UX: 3 vantaggi dell'adozione digitale

Netflix ha appena aggiunto una nuova categoria personalizzata sulla tua pagina principale! Stai scorrendo i suggerimenti, quando all'improvviso... Ti imbatti in quel film che sognavi di vedere (l'ennesimo film che ti eri perso al cinema)!

Questa situazione ti suona familiare? Ebbene, è quello che si chiama esperienza utente. Nell'era del tutto digitale, mentre gli strumenti digitali occupano sempre più spazio all'interno delle aziende, l'esperienza utente è indispensabile per superare con successo la sfida della trasformazione digitale.

Dal Digital Workplace ai software interni, passando per le soluzioni di mercato come CRM, HRIS, ecc., l'esperienza utente è indispensabile per l'adozione dei software. E non a caso, influisce direttamente sull'autonomia, le prestazioni e il coinvolgimento degli utenti negli strumenti digitali. Come fare allora per migliorarla?

Scopri come l'adozione digitale può aiutarti a migliorare durevolmente la tua esperienza utente e a favorire la tua transizione verso il digitale.

Esperienza utente: quello che devi sapere

Migliorare l'esperienza utente, certo, ma per quale motivo esattamente? E quale impatto ha sull'utilizzo quotidiano dei tuoi software?

Esperienza utente: definizione ed esempio

Trello che ti offre una visita guidata dello strumento al primo utilizzo, Deezer che crea playlist personalizzate in base ai tuoi gusti musicali o ancora Google che ti chiede se desideri continuare a ricevere quella newsletter che non apri mai: ecco cos'è l'esperienza utente. Ma non è tutto. L'esperienza utente comprende anche: i video di Twitter che impiegano un'eternità a caricarsi, quel pop-up a pagina intera che interrompe la lettura del tuo articolo o persino quel software antiquato dal design poco attraente.

In sintesi, l'esperienza utente corrisponde all'insieme delle percezioni che derivano dalle interazioni tra l'uomo e il suo dispositivo digitale. In altre parole, è la qualità dell'esperienza vissuta dai tuoi utenti sui loro strumenti digitali. Può quindi essere positiva come negativa. Come fare allora per migliorare l'esperienza utente?

Esperienza utente: cosa vogliono i tuoi utenti

Per garantire una buona esperienza utente, occorre tenere a mente un principio chiave.

L'utente è re!

Troppo spesso, gli strumenti digitali vengono progettati lontano dalle reali esigenze degli utenti. Eppure, se il tuo strumento non risponde a un bisogno concreto, semplicemente non verrà utilizzato. E senza utenti: nessuno strumento!

Come un'applicazione che inizia chiedendoti di indicare i tuoi centri di interesse, rimetti le esigenze dei tuoi utenti al centro dei tuoi strumenti e poniti la seguente domanda.

Cosa vogliono i tuoi utenti ogni giorno?

• Semplicità : i vostri utenti vogliono strumenti digitali facili da utilizzare, strumenti che facilitino il loro lavoro quotidiano (e non il contrario). 
• Accessibilità : software accessibili in termini di competenze ma anche di documentazione messa a disposizione. 
• Accompagnamento : avete detto formazione ai software ? 
• Autonomia : i vostri utenti vogliono essere in grado di navigare nei loro software senza dover ricorrere al servizio di supporto alla minima difficoltà.
• Personalizzazione : uno strumento che corrisponda alle loro problematiche quotidiane (e non a quelle di altri reparti, funzioni, uffici, ecc.).

Esperienza utente e adozione digitale: cosa avete da guadagnare (o da perdere!)

L'esperienza utente è il fondamento dell'adozione digitale. Da Lemon Learning, siamo convinti che i software, e gli strumenti digitali in generale, debbano essere al servizio degli utenti. 

Per questo, le soluzioni di adozione digitale come Lemon Learning vi aiutano ad accompagnare i vostri utenti nella presa in mano dei loro software direttamente da questi ultimi. Ma cosa avete da guadagnarci esattamente? 

Ecco 3 vantaggi dell'adozione digitale che vi permetteranno di migliorare l'esperienza utente in modo duraturo. 

1. L'autonomia degli utenti

Vi vedreste chiamare il vostro operatore ogni volta che volete usare il telefono o la televisione? Sarebbe un po' seccante, vero? Ebbene è la sensazione che possono avere certi utenti quando non sono stati adeguatamente formati ai loro strumenti digitali e devono ricorrere al supporto utente per ogni azione. 

Se c'è una cosa che i vostri utenti vogliono, è l'autonomia. Che si tratti di prendere in mano il loro software o di risolvere problemi informatici, i vostri utenti sognano di utilizzare i loro strumenti digitali con semplicità e senza dipendere dai team di supporto per i piccoli inconvenienti. Ma per essere autonomi, alcuni elementi sono indispensabili come la formazione, il supporto o ancora l'accompagnamento al cambiamento. Niente panico, con l'adozione digitale è una questione di sem-pli-ci-tà. 

Esperienza utente e adozione digitale: c'era una volta il supporto applicativo integrato

Accompagnare i vostri utenti in tempo reale, con il supporto applicativo integrato Lemon Learning, è possibile! Grazie a guide interattive integrate nei software e disponibili 24/7, i vostri utenti imparano in piena autonomia. 

Non è più necessario consultare una guida esplicativa di 200 pagine, guardare un video di 10 minuti o contattare il servizio di supporto. Che si tratti di inviare un ordine fornitore sul SI Acquisti Ivalua, fare una richiesta di assenza sul SIRH Octime o chiudere un fascicolo sull'ERP/CRM Dynamics 365, i vostri utenti navigano in totale autonomia! 

Risultato? I vostri utenti sono autonomi, hanno meno frustrazioni legate agli strumenti digitali e utilizzano meglio i loro strumenti! Altro ancora? Avendo tutte le informazioni necessarie a portata di mano, ricorrono meno al vostro supporto: l'adozione digitale vi permette così di ridurre le vostre richieste di supporto di livello 1 e 2 in modo duraturo! 

2. Le prestazioni degli utenti 

L'adozione digitale significa anche migliori prestazioni per i tuoi utenti. Puntando sull'accessibilità e la semplicità, l'adozione digitale ti permette di:

• far risparmiare tempo a tutti i tuoi team. 
• favorire la produttività dei team nel quotidiano.
• commettere meno errori sui software (procedure, inserimento dati, ecc.)
• favorire il rapporto con il digitale.

Ma non è tutto. 

Esperienza utente e adozione digitale: c'era una volta la personalizzazione

Ti ricordi di quell'amico o collega che ti ha portato un regalo personalizzato tornando dalle vacanze? I tuoi utenti vogliono la stessa cosa: strumenti digitali personalizzati. La buona notizia? 

Con Lemon Learning, la personalizzazione è questione di pochi clic! In pochi minuti puoi personalizzare le tue guide interattive in base al paese, al reparto o al ruolo dei tuoi utenti. Il risultato? Un'esperienza utente unica e adattata a ciascuno. La prova in immagini! 

3. Il coinvolgimento degli utenti

Pensavi fosse finita? Eppure manca un elemento essenziale che l'adozione digitale può offrirti: il coinvolgimento!

Meno frustrazioni, più adozione 

Rispondendo concretamente alle esigenze dei tuoi utenti, permetti loro di avere una migliore esperienza del digitale. Addio apprensioni e frustrazioni legate ai software. Con l'adozione digitale, ogni utente ha la possibilità di padroneggiare i propri strumenti digitali con semplicità. Il risultato? Invece di utilizzare male i software o abbandonarli, i tuoi utenti sono più coinvolti. E tutto questo puoi misurarlo. 

Esperienza utente e adozione digitale: c'era una volta il ROI

Poiché ogni progetto deve essere misurato e misurabile, Lemon Learning ti permette di misurare l'adozione dei tuoi software ogni giorno. Grazie all'analisi dei dati, hai accesso a tutti i dati necessari per ottimizzare durevolmente la tua esperienza utente. Dal percorso utente al tasso di consultazione dei contenuti, passando per i formati più apprezzati dai tuoi utenti: hai tutte le chiavi in mano per migliorare l'esperienza dei tuoi utenti sui tuoi software. 

Autonomia, prestazioni e coinvolgimento sono altrettanti benefici dell'adozione digitale. Al suo centro, una convinzione: i software devono aiutare e non penalizzare gli utenti. Mentre la trasformazione digitale non è più un'opzione, le aziende non hanno altra scelta che rimettere l'essere umano al centro del cambiamento, l'utente al centro degli strumenti digitali. Vuoi sapere come alcune aziende ci sono riuscite? Scopri gli attori che hanno scelto di affidarsi a noi per accompagnarli nella loro trasformazione digitale. 

FONTI

"Expérience utilisateur", Définitions Marketing, 2018

"Qu'est-ce que l'UX, l'expérience utilisateur ?", Usabilis, 2019