Tutorial ERP: 3 passos para criar a sua formação

Pretende ter sucesso na implementação do seu ERP Infor, Oracle, SAP ou ainda Dynamics 365? E se lhe disséssemos que existe uma chave essencial para esse sucesso? Essa chave é a formação.

Quer seja para aprender a gerir documentos no Infor, extrair dados do Oracle, ou ainda coordenar operações de produção no SAP, a formação é indispensável para ajudar os seus utilizadores a dominar o seu ERP. A boa notícia?

Graças aos tutoriais, pode agora acompanhar os seus utilizadores passo a passo na utilização do seu ERP. A Lemon Learning explica-lhe como criar um tutorial ERP eficaz em 3 passos.

Passo 1 : Defina os objetivos do seu tutorial ERP

Pretende criar um tutorial eficaz? E se começasse por definir os seus objetivos. Concretamente, por que razão é necessário criar um tutorial para formar os seus utilizadores no seu ERP? Será para:

• formar os seus utilizadores de modo a torná-los autónomos no ERP;
• favorecer o envolvimento dos utilizadores no software;
• reduzir as disfunções relacionadas com a má utilização do ERP;
• reduzir os custos de formação e de suporte;
• acompanhar a digitalização dos processos e otimizar as funções profissionais?

São questões que lhe permitirão identificar claramente as necessidades da sua empresa e dos seus utilizadores e dar-lhes uma resposta adequada.

Defina os objetivos do seu tutorial ERP: o exemplo do Dynamics 365

Se pretende criar um tutorial para o seu ERP Dynamics 365, pode começar por identificar as necessidades dos seus utilizadores colocando as seguintes questões.

• Quais são as funcionalidades do ERP que os seus utilizadores têm mais dificuldade em dominar?
• Quais são os erros mais frequentes no ERP?
• Quais são as funcionalidades indispensáveis às diferentes áreas profissionais?

Ao encontrar uma resposta para estas questões, poderá identificar claramente as necessidades dos seus utilizadores e criar tutoriais que respondam a problemas concretos. Por exemplo, poderá criar um tutorial para ensinar os seus utilizadores a:

• criar um acompanhamento de prescritor;
• encerrar um processo;
• validar uma entrada no Dynamics 365.

Depois de concluir esta etapa, pode passar à criação do seu tutorial.

Etapa 2: Crie o seu tutorial

Para realizar o seu tutorial, começa por recolher os conteúdos que lhe serão úteis para a redação. Para isso, não hesite em consultar as equipas que já criaram documentação que poderá ajudá-lo.

Passe depois à redação do seu tutorial. Explique cada etapa do procedimento a detalhar, de forma a guiar os seus utilizadores passo a passo na utilização do seu ERP.

Por fim, teste o seu tutorial junto de um grupo de utilizadores para detetar eventuais anomalias. O objetivo é corrigi-las antes de divulgar o seu tutorial.

Crie um tutorial passo a passo para o seu ERP Oracle

Criar um tutorial para formar os seus utilizadores no Oracle? É uma questão de simplicidade com o Lemon Learning! Quer seja para criar um fluxo de encomenda simples, pesquisar um artigo e apresentar as informações de stock ou ainda apresentar um endereço de entrega, basta alguns cliques. O princípio?

A partir do seu ERP Oracle, cria diretamente o seu tutorial avançando etapa a etapa até ao fim do seu procedimento. Mas não é tudo. Com o Lemon Learning, pode revolucionar a formação no seu ERP.

• Dinamize o seu tutorial: imagens, GIFs, vídeos, graças ao Lemon Learning, pode dinamizar o seu tutorial em apenas alguns cliques!
• Personalize o seu tutorial: desde o papel dos seus utilizadores até à sua língua, passando pelo seu departamento, personalize o seu tutorial de forma a adaptá-lo o melhor possível aos perfis dos seus utilizadores.
• Atualize os seus conteúdos: graças à natureza evolutiva da solução Lemon Learning, pode modificar e atualizar os seus tutoriais em alguns cliques de acordo com a evolução do seu ERP.
• Comunique com os seus utilizadores: com as notificações push, comunique com os seus utilizadores diretamente a partir das suas ferramentas!

Mas não é tudo. Da sua parte, os seus utilizadores acedem também ao seu tutorial a partir do seu software Oracle: já não é necessário sair do ERP para o utilizar! A informação está onde eles se encontram. Mas a verdadeira vantagem é a acessibilidade da nossa solução. O Lemon Learning permite que os seus utilizadores acedam aos seus tutoriais em tempo real: 24h/24h, 7 dias por semana! Resultado? Reduz os seus custos de suporte e de formação, os seus utilizadores têm menos frustração face ao seu software, e o conjunto das equipas ganha tempo para se concentrar nas tarefas de maior valor acrescentado!

Etapa 3: Meça o seu ROI

ROI, ROI, o que faríamos sem o nosso ROI? Já percebeu, a última etapa da implementação do seu tutorial consiste em medir os seus resultados.

Para isso, é necessário determinar indicadores de desempenho (KPI), mas não quaisquer uns. Para medir o seu ROI de forma adequada, certifique-se de que os seus indicadores permitem medir o cumprimento dos objetivos definidos na primeira etapa. Por exemplo, defina KPIs que lhe permitam medir se:

• os seus utilizadores cometem menos erros no ERP;
• os seus utilizadores estão mais envolvidos no ERP;
• o domínio do ERP permite aos colaboradores serem mais produtivos;
• a boa utilização do ERP permite melhorar elementos como os prazos de entrega ou ainda as rotações de stock.

Com o Lemon Learning, tem acesso às estatísticas dos seus tutoriais diretamente a partir do seu ERP. Acede assim a dados valiosos que lhe permitem avaliar a taxa de consulta dos seus tutoriais ou ainda identificar pontos de bloqueio não identificados. Pode então adaptar os seus tutoriais e otimizá-los para os tornar eficientes de forma duradoura.

Desde a definição dos objetivos até à medição do ROI, passando pela criação do seu tutorial, o Lemon Learning permite-lhe implementar tutoriais adaptados aos seus utilizadores. Graças ao nosso suporte aplicacional integrado, pode agora criar tutoriais com toda a simplicidade enquanto os seus utilizadores aprendem a dominar o seu ERP diretamente a partir deste. Mais alguma coisa? Ah, tínhamos esquecido: o Lemon Learning integra-se em qualquer ERP em linha, incluindo o seu ERP interno!