Intervista con l'esperta di trasformazione digitale

Abbiamo intervistato un gruppo di esperti e specialisti emergenti in settori quali la trasformazione digitale, la gestione del cambiamento, l'IT e le risorse umane per esplorare i loro percorsi verso il vertice.

In questo articolo, analizziamo l'importanza della trasformazione digitale e il suo impatto sulle aziende di oggi dalla prospettiva dell'esperta di trasformazione digitale Valentina Samayoa, Global Sustainability and Digital Transformation Manager presso Because Energy Matters.

Valentina condivide il suo percorso, le competenze, esempi concreti, le sfide e le intuizioni sulla trasformazione digitale dopo oltre 20 anni nel settore finanziario. Continua a leggere per scoprire la sua esperienza e i consigli pratici per guidare la tua strategia.

*Le seguenti risposte sono state leggermente modificate per lunghezza e chiarezza.

1. Come definisce la trasformazione digitale e perché è importante per le aziende oggi?

La trasformazione digitale è un processo di innovazione che le organizzazioni intraprendono per adattarsi a un ambiente complesso e in continua evoluzione. È fondamentale capire che questa trasformazione non può essere realizzata senza includere un cambiamento culturale. Abbracciando la trasformazione digitale, le aziende possono garantire la propria rilevanza, competitività e sostenibilità nel panorama digitale in rapida evoluzione di oggi. Consente alle organizzazioni di sfruttare il potenziale della tecnologia per guidare la crescita, migliorare l'efficienza operativa e offrire esperienze eccezionali ai clienti. Integrando le tecnologie digitali e incoraggiando una cultura dell'innovazione, le aziende possono affrontare efficacemente le sfide dell'era digitale e cogliere nuove opportunità di successo.

2. Potrebbe condividere il suo percorso verso la specializzazione nel suo ruolo attuale?

Dopo più di 20 anni di guida di aree finanziarie per aziende multinazionali come Dottore Commercialista (CPA), mi sono trovato a un bivio di fronte al panorama aziendale in rapido cambiamento guidato dalla trasformazione digitale. Riconoscendo la profonda influenza della tecnologia sul futuro della finanza e degli affari, ho deciso di approfondire la mia comprensione della trasformazione digitale attraverso la formazione. La mia esperienza durante il Certificato Professionale in Sostenibilità e Trasformazione Digitale al MIT è stata a dir poco trasformativa, e il suo impatto continua a risuonare in me.

Immerso in un vivace ambiente di ricerca all'avanguardia, stimati leader del settore e un curriculum rigoroso, mi sono addentrato nei campi delle tecnologie emergenti, della strategia digitale e del cambiamento organizzativo. Attingendo alla mia vasta esperienza finanziaria e alla nuova comprensione della trasformazione digitale, ho assunto un ruolo fondamentale nel guidare la mia organizzazione attraverso le complessità dell'adozione digitale. Ho identificato opportunità per automatizzare attività finanziarie di routine, sfruttato analisi avanzate per sbloccare preziose informazioni e ottimizzato le nostre operazioni finanziarie utilizzando piattaforme e tecnologie basate sul cloud.

Oggi sono grato per il privilegio di integrare le mie passioni per la sostenibilità, la tecnologia e le esperienze delle persone. Ho capito che questi aspetti sono profondamente interconnessi, ognuno dei quali arricchisce l'altro.

3. Quali competenze e qualità chiave dovrebbe possedere un responsabile della trasformazione digitale di successo?

Un responsabile della trasformazione digitale di successo dovrebbe possedere un insieme diversificato di competenze e qualità, tra cui:

• Competenza tecnica e visione strategica
• Competenze di gestione del cambiamento e senso degli affari
• Capacità decisionali basate sui dati
• Capacità di collaborazione e influenza
• Agilità, adattabilità e mentalità orientata all'innovazione
• Competenza nella gestione del rischio e impegno per l'apprendimento continuo

Queste competenze consentono loro di allineare la tecnologia agli obiettivi aziendali, gestire il cambiamento culturale e organizzativo, prendere decisioni basate sui dati e favorire la collaborazione e l'innovazione. Al di là delle competenze tecniche, i leader della trasformazione digitale di successo devono anche dare priorità all'elemento umano: ascoltare efficacemente, mettere in discussione le ipotesi e modellare i comportamenti desiderati. Qualità come creatività, agilità e vulnerabilità di fronte al cambiamento sono ugualmente importanti. La vera innovazione non si ottiene esclusivamente attraverso l'adozione della tecnologia, ma concentrandosi sulla continua erogazione di valore per guidare un cambiamento significativo e di impatto.

4. Può condividere esempi di iniziative di trasformazione digitale di successo che ha guidato?

Ho recentemente guidato un processo di ristrutturazione all'interno di un dipartimento finanziario, concentrandomi specificamente su un team di 45 membri. Il nostro obiettivo non era solo introdurre nuovi strumenti digitali, ma anche rinnovare i processi di comunicazione e i metodi di interazione con il resto dell'organizzazione. Incorporando strumenti digitali avanzati, abbiamo automatizzato le attività, semplificato i flussi di lavoro e migliorato le capacità di gestione dei dati. La comunicazione efficace è stata centrale per questo successo.

Ho anche partecipato a un'iniziativa di trasformazione all'interno di istituzioni educative in Perù, coinvolgendo due università e un istituto di istruzione superiore che serve oltre 175.000 studenti. Ci siamo adattati con successo ai cambiamenti nei comportamenti degli studenti sfruttando i canali digitali. Collaborando con esperti, abbiamo identificato le sfide degli studenti e sviluppato innovative iniziative di coinvolgimento phygital (fisico più digitale) che fondevano esperienze fisiche e digitali. Attraverso un'app e un sito web facili da usare, abbiamo stabilito connessioni più solide, ridotto i tassi di abbandono e migliorato la soddisfazione degli studenti.

In entrambi i casi, i fattori chiave per il successo includevano una forte leadership per guidare il cambiamento, strategie efficaci di gestione del cambiamento, un impegno per l'innovazione, la collaborazione interfunzionale e l'apprendimento continuo e l'aggiornamento delle competenze.

5. Quali sfide ha affrontato nella trasformazione digitale e come le ha superate?

Diverse sfide ricorrenti emergono nelle iniziative di trasformazione digitale:

• Resistenza al cambiamento. Le persone possono essere riluttanti ad adottare nuove tecnologie per paura o preoccupazioni relative alla sicurezza del lavoro. Una comunicazione chiara, la formazione e il coinvolgimento dei dipendenti fin dalle prime fasi aiutano a creare consenso.
• Sistemi legacy e infrastrutture obsolete. Integrare nuovi strumenti con i sistemi esistenti può essere complesso e costoso. Aggiornare l'infrastruttura e collaborare con esperti aiuta a superare questo ostacolo.
• Sicurezza informatica e privacy dei dati. Le organizzazioni devono dare priorità a solide misure di sicurezza, rispettare le normative e condurre audit regolari per proteggere i dati sensibili.
• Carenza di competenze digitali. Investire in programmi di upskilling e reskilling e promuovere una cultura dell'apprendimento continuo aiuta a colmare il divario di competenze.

6. La trasformazione digitale ha svolto un ruolo significativo nel successo della sua azienda?

Posso affermare con certezza che la trasformazione digitale è stata determinante per il nostro straordinario successo e la nostra rapida crescita. Le partnership strategiche con aziende tecnologiche multinazionali hanno fornito accesso a vaste risorse, competenze e reti globali, consentendoci di ampliare le operazioni e penetrare nuovi mercati. Combinando la nostra esperienza incentrata sulla sostenibilità con le loro capacità tecnologiche, abbiamo creato una proposta di valore che risuona con i clienti di tutto il mondo.

Il nostro impegno per la sostenibilità è in linea con la crescente attenzione globale verso la tutela ambientale e la responsabilità sociale d'impresa. Sfruttando le tecnologie digitali per comunicare la nostra storia di sostenibilità e mostrare il nostro impatto, ci siamo differenziati dalla concorrenza e abbiamo attratto clienti e investitori attenti all'ambiente.

7. Come si misura il successo della trasformazione digitale?

Misurare il successo della trasformazione digitale richiede la valutazione di molteplici fattori. Le considerazioni principali includono:

• KPI aziendali come la crescita dei ricavi e i risparmi sui costi
• Metriche sull'esperienza del cliente
• Guadagni in termini di efficienza operativa
• Livelli di coinvolgimento dei dipendenti
• Valutazioni della maturità digitale
• Tempi di commercializzazione di nuovi prodotti o funzionalità
• Ritorno sull'investimento (ROI)
• Adattabilità e agilità organizzativa

La selezione delle metriche deve essere in linea con gli obiettivi specifici dell'organizzazione, fornendo una visione completa dell'impatto sulla performance finanziaria, sulla soddisfazione del cliente, sull'efficacia operativa, sul coinvolgimento dei dipendenti e sulla maturità digitale complessiva.

8. Quali strategie implementa la sua azienda per ridurre i costi di formazione e supporto?

Per ridurre i costi di formazione e supporto, la mia azienda adotta diverse strategie:

• Utilizzo di piattaforme di e-learning e moduli di formazione online
• Gestione di una base di conoscenze completa e di un repository di documentazione
• Promozione dell'apprendimento tra pari
• Utilizzo di videoconferenze e webinar
• Integrazione di tecniche di gamification e micro-learning
• Progettazione di sistemi e interfacce facili da usare
• Promozione di una cultura dell'apprendimento continuo

Questi approcci mirano a fornire opportunità di apprendimento autodiretto ed economicamente vantaggioso, a incoraggiare la condivisione delle conoscenze tra i dipendenti e a semplificare i processi di formazione nel loro complesso.

9. Come si mantiene aggiornato sulle ultime tendenze e sui progressi nella trasformazione digitale?

Mantenersi aggiornati sulla trasformazione digitale richiede un impegno deliberato e costante. Questo include il monitoraggio attivo di ricerche e pubblicazioni del settore, la partecipazione a reti e comunità professionali, la partecipazione a conferenze e webinar e il confronto con opinion leader nel campo della tecnologia e del business. Anche la formazione continua, come certificazioni e programmi executive, è fondamentale. Costruire relazioni con colleghi ed esperti di diversi settori aiuta a individuare le pratiche emergenti prima che diventino mainstream.

10. Ci sono tendenze IT di cui le aziende dovrebbero essere consapevoli in questo momento?

Diverse tendenze IT meritano un'attenzione particolare. Queste includono:

• Intelligenza Artificiale (IA) e Machine Learning (ML)
• Internet of Things (IoT)
• Sicurezza informatica e privacy dei dati
• Cloud computing e tecnologia blockchain, che svolgono un ruolo cruciale nella decarbonizzazione trasparente attraverso l'uso di token di carbonio e la tracciabilità
• Edge computing
• Realtà aumentata (AR) e realtà virtuale (VR)
• Analisi dei dati e business intelligence

Abbracciare queste tendenze può portare a una maggiore efficienza, a esperienze cliente migliorate e a vantaggi competitivi. È essenziale che le aziende rimangano informate e valutino come sfruttare ogni tendenza per stimolare l'innovazione e favorire la crescita aziendale.