User Experience e Adozione Digitale: cosa devi sapere

Netflix aggiunge una categoria personalizzata sulla tua pagina principale e, scorrendo i suggerimenti, trovi esattamente il film che speravi di vedere. Questa situazione ti suona familiare? È quello che si chiama esperienza utente.

Nell'era del tutto digitale, mentre gli strumenti software occupano sempre più spazio all'interno delle aziende, una buona esperienza utente è indispensabile per superare con successo la sfida della trasformazione digitale. Dal Digital Workplace ai software interni, passando per soluzioni di mercato come CRM e HRIS, l'esperienza utente è un fattore determinante per l'adozione dei software: influisce direttamente sull'autonomia, sulle prestazioni e sul coinvolgimento delle persone.

Scopri come l'adozione digitale può aiutarti a migliorare durevolmente l'esperienza utente e a favorire la transizione verso il digitale nella tua organizzazione.

Esperienza utente: quello che devi sapere

Migliorare l'esperienza utente è un obiettivo condiviso da molti team IT e HR, ma per farlo occorre prima capire di cosa si tratta davvero e quale impatto ha sull'utilizzo quotidiano dei software aziendali.

Definizione ed esempi di esperienza utente

Trello che offre una visita guidata dello strumento al primo utilizzo, Deezer che crea playlist personalizzate in base ai gusti musicali, Google che chiede se si desidera continuare a ricevere una newsletter che non si apre mai: questi sono esempi di buona esperienza utente. Ma la medaglia ha anche il rovescio: i video che impiegano un'eternità a caricarsi, il pop-up a pagina intera che interrompe la lettura di un articolo, il software antiquato dal design poco attraente.

In sintesi, l'esperienza utente corrisponde all'insieme delle percezioni che derivano dalle interazioni tra una persona e il suo strumento digitale. È la qualità dell'esperienza vissuta dagli utenti sui loro strumenti digitali, e può essere tanto positiva quanto negativa.

Cosa vogliono davvero i tuoi utenti

Per garantire una buona esperienza utente, occorre tenere a mente un principio chiave.

L'utente è al centro!

Troppo spesso gli strumenti digitali vengono progettati lontano dalle reali esigenze di chi li usa ogni giorno. Eppure, se uno strumento non risponde a un bisogno concreto, semplicemente non verrà utilizzato. Rimetti le esigenze dei tuoi utenti al centro e poniti questa domanda: cosa vogliono i tuoi utenti ogni giorno?

• Semplicità: strumenti digitali facili da usare, che facilitino il lavoro quotidiano e non lo appesantiscano.
• Accessibilità: software accessibili in termini di competenze richieste e di documentazione disponibile.
• Accompagnamento: supporto concreto, inclusa la formazione ai software.
• Autonomia: la capacità di navigare nei software senza dover ricorrere al supporto per ogni difficoltà.
• Personalizzazione: uno strumento che risponda alle problematiche quotidiane di ogni ruolo, reparto e sede.

Esperienza utente e adozione digitale: cosa hai da guadagnare (o da perdere)

L'esperienza utente è il fondamento dell'adozione digitale. Da Lemon Learning siamo convinti che i software, e gli strumenti digitali in generale, debbano essere al servizio degli utenti.

Per questo, le soluzioni di adozione digitale come Lemon Learning aiutano ad accompagnare gli utenti nella presa in mano dei loro software direttamente dall'interno degli strumenti stessi. Ecco i tre principali vantaggi.

1. Autonomia degli utenti

Chiameresti il tuo operatore ogni volta che vuoi usare il telefono? Sarebbe frustrante, eppure è esattamente la sensazione che provano certi utenti quando non sono stati adeguatamente formati e devono ricorrere al supporto utente per ogni azione.

Se c'è una cosa che gli utenti desiderano, è l'autonomia. Per raggiungerla servono formazione, supporto contestuale e accompagnamento al cambiamento. Con l'adozione digitale, questi elementi diventano accessibili in modo semplice e continuo.

Il supporto applicativo integrato: guida passo dopo passo direttamente nel software

Grazie a guide interattive integrate nei software e disponibili 24 ore su 24, sette giorni su sette, gli utenti imparano in piena autonomia, nel momento in cui ne hanno bisogno. Non è più necessario consultare una guida di 200 pagine, guardare un video di 10 minuti o contattare il supporto. Che si tratti di inviare un ordine fornitore su Ivalua, registrare una richiesta di assenza su Octime o chiudere un fascicolo su Dynamics 365, gli utenti navigano senza difficoltà.

Il risultato è duplice: gli utenti sono più autonomi e meno frustrati, e le richieste al supporto di livello 1 e 2 si riducono in modo duraturo.

2. Prestazioni degli utenti

L'adozione digitale significa anche migliori prestazioni per i team. Puntando su accessibilità e semplicità, permette di:

• risparmiare tempo a tutti i team;
• aumentare la produttività nel quotidiano;
• ridurre gli errori sui software (procedure, inserimento dati, ecc.);
• rafforzare il rapporto degli utenti con gli strumenti digitali.

Personalizzazione: l'esperienza su misura per ogni utente

Gli utenti vogliono strumenti digitali personalizzati, adattati al loro ruolo e al loro contesto. Con Lemon Learning, la personalizzazione delle guide interattive in base al paese, al reparto o alla funzione richiede pochi clic. Il risultato è un'esperienza utente unica, adattata a ciascuno.

3. Coinvolgimento degli utenti

C'è un terzo elemento che l'adozione digitale può offrirti: il coinvolgimento.

Meno frustrazioni, più adozione

Rispondendo concretamente alle esigenze degli utenti, si crea una migliore esperienza del digitale. Con l'adozione digitale, ogni utente ha la possibilità di padroneggiare i propri strumenti digitali con semplicità. Invece di utilizzare male i software o abbandonarli, gli utenti diventano più coinvolti. E tutto questo è misurabile.

Misurare il ROI dell'esperienza utente

Ogni progetto deve essere misurabile. Lemon Learning consente di monitorare l'adozione dei software ogni giorno: dal percorso utente al tasso di consultazione dei contenuti, passando per i formati più apprezzati. Hai tutte le informazioni necessarie per ottimizzare durevolmente l'esperienza utente sui tuoi software.

Autonomia, prestazioni e coinvolgimento sono i tre pilastri su cui l'adozione digitale costruisce una migliore esperienza utente. Al centro di tutto c'è una convinzione: i software devono aiutare le persone, non penalizzarle. Mentre la trasformazione digitale non è più un'opzione, le aziende non hanno altra scelta che rimettere l'essere umano al centro del cambiamento. Vuoi scoprire come altre organizzazioni ci sono riuscite? Consulta gli attori che hanno scelto Lemon Learning per accompagnarli nella loro trasformazione digitale.

FONTI

"Expérience utilisateur", Définitions Marketing, 2018

"Qu'est-ce que l'UX, l'expérience utilisateur ?", Usabilis, 2019