Compreenda como o seu software é realmente utilizado.
Acompanhe a adoção, meça o envolvimento e identifique onde os utilizadores precisam de ajuda, em todos os guias e em todas as aplicações. O Guidance Analytics transforma o comportamento in-app em decisões sobre as quais a sua equipa pode agir.
Utilizado pelas principais organizações
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Os logins dizem-lhe quem apareceu. Não se alguém teve sucesso.
91Content engagement
Veja exatamente com que guias, tooltips e launchers os utilizadores interagem, com repartição por tipo de conteúdo e volume.
Guide completion rates
Acompanhe até onde os utilizadores avançam em cada guia e identifique os fluxos de trabalho onde a conclusão cai.
Purchase order — step 3
59% of users exit at the supplier field. Consider a tooltip here.
IT ticket — step 2
71% of users exit at category selection. Guide may need updating.
Leave request — all steps
91% completion. No action needed.
Drop-off detection
Identifique o passo exato onde os utilizadores abandonam um fluxo de trabalho, para corrigir a fricção antes que se torne um ticket de suporte.
A maioria das equipas implementa novos softwares sem qualquer visibilidade sobre o que acontece a seguir. As estatísticas de utilização contam cliques, não resultados, pelo que as verdadeiras lacunas de adoção permanecem invisíveis até se transformarem em tickets de suporte.
Utilização não é adoção
Um utilizador pode abrir uma aplicação todos os dias e ainda assim evitar os fluxos de trabalho que realmente importam. As contagens de início de sessão escondem quem está realmente a concluir as tarefas.
O atrito permanece invisível
Quando os utilizadores abandonam um processo a meio, nada o assinala. O ponto exato de abandono que está a custar adoção nunca é detetado.
O conteúdo funciona às cegas
Publica guias e tooltips, mas sem dados de conclusão não consegue saber quais ajudam e quais ficam por ler.
As decisões assentam em anedotas
Sem números partilhados, as reuniões de acompanhamento da implementação ficam dependentes da intuição e da reclamação mais ruidosa, em vez de evidências visíveis por todos.
Adoção que finalmente se pode medir.
O Guidance Analytics transforma cada interação com os seus guias, tooltips e conteúdo in-app em métricas claras e comparáveis, para que saiba o que está a funcionar e exatamente o que corrigir a seguir.
Monitorizar o envolvimento
Meça como os utilizadores interagem com guias, tooltips e conteúdo in-app em todas as aplicações, em tempo real.
Identificar oportunidades
Identifique funcionalidades não utilizadas, lacunas de adoção e os passos exatos onde os utilizadores precisam de apoio adicional.
Melhorar o desempenho
Utilize os insights para aperfeiçoar a orientação, simplificar processos e melhorar os resultados de adoção digital ao longo do tempo.
Todas as métricas, a partir de um único dashboard.
Os dados de adoção estão num único lugar, filtráveis por aplicação, guia, equipa ou período de tempo, para que qualquer pessoa encontre a resposta sem exportar nada.
Envolvimento com o conteúdo
Veja exatamente com que guias, tooltips e launchers os utilizadores interagem, detalhado por tipo de conteúdo e volume.
Taxas de conclusão de guias
Acompanhe até onde os utilizadores chegam em cada guia e identifique os fluxos de trabalho onde a conclusão cai.
Ordem de compra — passo 3
59% dos utilizadores saem no campo do fornecedor. Considere adicionar um tooltip aqui.
Ticket de TI — passo 2
71% dos utilizadores saem na seleção de categoria. O guia pode precisar de atualização.
Pedido de ausência — todos os passos
91% de conclusão. Nenhuma ação necessária.
Deteção de pontos de abandono
Identifique o passo exato onde os utilizadores abandonam um fluxo de trabalho, para poder corrigir o atrito antes que se transforme num ticket de suporte.
Lançamentos por tipo de conteúdo
3.443 lançamentosVeja quais formatos as suas equipas realmente lançam — guias, informadores, pushs e muito mais — para que possa apostar no conteúdo que impulsiona a adoção.
Conteúdo mais lido
686 leiturasClassifique os guias, informadores e pushs que os utilizadores abrem com mais frequência, para saber onde a atenção — e o atrito — se concentra de facto.
Utilização por país
73% FrançaAnalise a adoção por região para perceber onde o seu lançamento está a correr bem e onde um mercado ainda precisa de mais orientação.
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