question. De meilleures données, moins de tickets, aucune interruption.
La confiance de grandes organisations
.png)
.png)
.png){kind=logo}
-1.png)
.png)
.png)
Votre logiciel compte des centaines de champs. Sur la moitié, vos utilisateurs devinent.
Chaque champ qui n'est pas parfaitement clair devient un pari. Le résultat se paie plus loin : dans vos données, vos tableaux de bord, vos audits, votre file de tickets.
La qualité des données se dégrade en silence
Cinq personnes remplissent le même champ de cinq façons différentes. Formats de TVA erronés, statuts incohérents, noms de catégorie inventés. Vos rapports semblent corrects, mais les données sous-jacentes sont un fouillis.
Les tickets support s'accumulent
« Qu'est-ce que je mets dans ce champ ? » « C'est obligatoire ? » « Quel format il attend ? » Les mêmes questions chaque semaine, dans chaque équipe. Votre support devient un glossaire.
La conformité lâche au pire moment
Champs réglementés, mentions obligatoires, règles propres à chaque pays. Quand les utilisateurs ne connaissent pas la règle, ils l'inventent. Vous découvrez le problème pendant un audit, pas avant.
Les utilisateurs finissent par déserter les champs
Quand un champ prête à confusion, l'utilisateur le laisse vide. Les chefs de produit en concluent que le champ « ne sert pas » et le suppriment. L'information était nécessaire depuis le début : c'est l'interface qui ne la rendait pas exploitable.
Les infobulles placent la réponse là où naît la question.
Les infobulles Lemon apparaissent sur le champ exact, au moment précis où l'utilisateur hésite. Elles expliquent quoi saisir, pourquoi c'est important et quel format utiliser, sans jamais interrompre le travail en cours.
Le bon champ, au bon moment
Les infobulles se déclenchent au survol, au clic ou automatiquement selon le contexte. L'utilisateur voit l'aide uniquement quand il en a besoin, jamais comme une couche permanente. Discrètes, mais toujours accessibles.
Non-intrusives par nature
Contrairement aux guides pas-à-pas, les infobulles ne bloquent pas l'écran et n'imposent aucun parcours. Elles se posent au bord du champ, disponibles à la demande. Parfait quand l'utilisateur cherche la vitesse, pas une formation.
Un impact mesurable sur la qualité des données
Une indication claire sur le champ conduit à une saisie cohérente. Une saisie cohérente, ce sont des rapports plus propres, de meilleures décisions, des audits plus simples. L'infobulle est minuscule. L'effet en aval ne l'est pas.
Identifier. Créer. Diffuser.
Trois étapes pour poser une aide contextuelle sur chaque champ qui en a besoin, sans mobiliser de développeurs, sans modifier votre logiciel.
Repérez où vos utilisateurs bloquent.
Croisez trois sources : les questions les plus fréquentes du support, les champs au taux d'erreur le plus élevé, et les statistiques d'hésitation des utilisateurs. Priorisez les 20 champs qui concentrent 80 % de la confusion, commencez par eux, pas par tout.
.png)
Créez vos infobulles sans code.
Ouvrez l'éditeur Lemon à côté de votre application. Cliquez sur le champ. Rédigez l'infobulle : texte, image, exemple de format, lien vers un guide plus détaillé. Écrivez-la une fois dans votre langue source ; Lemon la diffuse à chaque utilisateur dans la sienne.
.png)
Publiez pour les bons utilisateurs, de la bonne façon.
Choisissez le déclencheur (survol, clic, première visite). Choisissez l'audience (tout le monde, ou seulement certains rôles, régions ou nouveaux arrivants). Publiez en un clic. Puis suivez les statistiques pour voir ce que les utilisateurs consultent vraiment, et affinez.
Ils ont fait des infobulles un atout stratégique.
Associez les infobulles au reste de la plateforme.
L'infobulle règle la question au niveau du champ. Le reste de Lemon prend en charge les plus larges.
Guides interactifs
Quand une infobulle ne suffit pas, lancez un parcours pas-à-pas complet, ancré sur l'interface réelle.
En savoir plus →Rédaction par IA
Générez le contenu de vos infobulles à partir d'un prompt. L'IA rédige, vous ajustez la formulation.
En savoir plus →Localisation
Une source, un nombre illimité de langues. Les référents pays valident, vous mettez en ligne.
En savoir plus →Annonces
Touchez les utilisateurs de façon proactive. Annoncez nouveautés, changements de processus et rappels, sans e-mail.
En savoir plus →Les infobulles en questions.
Quelle est la différence entre une infobulle et un guide ?
Une infobulle est une information rattachée à un élément de l'interface : un champ, un bouton, un menu. Un guide est un parcours pas-à-pas qui accompagne l'utilisateur tout au long d'un processus complet. Utilisez les infobulles quand l'utilisateur a besoin d'une clarification rapide sur un point unique. Utilisez les guides quand il doit suivre une séquence. Les deux se complètent : une infobulle peut même lancer un guide pour ceux qui veulent aller plus loin.
Les infobulles ne vont-elles pas encombrer l'interface ?
Non, car elles n'apparaissent que lorsqu'elles sont déclenchées. Le survol affiche l'infobulle pendant que l'utilisateur est sur le champ, et seulement à ce moment-là. Le déclenchement au clic exige une action explicite. L'interface reste nette. Vous pouvez aussi n'afficher les infobulles qu'à la première visite, ou uniquement pour certains rôles, afin de ne pas gêner les utilisateurs expérimentés.
Comment savoir quels champs ont besoin d'infobulles ?
Partez de trois sources : les tickets support les plus fréquents (quels champs génèrent le plus de « qu'est-ce que je mets ici ? »), les rapports de qualité des données (quels champs ont le taux d'erreur ou d'incohérence le plus élevé) et les retours des key users ou des managers. N'essayez pas de couvrir tous les champs d'un coup. Les 20 champs les plus confus concentrent en général 80 % des problèmes de qualité de données et de support.
Peut-on afficher des infobulles différentes selon le profil ?
Oui. Vous pouvez afficher un contenu d'infobulle différent selon le rôle, le département, la zone géographique, la langue ou tout autre attribut détecté par Lemon. Un nouvel arrivant voit une explication détaillée ; un utilisateur confirmé voit seulement un rappel de format ; un utilisateur français voit un contenu en français, un utilisateur espagnol en espagnol. Un même champ peut porter plusieurs infobulles qui s'adaptent à l'audience.
Les infobulles fonctionnent-elles sur nos applications maison et bureautiques ?
Oui. Les infobulles sont disponibles sur chaque application prise en charge par Lemon : SaaS, applications web internes et applications de bureau, y compris SAP GUI et autres clients lourds. L'éditeur et l'expérience sont les mêmes quelle que soit la technologie sous-jacente.
Comment mesurer si les infobulles fonctionnent ?
Les statistiques intégrées de Lemon affichent les impressions, les taux de clic et les infobulles les plus consultées. Croisez-les avec vos propres données : baisse des tickets support sur les champs concernés, amélioration de la qualité des données, réduction du taux d'erreur. En général, l'usage des infobulles progresse sur les 12 premiers mois, à mesure que les utilisateurs les découvrent.
Choisissez le champ. On construit l'infobulle en direct.
30 minutes. Apportez une capture du champ qui, dans votre logiciel, récolte le plus de « qu'est-ce que je mets ici ? ». Nous construisons l'infobulle ensemble et vous montrons ce qu'elle changerait pour vos utilisateurs.
Réserver un créneau