Entrevista con Valentina Samayoa: claves de la transformación digital según una experta

En esta serie de entrevistas, Lemon Learning conversa con expertos y especialistas emergentes en transformación digital, gestión del cambio, TI y recursos humanos para explorar sus trayectorias y aprendizajes.

En este artículo, analizamos la importancia de la transformación digital y su impacto en las empresas actuales desde la perspectiva de Valentina Samayoa, Directora Global de Sostenibilidad y Transformación Digital en Because Energy Matters.

Valentina comparte su trayectoria, las competencias que considera esenciales, ejemplos reales de proyectos liderados, los principales desafíos a los que se ha enfrentado y sus consejos prácticos para cualquier organización que quiera avanzar en su estrategia de transformación digital.

*Las siguientes respuestas han sido ligeramente editadas por motivos de extensión y claridad.

1. ¿Cómo defines la transformación digital y por qué es importante para las empresas hoy en día?

La transformación digital es un proceso de innovación que las organizaciones emprenden para adaptarse a un entorno complejo y en constante evolución. Es fundamental comprender que esta transformación no puede lograrse sin un cambio cultural profundo. Al adoptarla, las empresas pueden garantizar su relevancia, competitividad y sostenibilidad en un panorama digital que cambia a gran velocidad. La transformación digital permite aprovechar el potencial de la tecnología para impulsar el crecimiento, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Al integrar las tecnologías digitales y fomentar una cultura de innovación, las organizaciones pueden afrontar con eficacia los retos de la era digital y aprovechar nuevas oportunidades.

2. ¿Podrías contarnos tu trayectoria hasta convertirte en experta en tu puesto actual?

Tras más de 20 años liderando áreas financieras para empresas multinacionales como Contable Público Certificada (CPA), me encontré ante una encrucijada frente al panorama empresarial en rápida transformación impulsado por la digitalización. Reconociendo la profunda influencia de la tecnología en el futuro de las finanzas y los negocios, decidí profundizar mis conocimientos mediante formación especializada. Mi experiencia cursando el Certificado Profesional en Sostenibilidad y Transformación Digital del MIT fue verdaderamente transformadora.

Inmersa en un entorno dinámico de investigación de vanguardia, con destacados líderes del sector y un riguroso plan de estudios, me adentré en el mundo de las tecnologías emergentes, la estrategia digital y el cambio organizacional. Apoyándome en mi amplia experiencia financiera y en mi nueva comprensión de la transformación digital, asumí un papel clave para guiar a mi organización a través de las complejidades de la adopción digital: identifiqué oportunidades para automatizar tareas rutinarias, aproveché el análisis avanzado de datos para obtener información valiosa y optimicé las operaciones financieras mediante plataformas y tecnologías en la nube.

Hoy estoy agradecida por poder integrar mis pasiones por la sostenibilidad, la tecnología y las personas, tres aspectos profundamente interconectados que se enriquecen mutuamente.

3. ¿Qué habilidades y cualidades clave debe poseer un director de transformación digital exitoso?

Un director de transformación digital exitoso necesita un conjunto diverso de habilidades, entre las que destacan:

• Conocimientos técnicos y visión estratégica
• Habilidades de gestión del cambio y visión empresarial
• Capacidad para tomar decisiones basadas en datos
• Aptitudes de colaboración e influencia
• Agilidad, adaptabilidad y mentalidad innovadora
• Competencia en gestión de riesgos y compromiso con el aprendizaje continuo

Estas habilidades permiten alinear la tecnología con los objetivos del negocio, gestionar el cambio cultural y organizacional, y fomentar la colaboración y la innovación. Más allá de las competencias técnicas, los líderes de la transformación digital exitosos también deben priorizar el factor humano: escuchar de forma efectiva, cuestionar los supuestos establecidos y ser modelos de los comportamientos que desean promover. Cualidades como la creatividad, la agilidad y la apertura ante el cambio son igualmente importantes. La verdadera innovación no se logra únicamente adoptando tecnología, sino centrándose en la entrega continua de valor para impulsar un cambio significativo.

4. ¿Puedes compartir ejemplos de iniciativas de transformación digital exitosas que hayas liderado?

Recientemente lideré un proceso de reestructuración dentro de un departamento financiero con un equipo de 45 personas. El objetivo no era solo introducir nuevas herramientas digitales, sino también renovar los procesos de comunicación y los métodos de interacción con el resto de la organización. Mediante la incorporación de herramientas digitales avanzadas, automatizamos tareas, optimizamos flujos de trabajo y mejoramos las capacidades de gestión de datos. La comunicación eficaz fue clave para el éxito del proyecto.

Asimismo, participé en una iniciativa de transformación en instituciones educativas de Perú que involucró a dos universidades y un instituto de educación superior con más de 175.000 estudiantes. Nos adaptamos a los cambios en el comportamiento del alumnado aprovechando los canales digitales. Colaborando con expertos, identificamos los desafíos de los estudiantes y desarrollamos iniciativas de participación figital (físico más digital) que combinaban experiencias presenciales y digitales. A través de una aplicación y un sitio web intuitivos, establecimos conexiones más sólidas, redujimos las tasas de abandono y mejoramos la satisfacción del alumnado.

En ambos casos, los factores clave del éxito fueron un liderazgo sólido, estrategias eficaces de gestión del cambio, un compromiso real con la innovación, la colaboración interfuncional y el aprendizaje continuo.

5. ¿A qué desafíos te has enfrentado en la transformación digital y cómo los has superado?

Varios retos recurrentes destacan en las iniciativas de transformación digital:

• Resistencia al cambio. Las personas pueden mostrarse reacias a adoptar nuevas tecnologías por miedo o preocupaciones sobre la seguridad laboral. Una comunicación clara, la formación y la implicación temprana de los empleados ayuda a generar compromiso.
• Sistemas heredados e infraestructura obsoleta. Integrar nuevas herramientas con los sistemas existentes puede ser complejo y costoso. Actualizar la infraestructura y colaborar con expertos ayuda a superar este obstáculo.
• Ciberseguridad y privacidad de datos. Las organizaciones deben priorizar medidas de seguridad sólidas, cumplir con la normativa aplicable y realizar auditorías periódicas para proteger los datos sensibles.
• Falta de competencias digitales. Invertir en programas de mejora y reciclaje de competencias y fomentar una cultura de aprendizaje continuo ayuda a cerrar la brecha de talento.

6. ¿Ha desempeñado la transformación digital un papel importante en el éxito de tu empresa?

Puedo afirmar con convicción que la transformación digital ha sido fundamental en nuestro crecimiento. Las alianzas estratégicas con empresas tecnológicas multinacionales nos han proporcionado acceso a recursos, conocimientos especializados y redes globales que nos han permitido escalar operaciones y penetrar en nuevos mercados. Al combinar nuestra especialización en sostenibilidad con las capacidades tecnológicas de nuestros socios, hemos creado una propuesta de valor que conecta con clientes de todo el mundo.

Nuestro compromiso con la sostenibilidad se alinea con el creciente enfoque global en la gestión medioambiental y la responsabilidad social corporativa. Aprovechando las tecnologías digitales para comunicar nuestra historia de sostenibilidad y mostrar nuestro impacto, nos hemos diferenciado de la competencia y hemos atraído a clientes e inversores comprometidos con el medio ambiente.

7. ¿Cómo mides el éxito de la transformación digital?

Medir el éxito de la transformación digital requiere evaluar múltiples dimensiones. Las consideraciones clave incluyen:

• KPI empresariales como el crecimiento de los ingresos y el ahorro de costes
• Métricas de experiencia del cliente
• Mejoras en la eficiencia operativa
• Niveles de compromiso de los empleados
• Evaluaciones de madurez digital
• Tiempo de comercialización de nuevos productos o funcionalidades
• Retorno de la inversión (ROI)
• Adaptabilidad y agilidad organizativa

La selección de métricas debe alinearse con los objetivos específicos de cada organización, ofreciendo una visión integral del impacto en el rendimiento financiero, la satisfacción del cliente, la eficacia operativa, el compromiso de los empleados y la madurez digital en general.

8. ¿Qué estrategias aplica tu empresa para reducir los costes de formación y soporte?

Para reducir los costes de formación y soporte, aplicamos diversas estrategias complementarias:

• Uso de plataformas de e-learning y módulos de formación en línea
• Mantenimiento de una base de conocimientos completa y un repositorio de documentación
• Fomento del aprendizaje entre compañeros
• Uso de videoconferencias y seminarios web
• Incorporación de técnicas de gamificación y microaprendizaje
• Diseño de sistemas e interfaces fáciles de usar
• Fomento de una cultura de aprendizaje continuo

Estos enfoques buscan ofrecer oportunidades de aprendizaje autodirigido y rentable, fomentar el intercambio de conocimientos entre empleados y simplificar los procesos de formación en general.

9. ¿Cómo te mantienes al día de las últimas tendencias y avances en transformación digital?

Mantenerse al día en transformación digital exige un esfuerzo deliberado y constante. Esto implica seguir activamente investigaciones y publicaciones del sector, participar en redes y comunidades profesionales, asistir a conferencias y seminarios web, y relacionarse con líderes de opinión del ámbito tecnológico y empresarial. La formación continua, mediante certificaciones y programas ejecutivos, también es fundamental. Establecer relaciones con profesionales y expertos de distintos sectores ayuda a identificar prácticas emergentes antes de que se generalicen.

10. ¿Hay alguna tendencia tecnológica que las empresas deban conocer ahora mismo?

Varias tendencias tecnológicas merecen una atención especial en estos momentos:

• Inteligencia Artificial (IA) y Aprendizaje Automático (ML)
• Internet de las Cosas (IoT)
• Ciberseguridad y privacidad de datos
• Computación en la nube y tecnología blockchain, que desempeñan un papel crucial en la descarbonización transparente mediante el uso de tokens de carbono y la trazabilidad
• Computación en el borde (edge computing)
• Realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV)
• Análisis de datos e inteligencia empresarial

Adoptar estas tendencias puede conducir a una mayor eficiencia, una mejor experiencia del cliente y ventajas competitivas. Es fundamental que las empresas se mantengan informadas y evalúen cómo pueden aprovechar cada tendencia para impulsar la innovación y el crecimiento.