Experiência do Utilizador: 3 benefícios da adoção digital

Uau, a Netflix acabou de adicionar uma nova categoria personalizada na sua página inicial! Está a consultar as sugestões, quando de repente... Depara-se com aquele filme que tanto queria ver (mais um filme que tinha perdido no cinema)!

Esta situação é familiar? Pois bem, é a isso que chamamos experiência do utilizador. Na era do tudo digital, à medida que as ferramentas digitais ocupam cada vez mais espaço nas empresas, a experiência do utilizador é indispensável para ultrapassar com sucesso a transformação digital.

Do Digital Workplace aos softwares internos, passando pelas soluções de mercado como CRM, SIRH, etc., a experiência do utilizador é indispensável para a adoção dos softwares. E com razão, pois afeta diretamente a autonomia, o desempenho e o envolvimento dos utilizadores nas ferramentas digitais. Então como melhorá-la?

Descubra como a adoção digital pode ajudá-lo a melhorar a sua experiência do utilizador de forma duradoura e a favorecer a sua transição para o digital.

Experiência do utilizador: o que precisa de saber

Melhorar a experiência do utilizador, certo, mas para quê exatamente? E qual o impacto na utilização diária dos seus softwares?

Experiência do utilizador: definição e exemplo

O Trello que lhe faz uma visita guiada da ferramenta logo na primeira utilização, o Deezer que cria playlists personalizadas de acordo com os seus gostos musicais ou ainda o Google que lhe pergunta se deseja continuar a receber aquela newsletter que nunca abre: é isso a experiência do utilizador. Mas não é tudo. A experiência do utilizador é também: os vídeos do Twitter que demoram uma eternidade a carregar, aquela pop-up a página inteira que interrompe a leitura do seu artigo ou mesmo aquele software antigo com um design pouco atraente.

Em suma, a experiência do utilizador corresponde ao conjunto de perceções que resultam das interações entre o ser humano e o seu dispositivo digital. Por outras palavras, é a qualidade de experiência que os seus utilizadores vivem nas suas ferramentas digitais. Pode, portanto, ser positiva ou negativa. Então como melhorar a experiência do utilizador?

Experiência do utilizador: o que querem os seus utilizadores

Para garantir uma boa experiência do utilizador, é preciso reter um princípio fundamental.

O utilizador é rei!

Com demasiada frequência, as ferramentas digitais são concebidas longe das necessidades reais dos utilizadores. No entanto, se a sua ferramenta não responde a uma necessidade concreta, simplesmente não será utilizada. E sem utilizador: não há ferramenta!

À semelhança de uma aplicação que começa por lhe pedir que indique os seus centros de interesse, coloque as necessidades dos seus utilizadores no centro das suas ferramentas e faça-se a seguinte pergunta.

O que querem os seus utilizadores no dia a dia?

• Simplicidade : os seus utilizadores querem ferramentas digitais fáceis de utilizar, ferramentas que facilitem o seu trabalho no dia a dia (e não o contrário). 
• Acessibilidade : software acessível em termos de competências, mas também em termos de documentação disponibilizada. 
• Acompanhamento : disse formação em software ? 
• Autonomia : os seus utilizadores querem ser capazes de navegar nos seus softwares sem precisar de recorrer ao serviço de suporte à mínima dificuldade.
• Personalização : uma ferramenta que corresponda às suas problemáticas do dia a dia (e não às problemáticas de outros departamentos, funções, escritórios, etc.).

Experiência do utilizador e adoção digital : o que tem a ganhar (ou a perder !)

A experiência do utilizador é o fundamento da adoção digital. Na Lemon Learning, estamos convictos de que os softwares, e as ferramentas digitais em geral, devem estar ao serviço dos utilizadores. 

Para isso, as soluções de adoção digital como a Lemon Learning ajudam-no a acompanhar os seus utilizadores na utilização dos seus softwares diretamente a partir destes. Mas o que tem a ganhar exatamente com isso? 

Aqui estão 3 benefícios da adoção digital que lhe permitirão melhorar duravelmente a experiência do utilizador. 

1. A autonomia dos utilizadores

Conseguiria imaginar ligar ao seu operador sempre que quisesse utilizar o seu telemóvel ou a sua televisão ? Seria um pouco incómodo, não seria ? Pois bem, é a sensação que alguns utilizadores podem ter quando não foram bem formados nas suas ferramentas digitais e precisam de recorrer ao suporte ao utilizador a cada ação. 

Se há uma coisa que os seus utilizadores querem, é autonomia. Seja para começar a utilizar o seu software ou para resolver problemas informáticos, os seus utilizadores sonham em manejar as suas ferramentas digitais com toda a simplicidade e sem depender das equipas de suporte para os pequenos incidentes. Mas para ser autónomo, alguns elementos são indispensáveis, como a formação, o suporte ou ainda o acompanhamento à mudança. Não entre em pânico, com a adoção digital, é uma questão de sim-pli-ci-da-de. 

Experiência do utilizador e adoção digital : era uma vez o suporte aplicacional integrado

Acompanhar os seus utilizadores em tempo real, com o suporte aplicacional integrado da Lemon Learning, é possível ! Graças a guias interativos integrados nos softwares e disponíveis 24/7, os seus utilizadores aprendem com toda a autonomia. 

Já não é necessário consultar um guia explicativo de 200 páginas, ver um vídeo de 10 minutos ou ainda contactar o serviço de suporte. Seja para enviar uma ordem de compra no SI de Compras Ivalua, fazer um pedido de ausência no SIRH Octime ou ainda encerrar um processo no ERP/CRM Dynamics 365, os seus utilizadores navegam com toda a autonomia ! 

Resultado ? Os seus utilizadores são autónomos, têm menos frustrações relacionadas com as ferramentas digitais e utilizam melhor as suas ferramentas ! Mais alguma coisa ? Ao terem todas as informações necessárias ao seu alcance, recorrem menos ao seu suporte : a adoção digital permite-lhe assim reduzir duravelmente os seus pedidos de suporte de nível 1 e 2 ! 

2. O desempenho dos utilizadores 

A adoção digital é também um melhor desempenho dos seus utilizadores. Ao apostar na acessibilidade e na simplicidade, a adoção digital permite-lhe:

• poupar tempo a todas as suas equipas. 
• favorecer a produtividade das equipas no dia a dia.
• cometer menos erros nos softwares (procedimento, introdução de dados, etc.)
• favorecer a relação com o digital.

Mas não é tudo. 

Experiência do utilizador e adoção digital: era uma vez a personalização

Lembra-se daquele amigo ou colega que lhe trouxe uma prenda personalizada ao regressar de férias? Os seus utilizadores querem o mesmo: ferramentas digitais personalizadas. A boa notícia? 

Com o Lemon Learning, a personalização é uma questão de alguns cliques! Em apenas alguns minutos, pode personalizar os seus guias interativos de acordo com o país, o departamento ou ainda o papel dos seus utilizadores. O resultado? Uma experiência do utilizador única e adaptada a cada um. A prova em imagens! 

3. O envolvimento dos utilizadores

Pensava que tinha acabado? No entanto, falta um elemento essencial que a adoção digital pode trazer-lhe: envolvimento!

Menos frustrações, mais adoção 

Ao responder concretamente às necessidades dos seus utilizadores, permite-lhes ter uma melhor experiência do digital. Acabaram-se as apreensões e as frustrações ligadas aos softwares. Com a adoção digital, cada utilizador tem a possibilidade de utilizar as suas ferramentas digitais com toda a simplicidade. Resultado? Em vez de utilizar mal os softwares ou de os abandonar, os seus utilizadores estão mais envolvidos. E tudo isso pode ser medido. 

Experiência do utilizador e adoção digital: era uma vez o ROI

Porque cada projeto deve ser medido e mensurável, o Lemon Learning permite-lhe medir a adoção dos seus softwares no dia a dia. Graças à análise de dados, tem acesso a todos os dados necessários para otimizar a sua experiência do utilizador de forma duradoura. Do percurso do utilizador, à taxa de consulta dos conteúdos, passando pelos formatos mais apreciados pelos seus utilizadores: tem todas as chaves na mão para melhorar a experiência dos seus utilizadores nos seus softwares. 

Autonomia, desempenho e envolvimento são outros tantos benefícios da adoção digital. No centro desta, uma convicção: os softwares devem ajudar e não penalizar os utilizadores. Enquanto a transformação digital já não é uma opção, as empresas não têm outra escolha senão recolocar o ser humano no centro da mudança, o utilizador no centro das ferramentas digitais. Deseja saber como algumas empresas o fizeram? Descubra os agentes que escolheram confiar em nós para os acompanhar na sua transformação digital. 

FONTES

"Experiência do utilizador", Définitions Marketing, 2018

"O que é o UX, a experiência do utilizador?", Usabilis, 2019