Cambiar de software no resolverá tus problemas de adopción digital

En la carrera hacia la transformación digital, las empresas buscan constantemente implementar los programas más adecuados a sus necesidades. Sin embargo, desde el rendimiento hasta la cultura empresarial, la adopción digital va mucho más allá de la simple elección de herramientas. Lemon Learning explica cómo abordar esta problemática para llevar a cabo con éxito la gestión del cambio.

1. Adopción digital: no se trata de software, se trata de cultura

La transformación digital ha dado lugar a una nueva cultura: la cultura digital, de la que depende intrínsecamente la adopción de los programas. Hoy en día, ya no se trata de cambiar una simple herramienta, sino de crear una cultura que integre plenamente lo digital. Al igual que cualquier cultura, la cultura digital puede compararse a un iceberg, tal como describió Edward T. Hall: una parte visible que constituye la cultura de superficie y una parte oculta que constituye la cultura profunda.

¿Cuál es la relación con la adopción digital? Los obstáculos visibles que encuentran los equipos frente a la adopción de los programas están vinculados a problemas más profundos, menos evidentes. En concreto, si los colaboradores no utilizan las herramientas, es porque no perciben su valor añadido. Para superar el reto de la transformación digital, es esencial concienciar a los colaboradores sobre lo digital para que forme parte integrante de la cultura empresarial.

2. Sus colaboradores son la clave de la adopción digital

Si hay algo que recordar sobre la adopción digital, es que depende intrínsecamente de las personas. Muchos proyectos de transformación digital tienen dificultades para salir adelante debido a las barreras que se interponen en el camino de la gestión del cambio. ¿Cuáles son estas barreras?

El 38% de los directivos de empresas considera que sus colaboradores perciben el cambio como una amenaza.

Forbes Insight & PMI Survey

El primer obstáculo para la adopción digital es la percepción de los usuarios. La percepción del cambio, del valor añadido de los programas o de su dificultad de uso son elementos que condicionan la adhesión. Además, ante la multiplicidad de herramientas, el nivel de conocimientos tecnológicos de los usuarios y la formación en los programas tienen un impacto fundamental en la adopción del software. ¿Cómo superar estos obstáculos?

El pilar de la adopción del software es el compromiso de los colaboradores. Para comprometerlos, hay que comprender primero sus necesidades, tanto de negocio como de rendimiento, con el fin de responder a ellas con precisión. Una vez identificadas esas necesidades, es posible explicar cómo las herramientas pueden atenderlas de manera concreta y acompañar a los equipos de forma práctica y duradera en el cambio.

3. Acompañe el cambio de forma duradera

Desde las necesidades de los usuarios hasta el soporte técnico, pasando por la formación, la adopción digital es un proceso que hay que acompañar en cada etapa. La clave es la comunicación. Según el Project Management Institute, uno de cada tres proyectos fracasa debido a una comunicación ineficaz. La comunicación es a la gestión del cambio lo que el compromiso es a la adopción digital: algo indispensable.

Para llevar a cabo el cambio de forma duradera, es fundamental acompañarlo a lo largo de todo el proyecto. Comunicar, en primer lugar, sobre las razones del cambio y su utilidad para los equipos, especialmente en sus problemáticas de negocio. Formar, a continuación, para ayudar a los colaboradores a apropiarse de las herramientas y ser más eficientes. Medir, por último, para adaptar la gestión del cambio a las necesidades y expectativas reales. ¿Cómo hacer todo esto sin añadir más herramientas a la carga de los colaboradores?

4. Forme a sus colaboradores desde sus herramientas con Lemon Learning

¿Y si en lugar de cambiar de software, los formara desde los que ya tienen? Con la plataforma de adopción digital Lemon Learning, los colaboradores se convierten en actores del cambio. Al integrarse directamente en las herramientas existentes, la solución acompaña a los usuarios en tiempo real y les permite familiarizarse con los programas rápidamente. El principio es sencillo: disponer de la información correcta en el momento adecuado. Desde el primer uso, los colaboradores aprenden haciendo gracias a módulos de formación breves, de tres minutos como máximo, impartidos desde sus propias herramientas.

Gracias a las funcionalidades de personalización y estadísticas, es posible crear itinerarios a medida y adaptarlos según las necesidades de cada equipo. Al estar centrado en las necesidades de los usuarios, Lemon Learning permite consolidar el cambio de forma duradera y llevar a cabo una transformación digital sostenible.

La adopción digital no depende solo de las herramientas, sino sobre todo de las personas que las utilizan. Los programas están, ante todo, al servicio de las personas. Por eso es imprescindible repensar el uso de las herramientas desde la experiencia de usuario para afrontar con éxito el reto de la transformación digital.

Las dificultades de la transformación digital en los servicios a domicilio

El sector de los servicios a domicilio presenta restricciones específicas que hacen que la transformación digital sea especialmente exigente. Los trabajadores trabajan en movilidad, disponen de tiempo limitado para formarse y presentan perfiles muy heterogéneos ante el ámbito digital. En este contexto, introducir un nuevo software de planificación o de seguimiento de intervenciones sin un acompañamiento estructurado genera rápidamente resistencias y soluciones alternativas.

Las dificultades más habituales observadas en este sector son las siguientes:

• Una adopción fragmentada: las herramientas se utilizan de manera parcial según los equipos o las agencias.
• Una falta de sentido percibido: los colaboradores no siempre comprenden en qué medida la nueva herramienta mejora su día a día.
• Una formación inicial insuficiente: las sesiones puntuales no compensan el olvido rápido ni la elevada rotación de personal.
• Procesos mal adaptados: la herramienta se despliega sin revisar las prácticas existentes, lo que genera fricciones adicionales.

Cambiar de software no resuelve ninguna de estas dificultades estructurales. Es el acompañamiento al cambio, anclado en las realidades sobre el terreno de los equipos, lo que determina el éxito de una transformación digital duradera en los servicios a domicilio.