Experiencia de usuario: 3 beneficios de la adopción digital

¡Netflix acaba de añadir una nueva categoría personalizada en tu página de inicio! Estás consultando las sugerencias, cuando de repente... ¡Das con esa película que llevas tiempo queriendo ver (otra más que te perdiste en el cine)!

¿Te suena esta situación? Pues bien, esto es lo que se conoce como experiencia de usuario. En la era de la digitalización total, en la que las herramientas digitales ocupan cada vez más espacio dentro de las empresas, la experiencia de usuario es indispensable para superar con éxito el reto de la transformación digital.

Desde el Digital Workplace hasta el software interno, pasando por soluciones del mercado como los CRM, SIRH, etc., la experiencia de usuario es imprescindible para la adopción del software. Y con razón, ya que afecta directamente a la autonomía, el rendimiento y el compromiso de los usuarios con las herramientas digitales. Entonces, ¿cómo mejorarla?

Descubre cómo la adopción digital puede ayudarte a mejorar tu experiencia de usuario de forma duradera y a favorecer tu transición hacia lo digital.

Experiencia de usuario: lo que debes saber

Mejorar la experiencia de usuario, de acuerdo, pero ¿para qué exactamente? ¿Y qué impacto tiene en el uso diario de tu software?

Experiencia de usuario: definición y ejemplo

Trello que te hace una visita guiada de la herramienta desde la primera vez que la usas, Deezer que crea listas de reproducción personalizadas según tus gustos musicales o Google que te pregunta si realmente quieres seguir recibiendo ese boletín que nunca abres: esto es la experiencia de usuario. Pero no solo eso. La experiencia de usuario también incluye: los vídeos de Twitter que tardan una eternidad en cargarse, ese pop-up a pantalla completa que interrumpe la lectura de tu artículo o incluso ese software anticuado con un diseño poco atractivo.

En resumen, la experiencia de usuario corresponde al conjunto de percepciones derivadas de las interacciones entre el ser humano y su dispositivo digital. En otras palabras, es la calidad de la experiencia que viven tus usuarios en sus herramientas digitales. Por tanto, puede ser positiva o negativa. Entonces, ¿cómo mejorar la experiencia de usuario?

Experiencia de usuario: lo que quieren tus usuarios

Para garantizar una buena experiencia de usuario, hay que tener en cuenta un principio clave.

¡El usuario es el rey!

Con demasiada frecuencia, las herramientas digitales se diseñan sin tener en cuenta las necesidades reales de los usuarios. Sin embargo, si tu herramienta no responde a una necesidad concreta, sencillamente no se utilizará. Y sin usuario, no hay herramienta.

Al igual que una aplicación que empieza por pedirte que indiques tus intereses, coloca las necesidades de tus usuarios en el centro de tus herramientas y hazte la siguiente pregunta.

¿Qué quieren tus usuarios en su día a día?

• Simplicidad : sus usuarios quieren herramientas digitales fáciles de utilizar, herramientas que faciliten su trabajo diario (y no al contrario). 
• Accesibilidad : software accesible en cuanto a competencias, pero también en cuanto a la documentación puesta a disposición. 
• Acompañamiento : ¿ha dicho formación en software? 
• Autonomía : sus usuarios quieren ser capaces de navegar por su software sin necesidad de recurrir al servicio de soporte ante la mínima dificultad.
• Personalización : una herramienta que se adapte a sus problemáticas diarias (y no a las problemáticas de otros departamentos, funciones, oficinas, etc.).

Experiencia de usuario y adopción digital: lo que tiene que ganar (¡o perder!)

La experiencia de usuario es el fundamento de la adopción digital. En Lemon Learning, estamos convencidos de que el software y las herramientas digitales en general deben estar al servicio de los usuarios. 

Para ello, las soluciones de adopción digital como Lemon Learning le ayudan a acompañar a sus usuarios en el uso de su software directamente desde este último. Pero ¿qué tiene que ganar exactamente? 

Aquí tiene 3 beneficios de la adopción digital que le permitirán mejorar la experiencia de usuario de forma duradera. 

1. La autonomía de los usuarios

¿Se imaginaría llamar a su operador cada vez que quiere usar su teléfono o su televisión? Sería un poco molesto, ¿verdad? Pues bien, esa es la sensación que pueden tener algunos usuarios cuando no han sido bien formados en sus herramientas digitales y deben recurrir al soporte al usuario en cada acción. 

Si hay algo que sus usuarios quieren, es autonomía. Ya sea para familiarizarse con su software o resolver problemas informáticos, sus usuarios sueñan con manejar sus herramientas digitales con total facilidad y sin depender de los equipos de soporte para los pequeños incidentes. Pero para ser autónomo, algunos elementos son indispensables, como la formación, el soporte o incluso el acompañamiento al cambio. No se preocupe, con la adopción digital, es una cuestión de sim-pli-ci-dad. 

Experiencia de usuario y adopción digital: érase una vez el soporte aplicativo integrado

¡Acompañar a sus usuarios en tiempo real, con el soporte aplicativo integrado de Lemon Learning, es posible! Gracias a guías interactivas integradas en el software y disponibles 24/7, sus usuarios aprenden con total autonomía. 

Ya no es necesario consultar una guía explicativa de 200 páginas, ver un vídeo de 10 minutos ni contactar con el servicio de soporte. Ya sea para enviar un pedido a proveedor en el SI de Compras Ivalua, realizar una solicitud de ausencia en el SIRH Octime o cerrar un expediente en el ERP/CRM Dynamics 365, sus usuarios navegan con total autonomía. 

¿El resultado? Sus usuarios son autónomos, tienen menos frustraciones relacionadas con las herramientas digitales y utilizan mejor sus herramientas. ¿Algo más? Al tener toda la información necesaria al alcance de la mano, recurren menos a su soporte: la adopción digital le permite así reducir sus solicitudes de soporte de nivel 1 y 2 de forma duradera. 

2. El rendimiento de los usuarios 

La adopción digital también implica un mejor rendimiento de sus usuarios. Apostando por la accesibilidad y la simplicidad, la adopción digital le permite:

• ahorrar tiempo a todos sus equipos. 
• fomentar la productividad de los equipos en el día a día.
• cometer menos errores en el uso de los programas (procedimientos, introducción de datos, etc.)
• favorecer la relación con lo digital.

Pero eso no es todo. 

Experiencia de usuario y adopción digital: érase una vez la personalización

¿Recuerda a ese amigo o compañero que le trajo un regalo personalizado al volver de vacaciones? Sus usuarios quieren lo mismo: herramientas digitales personalizadas. ¿La buena noticia? 

Con Lemon Learning, ¡la personalización es cuestión de unos pocos clics! En tan solo unos minutos, puede personalizar sus guías interactivas según el país, el departamento o el rol de sus usuarios. ¿El resultado? Una experiencia de usuario única y adaptada a cada persona. ¡La prueba en imágenes! 

3. El compromiso de los usuarios

¿Pensaba que habíamos terminado? Sin embargo, falta un elemento esencial que la adopción digital puede aportarle: ¡el compromiso!

Menos frustraciones, más adopción 

Al responder de forma concreta a las necesidades de sus usuarios, les permite disfrutar de una mejor experiencia digital. Atrás quedan los temores y las frustraciones relacionados con los programas. Con la adopción digital, cada usuario tiene la posibilidad de dominar sus herramientas digitales con total facilidad. ¿El resultado? En lugar de utilizar mal los programas o de abandonarlos, sus usuarios se muestran más comprometidos. Y todo esto puede medirlo. 

Experiencia de usuario y adopción digital: érase una vez el ROI

Porque todo proyecto debe medirse y ser medible, Lemon Learning le permite medir la adopción de sus programas día a día. Gracias a la analítica, tiene acceso a todos los datos necesarios para optimizar su experiencia de usuario de forma duradera. Desde el recorrido del usuario hasta la tasa de consulta de los contenidos, pasando por los formatos más apreciados por sus usuarios: tiene todas las claves para mejorar la experiencia de sus usuarios en sus programas. 

Autonomía, rendimiento y compromiso son algunos de los beneficios de la adopción digital. En el centro de esta, una convicción: los programas deben ayudar y no penalizar a los usuarios. Mientras la transformación digital ya no es una opción, las empresas no tienen más remedio que volver a situar al ser humano en el centro del cambio, y al usuario en el centro de las herramientas digitales. ¿Desea saber cómo lo han hecho algunas empresas? Descubra los actores que han elegido confiar en nosotros para acompañarles en su transformación digital. 

FUENTES

"Expérience utilisateur", Définitions Marketing, 2018

"Qu'est-ce que l'UX, l'expérience utilisateur ?", Usabilis, 2019