SAP change management que transforma o rollout em adoção.
Apoie os utilizadores durante a transformação SAP com orientação contextual in-app, assistência personalizada e análises que melhoram a adoção de processos desde o primeiro dia.
Por que razão o SAP change management é difícil de escalar.
Os programas SAP transformam o trabalho diário nas áreas de finanças, compras, cadeia de abastecimento, RH e operações. O desafio não é apenas implementar o sistema. É ajudar os utilizadores a compreender os novos processos, a adotar novos hábitos e a concluir tarefas críticas corretamente em condições reais de operação.
Novos processos, sem pausa
Os utilizadores têm de aprender novos processos SAP enquanto mantêm o negócio a funcionar, e tarefas complexas ou pouco frequentes geram hesitação e erros de execução.
Suporte sobrecarregado após o go-live
As equipas de suporte recebem um grande volume de perguntas repetitivas sobre como fazer determinadas tarefas, desviando utilizadores-chave e especialistas de problemas reais.
A adoção varia por equipa e região
O mesmo rollout tem impactos muito diferentes entre equipas, locais e países, e as equipas de change têm pouca visibilidade sobre onde os utilizadores encontram dificuldades.
Oriente os utilizadores SAP diretamente dentro da aplicação.
O Lemon Learning — editor europeu e independente — torna o SAP change management operacional, contínuo e mensurável. A orientação não intrusiva existe dentro do SAP, para que os utilizadores concluam tarefas com confiança enquanto as suas equipas reforçam os processos corretos ao longo do tempo.
Orientação passo a passo no SAP
Orientação clara passo a passo dentro dos processos SAP para que os utilizadores ajam com confiança em situações reais.
Saber mais →Sugestões contextuais onde são necessárias
Associe sugestões breves a campos e botões SAP, apresentadas ao passar o rato ou na primeira visita, para que os utilizadores compreendam cada passo sem sair do ecrã.
Saber mais →Respostas imediatas em contexto
Dê aos utilizadores respostas instantâneas e encaminhe-os para a ajuda certa sem sobrecarregar as suas equipas.
Saber mais →A orientação certa para o público certo
Personalize a orientação e a personalização por função, unidade de negócio, idioma, local ou fase de adoção.
Saber mais →Multilingue à escala
Publique conteúdo multilingue a partir de uma única fonte para suportar programas SAP internacionais de forma consistente.
Saber mais →Veja e otimize a adoção
Monitorize a utilização, a conclusão e o abandono para identificar pontos de fricção e otimizar continuamente a abordagem à mudança.
Saber mais →Onde a Lemon Learning, fornecedor europeu e independente, apoia a mudança SAP.
Desde o primeiro lançamento até ao reforço do dia a dia, a mesma camada de suporte in-app adapta-se ao ponto em que se encontra no ciclo de vida do SAP.
Veja também: Gestão da mudança SAP · todos os casos de uso
Apoie os rollouts SAP durante o go-live e além
Seja num primeiro rollout, numa migração para S/4HANA ou numa atualização de versão, os utilizadores deparam-se com novos processos, e mesmo um go-live bem-sucedido deixa-os a necessitar de ajuda no momento da tarefa. O Lemon prepara as equipas para o que mudou, guia-as ao longo do novo processo e absorve a vaga de questões de como fazer que normalmente sobrecarregam o suporte após o lançamento.
- Menor tempo até à utilização produtiva
- Estabilização pós-go-live mais suave
- Menor volume de pedidos de suporte após o lançamento
Ajude cada utilizador SAP a concluir tarefas com confiança
Muitos utilizadores só acedem ao SAP de vez em quando, nas áreas de finanças, aprovisionamento, RH ou operações, e é precisamente nesses momentos que o suporte mais importa. O Lemon fornece ajuda just-in-time dentro do processo, incluindo fluxos de trabalho que abrangem o SAP e outras aplicações empresariais.
- Menos hesitação em tarefas pouco frequentes
- Percursos entre aplicações ligados entre si
- Maior consistência nos processos
Escale a adoção entre equipas, locais e países
Os grandes programas SAP precisam de um quadro central único com adaptação local. A segmentação e a localização personalizam a orientação por função, idioma e local, enquanto os novos colaboradores e as mudanças de função beneficiam do mesmo processo de integração muito depois do go-live.
- Relevância local à escala
- Capacitação sustentável ao longo do tempo
- Visibilidade clara sobre a adoção
Comprovado em transformações empresariais.
Grandes organizações utilizam o Lemon para apoiar a mudança em ambientes complexos: implementações em vários países, utilizadores diários e ocasionais, e uma adoção que tem de se manter ao longo do tempo.
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Perguntas sobre gestão da mudança em SAP.
O Lemon Learning funciona com SAP Fiori, SAP GUI e S/4HANA? +
Sim. O Lemon Learning funciona em interfaces web como Fiori e S/4HANA, e no SAP GUI através de um agente de desktop. Suporta também outras aplicações empresariais, para que a orientação acompanhe os utilizadores em todo o fluxo de trabalho baseado em SAP.
O Lemon Learning consegue suportar um rollout internacional de SAP? +
Sim. A segmentação e a localização disponibilizam conteúdo multilingue por função, local e país a partir de uma única fonte, para que um programa de grande dimensão se mantenha consistente e, ao mesmo tempo, relevante para cada audiência local.
Precisamos de programadores para criar ou atualizar a orientação? +
Não. O editor No-Code permite que as equipas de mudança, de capacitação e de negócio criem e atualizem conteúdo diretamente sobre o SAP em produção, sem alterar a aplicação subjacente nem aguardar pelo desenvolvimento.
Como é que o Lemon Learning reduz a carga de suporte após o go-live? +
A orientação a pedido, as dicas de contexto e a assistência por IA respondem às perguntas de como fazer em contexto, para que os utilizadores se desbloqueiem sem abrir um ticket e os especialistas internos possam concentrar-se nos problemas reais.
Conseguimos medir a adoção do SAP ao longo do tempo? +
Sim. O Guidance Analytics mostra utilização, conclusão e abandono nos guias e processos, para que possa ver onde a adoção se mantém, onde os utilizadores hesitam e o que reforçar após o rollout ou uma alteração de processo.
Torne a mudança no SAP mais fácil de adotar no trabalho diário.
Ajude os utilizadores a compreender, adotar e executar novos processos SAP diretamente dentro das ferramentas que utilizam.
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