Cambiare software non risolve i problemi di adozione digitale

Nella corsa alla trasformazione digitale, le aziende tendono a pensare che adottare un software più moderno risolva i problemi di utilizzo. In realtà l'adozione digitale va ben oltre la scelta degli strumenti: riguarda le persone, i processi e la cultura aziendale. Lemon Learning spiega come affrontare questa sfida per portare a termine con successo la gestione del cambiamento.

1. Adozione digitale: non si tratta di software, si tratta di cultura

La trasformazione digitale ha dato vita a una nuova cultura: la cultura digitale, da cui dipende intrinsecamente l'adozione dei software. Oggi non si tratta più di cambiare un semplice strumento, ma di costruire una cultura che integri pienamente il digitale nel modo di lavorare.

Come ogni cultura, quella digitale assomiglia a un iceberg a due livelli (Edward T. Hall): una parte visibile, che costituisce la cultura di superficie, e una parte nascosta, che costituisce la cultura profonda. Gli ostacoli all'adozione che emergono in superficie sono quasi sempre il riflesso di problemi più profondi. Se i vostri collaboratori non utilizzano gli strumenti messi a loro disposizione, è perché non ne percepiscono il valore aggiunto. Per riuscire nella trasformazione digitale, è quindi essenziale sensibilizzare le persone affinché il digitale faccia parte integrante della cultura aziendale.

2. I vostri collaboratori sono la chiave dell'adozione digitale

Se c'è una cosa da ricordare sull'adozione digitale, è che dipende prima di tutto dalle persone. Non a caso, numerosi progetti di trasformazione digitale faticano a concretizzarsi a causa degli ostacoli che si frappongono alla gestione del cambiamento.

Il 38% dei dirigenti aziendali ritiene che i propri collaboratori percepiscano il cambiamento come una minaccia.

Forbes Insight & PMI Survey

Il primo ostacolo all'adozione digitale è la percezione degli utenti: la percezione del cambiamento, del valore aggiunto dei software e della loro complessità condiziona direttamente l'adesione. Anche il livello di competenze tecnologiche e la qualità della formazione hanno un impatto fondamentale. Come superare questi ostacoli?

Il pilastro dell'adozione del software è il coinvolgimento dei collaboratori. Per coinvolgerli, occorre prima comprendere le loro esigenze professionali, al fine di rispondervi in modo preciso. Una volta identificate le diverse esigenze, potrete spiegare concretamente come i vostri strumenti vi rispondono e accompagnare le persone in modo pratico e duraturo.

"Puoi realizzare il progetto più interessante del mondo, ma se non c'è supporto per gli utenti, l'adozione sarà molto limitata. Occorrono quindi strumenti che permettano alle persone di sviluppare competenze su questi nuovi strumenti in modo semplice e intuitivo."

Pierre-Alexandre Mass, DSI di transizione

3. Accompagnate il cambiamento in modo duraturo

Dai bisogni degli utenti al supporto, passando per la formazione, l'adozione digitale è un processo che va accompagnato in ogni fase. La chiave è la comunicazione. Secondo il Project Management Institute, un progetto su tre fallisce a causa di una comunicazione inefficace: la comunicazione è alla gestione del cambiamento ciò che il coinvolgimento è all'adozione digitale, un elemento indispensabile.

Per portare avanti il cambiamento in modo duraturo, è fondamentale presidiare l'intero percorso del progetto seguendo tre passi:

• Comunicare sulle ragioni del cambiamento e sulla sua utilità concreta per i team, con riferimento diretto alle loro problematiche professionali.
• Formare per aiutare i collaboratori ad appropriarsi degli strumenti e a essere produttivi fin da subito.
• Misurare per adattare la gestione del cambiamento alle esigenze e alle aspettative reali degli utenti.

Il tutto senza aggiungere ulteriori strumenti al già ricco panorama tecnologico dei collaboratori.

4. Formate i vostri collaboratori dai loro strumenti con Lemon Learning

E se invece di cambiare software, li formaste da quelli che hanno già? Con la piattaforma di adozione digitale Lemon Learning, i vostri collaboratori diventano protagonisti del cambiamento. Integrandosi direttamente nei vostri strumenti, la soluzione accompagna gli utenti in tempo reale e permette loro di padroneggiare rapidamente i software in uso. Il principio è semplice: disporre dell'informazione giusta al momento giusto. Fin dal primo utilizzo, i collaboratori imparano facendo, grazie a moduli di formazione brevi erogati direttamente dai loro strumenti.

Con le funzionalità di personalizzazione e di analisi delle statistiche, potete creare percorsi su misura e adattarli in base alle esigenze reali dei vostri collaboratori. Essendo centrata sugli utenti, Lemon Learning permette di radicare il cambiamento in modo duraturo e di operare una trasformazione digitale sostenibile.

L'adozione digitale non dipende quindi solo dagli strumenti, ma soprattutto dalle persone che li utilizzano. I software sono prima di tutto al servizio dell'essere umano: è indispensabile ripensarne l'utilizzo a partire dall'esperienza utente per affrontare con successo la sfida della trasformazione digitale.