Entrevista con la experta en transformación digital

Entrevistamos a un grupo de expertos y especialistas emergentes en ámbitos como la transformación digital, la gestión del cambio, las TI y los recursos humanos para explorar sus trayectorias hacia la cima.

En este artículo, analizamos la importancia de la transformación digital y su impacto en las empresas actuales desde la perspectiva de la experta en transformación digital Valentina Samayoa, Directora Global de Sostenibilidad y Transformación Digital en Because Energy Matters.

Valentina comparte su trayectoria, competencias, ejemplos reales, desafíos e ideas sobre transformación digital tras más de 20 años en finanzas. Sigue leyendo para descubrir su experiencia y consejos prácticos que te ayudarán a guiar tu propia estrategia.

*Las siguientes respuestas han sido ligeramente editadas por motivos de extensión y claridad.

1. ¿Cómo defines la transformación digital y por qué es importante para las empresas hoy en día?

La transformación digital es un proceso de innovación que las organizaciones emprenden para adaptarse a un entorno complejo y en constante evolución. Es fundamental comprender que esta transformación no puede lograrse sin incluir un cambio cultural. Al adoptar la transformación digital, las empresas pueden garantizar su relevancia, competitividad y sostenibilidad en el panorama digital actual, que cambia rápidamente. Permite a las organizaciones aprovechar el potencial de la tecnología para impulsar el crecimiento, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Al integrar las tecnologías digitales y fomentar una cultura de innovación, las empresas pueden afrontar eficazmente los desafíos de la era digital y aprovechar nuevas oportunidades de éxito.

2. ¿Podrías compartir tu trayectoria hasta convertirte en experto en tu puesto actual?

Tras más de 20 años liderando áreas financieras para empresas multinacionales como Contable Público Certificado (CPA), me encontré en una encrucijada ante el panorama empresarial en rápida transformación impulsado por la digitalización. Reconociendo la profunda influencia de la tecnología en el futuro de las finanzas y los negocios, tomé la decisión de profundizar mis conocimientos sobre la transformación digital a través de la formación. Mi experiencia cursando el Certificado Profesional en Sostenibilidad y Transformación Digital del MIT fue verdaderamente transformadora, y su impacto sigue resonando en mí.

Inmerso en un entorno dinámico de investigación de vanguardia, destacados líderes del sector y un riguroso plan de estudios, me adentré en el mundo de las tecnologías emergentes, la estrategia digital y el cambio organizacional. Apoyándome en mi amplia experiencia financiera y en mi nueva comprensión de la transformación digital, asumí un papel fundamental para guiar a mi organización a través de las complejidades de la adopción digital. Identifiqué oportunidades para automatizar tareas financieras rutinarias, aproveché el análisis avanzado de datos para obtener información valiosa y optimicé nuestras operaciones financieras mediante plataformas y tecnologías basadas en la nube.

Hoy en día, estoy agradecido por el privilegio de integrar mis pasiones por la sostenibilidad, la tecnología y las experiencias de las personas. He llegado a comprender que estos aspectos están profundamente interconectados, y que cada uno enriquece al otro.

3. ¿Qué habilidades y cualidades clave debe poseer un director de transformación digital exitoso?

Un director de transformación digital exitoso debe poseer un conjunto diverso de habilidades y cualidades, entre las que se incluyen:

• Conocimientos técnicos y visión estratégica
• Habilidades de gestión del cambio y visión empresarial
• Capacidad para tomar decisiones basadas en datos
• Capacidades de colaboración e influencia
• Agilidad, adaptabilidad y mentalidad innovadora
• Competencia en gestión de riesgos y compromiso con el aprendizaje continuo

Estas habilidades les permiten alinear la tecnología con los objetivos empresariales, gestionar el cambio cultural y organizacional, tomar decisiones basadas en datos y fomentar la colaboración y la innovación. Más allá de las habilidades técnicas, los líderes de la transformación digital exitosos también deben priorizar el factor humano: escuchar de manera efectiva, cuestionar los supuestos establecidos y ser modelos de los comportamientos deseados. Cualidades como la creatividad, la agilidad y la vulnerabilidad ante el cambio son igualmente importantes. La verdadera innovación no se logra únicamente mediante la adopción de tecnología, sino centrándose en la entrega continua de valor para impulsar un cambio significativo e impactante.

4. ¿Puedes compartir ejemplos de iniciativas de transformación digital exitosas que hayas liderado?

Recientemente lideré un proceso de reestructuración dentro de un departamento financiero, centrado específicamente en un equipo de 45 personas. Nuestro objetivo no era solo introducir nuevas herramientas digitales, sino también renovar los procesos de comunicación y los métodos de interacción con el resto de la organización. Mediante la incorporación de herramientas digitales avanzadas, automatizamos tareas, optimizamos flujos de trabajo y mejoramos las capacidades de gestión de datos. La comunicación eficaz fue clave para este éxito.

También participé en una iniciativa de transformación en instituciones educativas de Perú, que involucró a dos universidades y un instituto de educación superior con más de 175.000 estudiantes. Nos adaptamos con éxito a los cambios en el comportamiento de los estudiantes aprovechando los canales digitales. Colaborando con expertos, identificamos los desafíos de los estudiantes y desarrollamos iniciativas de participación figital (físico más digital) innovadoras que combinaban experiencias físicas y digitales. A través de una aplicación y un sitio web intuitivos, establecimos conexiones más sólidas, redujimos las tasas de abandono y mejoramos la satisfacción de los estudiantes.

En ambos casos, los factores clave para el éxito incluyeron un liderazgo sólido para impulsar el cambio, estrategias eficaces de gestión del cambio, un compromiso con la innovación, la colaboración interfuncional y el aprendizaje y la mejora de competencias continuos.

5. ¿A qué desafíos te has enfrentado en la transformación digital y cómo los has superado?

Varios desafíos recurrentes destacan en las iniciativas de transformación digital:

• Resistencia al cambio. Las personas pueden mostrarse reacias a adoptar nuevas tecnologías por miedo o preocupaciones sobre la seguridad laboral. Una comunicación clara, la formación y la implicación temprana de los empleados ayuda a generar compromiso.
• Sistemas heredados e infraestructura obsoleta. Integrar nuevas herramientas con los sistemas existentes puede ser complejo y costoso. Actualizar la infraestructura y colaborar con expertos ayuda a superar este obstáculo.
• Ciberseguridad y privacidad de datos. Las organizaciones deben priorizar medidas de seguridad sólidas, cumplir con la normativa y realizar auditorías periódicas para proteger los datos sensibles.
• Falta de competencias digitales. Invertir en programas de mejora y reciclaje de competencias y fomentar una cultura de aprendizaje continuo ayuda a cerrar la brecha de talento.

6. ¿Ha desempeñado la transformación digital un papel importante en el éxito de su empresa?

Puedo afirmar con seguridad que la transformación digital ha sido fundamental en nuestro notable éxito y rápido crecimiento. Las alianzas estratégicas con empresas tecnológicas multinacionales nos han proporcionado acceso a vastos recursos, conocimientos especializados y redes globales, lo que nos ha permitido escalar operaciones y penetrar en nuevos mercados. Al combinar nuestra especialización en sostenibilidad con sus capacidades tecnológicas, creamos una propuesta de valor que conecta con clientes de todo el mundo.

Nuestro compromiso con la sostenibilidad se alinea con el creciente enfoque global en la gestión medioambiental y la responsabilidad social corporativa. Aprovechando las tecnologías digitales para comunicar nuestra historia de sostenibilidad y mostrar nuestro impacto, nos hemos diferenciado de la competencia y hemos atraído a clientes e inversores comprometidos con el medio ambiente.

7. ¿Cómo se mide el éxito de la transformación digital?

Medir el éxito de la transformación digital requiere evaluar múltiples factores. Las consideraciones clave incluyen:

• KPI empresariales como el crecimiento de los ingresos y el ahorro de costes
• Métricas de experiencia del cliente
• Mejoras en la eficiencia operativa
• Niveles de compromiso de los empleados
• Evaluaciones de madurez digital
• Tiempo de comercialización de nuevos productos o funcionalidades
• Retorno de la inversión (ROI)
• Adaptabilidad y agilidad organizativa

La selección de métricas debe alinearse con los objetivos específicos de la organización, ofreciendo una visión integral del impacto en el rendimiento financiero, la satisfacción del cliente, la eficacia operativa, el compromiso de los empleados y la madurez digital en general.

8. ¿Qué estrategias aplica su empresa para reducir los costes de formación y soporte?

Para reducir los costes de formación y soporte, mi empresa aplica diversas estrategias:

• Uso de plataformas de e-learning y módulos de formación en línea
• Mantenimiento de una base de conocimiento completa y un repositorio de documentación
• Fomento del aprendizaje entre compañeros
• Uso de videoconferencias y seminarios web
• Incorporación de técnicas de gamificación y microaprendizaje
• Diseño de sistemas e interfaces fáciles de usar
• Fomento de una cultura de aprendizaje continuo

Estos enfoques tienen como objetivo ofrecer oportunidades de aprendizaje autodirigido y rentables, fomentar el intercambio de conocimientos entre los empleados y simplificar los procesos de formación en general.

9. ¿Cómo se mantiene al día de las últimas tendencias y avances en transformación digital?

Mantenerse al día en transformación digital requiere un esfuerzo deliberado y constante. Esto incluye seguir activamente investigaciones y publicaciones del sector, participar en redes y comunidades profesionales, asistir a conferencias y seminarios web, y relacionarse con líderes de opinión del ámbito tecnológico y empresarial. Continuar con la formación, mediante certificaciones y programas ejecutivos, también es clave. Establecer relaciones con compañeros y expertos de distintos sectores ayuda a identificar prácticas emergentes antes de que se generalicen.

10. ¿Hay alguna tendencia tecnológica que las empresas deban conocer ahora mismo?

Varias tendencias tecnológicas merecen una atención especial. Entre ellas se incluyen:

• Inteligencia Artificial (IA) y Aprendizaje Automático (ML)
• Internet de las Cosas (IoT)
• Ciberseguridad y privacidad de datos
• Computación en la nube y tecnología blockchain, que desempeñan un papel crucial en la descarbonización transparente mediante el uso de tokens de carbono y la trazabilidad
• Computación en el borde (Edge computing)
• Realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV)
• Análisis de datos e inteligencia empresarial

Adoptar estas tendencias puede conducir a una mayor eficiencia, una mejor experiencia del cliente y ventajas competitivas. Es fundamental que las empresas se mantengan informadas y evalúen cómo pueden aprovechar cada tendencia para impulsar la innovación y fomentar el crecimiento empresarial.