Entrevista com a Especialista Valentina Samayoa

Entrevistámos um grupo de especialistas e emergentes nas áreas de transformação digital, gestão da mudança, TI e recursos humanos para explorar os seus percursos até ao topo.

Neste artigo, analisamos a importância da transformação digital e o seu impacto nas empresas de hoje, na perspetiva da especialista em transformação digital Valentina Samayoa, Gestora Global de Sustentabilidade e Transformação Digital na Because Energy Matters.

Valentina partilha o seu percurso, competências, exemplos reais, desafios e perspetivas sobre transformação digital após mais de 20 anos em finanças. Continue a ler para descobrir a sua experiência e conselhos práticos para orientar a sua própria estratégia.

*As respostas seguintes foram ligeiramente editadas em termos de extensão e clareza.

1. Como define a transformação digital e por que razão é importante para as empresas hoje em dia?

A transformação digital é um processo de inovação que as organizações empreendem para se adaptarem a um ambiente complexo e em constante evolução. É fundamental compreender que esta transformação não pode ser alcançada sem incluir uma mudança cultural. Ao abraçar a transformação digital, as empresas podem assegurar a sua relevância, competitividade e sustentabilidade num panorama digital em rápida mudança. Capacita as organizações a aproveitarem o potencial da tecnologia para impulsionar o crescimento, melhorar a eficiência operacional e proporcionar experiências excecionais aos clientes. Ao integrar tecnologias digitais e promover uma cultura de inovação, as empresas podem navegar eficazmente pelos desafios da era digital e aproveitar novas oportunidades de sucesso.

2. Pode partilhar o seu percurso até se tornar especialista na sua posição atual?

Após mais de 20 anos a liderar áreas financeiras em empresas multinacionais como Contabilista Certificado (CPA), encontrei-me numa encruzilhada face ao panorama empresarial em rápida mudança impulsionado pela transformação digital. Reconhecendo a profunda influência da tecnologia no futuro das finanças e dos negócios, tomei a decisão de aprofundar a minha compreensão da transformação digital através da educação. A minha experiência ao frequentar o Certificado Profissional em Sustentabilidade e Transformação Digital no MIT foi verdadeiramente transformadora e o seu impacto continua a ressoar em mim.

Imerso num ambiente vibrante de investigação de ponta, líderes de referência da indústria e um currículo exigente, mergulhei nos domínios das tecnologias emergentes, estratégia digital e mudança organizacional. Apoiando-me na minha vasta experiência financeira e na nova compreensão da transformação digital, assumi um papel fundamental na orientação da minha organização pelas complexidades da adoção digital. Identifiquei oportunidades para automatizar tarefas financeiras rotineiras, utilizei análises avançadas para desbloquear informações valiosas e otimizei as nossas operações financeiras recorrendo a plataformas e tecnologias baseadas na nuvem.

Hoje, sinto-me grato pelo privilégio de integrar as minhas paixões pela sustentabilidade, tecnologia e experiências das pessoas. Percebi que estes aspetos estão profundamente interligados, enriquecendo-se mutuamente.

3. Que competências e qualidades essenciais deve possuir um responsável pela transformação digital bem-sucedido?

Um responsável pela Transformação Digital bem-sucedido deve possuir um conjunto diversificado de competências e qualidades, incluindo:

• Conhecimento técnico e visão estratégica
• Competências de gestão da mudança e sentido empresarial
• Capacidade de tomada de decisões baseada em dados
• Capacidades de colaboração e influência
• Agilidade, adaptabilidade e uma mentalidade de inovação
• Proficiência em gestão de risco e compromisso com a aprendizagem contínua

Estas competências permitem-lhes alinhar a tecnologia com os objetivos empresariais, gerir a mudança cultural e organizacional, tomar decisões informadas por dados e promover a colaboração e a inovação. Para além das competências técnicas, os líderes de transformação digital bem-sucedidos devem também privilegiar o elemento humano: ouvir com eficácia, questionar pressupostos e modelar os comportamentos desejados. Qualidades como a criatividade, a agilidade e a vulnerabilidade face à mudança são igualmente importantes. A verdadeira inovação não se alcança apenas através da adoção de tecnologia, mas centrando-se na entrega contínua de valor para impulsionar uma mudança significativa e com impacto.

4. Pode partilhar exemplos de iniciativas de transformação digital bem-sucedidas que tenha liderado?

Liderei recentemente um processo de reestruturação num departamento financeiro, focado especificamente numa equipa de 45 membros. O nosso objetivo não era apenas introduzir novas ferramentas digitais, mas também reformular os processos de comunicação e os métodos de interação com o restante da organização. Ao incorporar ferramentas digitais avançadas, automatizámos tarefas, simplificámos fluxos de trabalho e melhorámos as capacidades de gestão de dados. A comunicação eficaz foi central para este sucesso.

Participei também numa iniciativa de transformação em instituições de ensino no Peru, envolvendo duas universidades e um instituto de ensino superior que serve mais de 175.000 estudantes. Adaptámo-nos com sucesso às mudanças de comportamento dos estudantes, aproveitando os canais digitais. Em parceria com especialistas, identificámos os desafios dos estudantes e desenvolvemos iniciativas inovadoras de envolvimento phygital (físico mais digital) que combinam experiências físicas e digitais. Através de uma aplicação e de um sítio web de fácil utilização, estabelecemos ligações mais sólidas, reduzimos as taxas de abandono e melhorámos a satisfação dos estudantes.

Em ambos os casos, os fatores-chave de sucesso incluíram uma liderança forte para impulsionar a mudança, estratégias eficazes de gestão da mudança, um compromisso com a inovação, colaboração multifuncional e aprendizagem e atualização de competências contínuas.

5. Que desafios enfrentou na transformação digital e como os superou?

Vários desafios recorrentes destacam-se nas iniciativas de transformação digital:

• Resistência à mudança. As pessoas podem hesitar em adotar novas tecnologias por receio ou preocupações com a segurança do emprego. Uma comunicação clara, formação adequada e o envolvimento dos colaboradores numa fase inicial ajudam a construir adesão.
• Sistemas legados e infraestruturas desatualizadas. Integrar novas ferramentas com os sistemas existentes pode ser complexo e dispendioso. Atualizar a infraestrutura e estabelecer parcerias com especialistas ajuda a ultrapassar este obstáculo.
• Cibersegurança e privacidade de dados. As organizações devem priorizar medidas de segurança robustas, cumprir as regulamentações e realizar auditorias regulares para proteger dados sensíveis.
• Falta de competências digitais. Investir em programas de melhoria e requalificação de competências e promover uma cultura de aprendizagem contínua ajuda a reduzir o défice de talento.

6. A transformação digital desempenhou um papel significativo no sucesso da sua empresa?

Posso afirmar com confiança que a transformação digital foi fundamental para o nosso notável sucesso e crescimento acelerado. As parcerias estratégicas com empresas tecnológicas multinacionais proporcionaram acesso a vastos recursos, conhecimentos especializados e redes globais, permitindo-nos escalar operações e penetrar em novos mercados. Ao combinar a nossa especialização focada na sustentabilidade com as suas capacidades tecnológicas, criámos uma proposta de valor que ressoa junto de clientes em todo o mundo.

O nosso compromisso com a sustentabilidade alinha-se com o crescente enfoque global na gestão ambiental e na responsabilidade social das empresas. Ao aproveitar as tecnologias digitais para comunicar a nossa história de sustentabilidade e demonstrar o nosso impacto, diferenciámo-nos dos concorrentes e atraímos clientes e investidores com consciência ambiental.

7. Como mede o sucesso da transformação digital?

Medir o sucesso da transformação digital requer a avaliação de múltiplos fatores. As principais considerações incluem:

• KPIs de negócio, como crescimento de receitas e redução de custos
• Métricas de experiência do cliente
• Ganhos de eficiência operacional
• Níveis de envolvimento dos colaboradores
• Avaliações de maturidade digital
• Tempo de entrada no mercado de novos produtos ou funcionalidades
• Retorno sobre o investimento (ROI)
• Adaptabilidade e agilidade organizacional

A seleção de métricas deve alinhar-se com os objetivos específicos da organização, proporcionando uma visão abrangente do impacto no desempenho financeiro, satisfação do cliente, eficácia operacional, envolvimento dos colaboradores e maturidade digital global.

8. Que estratégias implementa a sua empresa para reduzir os custos de formação e suporte?

Para reduzir os custos de formação e suporte, a minha empresa implementa várias estratégias:

• Utilização de plataformas de e-learning e módulos de formação online
• Manutenção de uma base de conhecimento abrangente e de um repositório de documentação
• Promoção da aprendizagem entre pares
• Utilização de videoconferências e webinars
• Incorporação de técnicas de gamificação e micro-aprendizagem
• Conceção de sistemas e interfaces intuitivos
• Promoção de uma cultura de aprendizagem contínua

Estas abordagens visam proporcionar oportunidades de aprendizagem autodirigida e económica, encorajar a partilha de conhecimento entre colaboradores e simplificar os processos de formação no geral.

9. Como se mantém atualizado sobre as últimas tendências e avanços na transformação digital?

Manter-se atual em transformação digital requer um esforço deliberado e contínuo. Isto inclui seguir ativamente investigação e publicações do setor, participar em redes e comunidades profissionais, assistir a conferências e webinars, e interagir com líderes de opinião nas áreas da tecnologia e dos negócios. Prosseguir a formação contínua, como certificações e programas executivos, é igualmente fundamental. Construir relações com pares e especialistas de vários setores ajuda a identificar práticas emergentes antes de se tornarem correntes.

10. Existem tendências de TI que as empresas devem conhecer neste momento?

Várias tendências de TI merecem atenção especial. Estas incluem:

• Inteligência Artificial (IA) e Aprendizagem Automática (ML)
• Internet das Coisas (IoT)
• Cibersegurança e privacidade de dados
• Computação em nuvem e tecnologia blockchain, que desempenham um papel crucial na descarbonização transparente através da utilização de tokens de carbono e rastreabilidade
• Computação de extremidade (edge computing)
• Realidade aumentada (RA) e realidade virtual (RV)
• Análise de dados e inteligência de negócio

Adotar estas tendências pode conduzir a uma maior eficiência, melhores experiências para o cliente e vantagens competitivas. É essencial que as empresas se mantenham informadas e avaliem de que forma podem tirar partido de cada tendência para impulsionar a inovação e fomentar o crescimento do negócio.