Muitas ferramentas, muitos países.
Adoção à escala.
No setor das telecomunicações, as equipas têm de utilizar várias plataformas em ambientes complexos, em rápida evolução e frequentemente multinacionais, com elevadas exigências de consistência e velocidade de execução. A Lemon Learning integra a orientação diretamente nas ferramentas, para que os utilizadores adotem as boas práticas mais rapidamente, localmente e à escala.
Stacks fragmentados, muitos perfis, escala multinacional.
As organizações de telecomunicações operam com stacks de aplicações fragmentados — de CRM, ERP e HRIS a ferramentas de suporte, portais internos e aplicações desktop —, abrangendo funções de serviço ao cliente, vendas, retalho, suporte, back-office, TI e sede. Os projetos de implementação são de grande dimensão e frequentemente multinacionais, e a adoção tem de se manter consistente de um mercado para o outro.
Muitas ferramentas, muitos perfis
CRM, ERP, HRIS, ferramentas de suporte, plataformas de comunicação e aplicações internas, utilizadas em funções de front-office, serviço ao cliente, vendas, redes de distribuição e sede.
Implementações multinacionais de grande escala
As implementações abrangem vários países e entidades, com uma forte necessidade de adaptar o conteúdo a vários idiomas, mercados e organizações locais.
Ferramentas em constante evolução
As plataformas centrais evoluem regularmente, e as alterações têm de ser implementadas de forma rápida e limpa, sem sobrecarregar as equipas de suporte, gestão da mudança, enablement ou TI.
Informação dispersa
A informação encontra-se dispersa por documentação, e-mails, relais locais e materiais externos, tornando difícil manter uma experiência consistente nesta dimensão e diversidade.
Compatível com os sistemas que as equipas de telecom utilizam.
Do CRM e ERP ao ITSM, RH e às ferramentas internas das suas equipas, a Lemon Learning orienta os utilizadores em todos os sistemas, tanto na web como no desktop.
Não encontra a sua ferramenta ou a sua plataforma? O Lemon também funciona nela. Vamos verificar juntos →
A ajuda certa, para cada tipo de utilizador.
Do serviço ao cliente e das vendas ao retalho, ao suporte e às funções de back-office, cada população precisa de um nível de ajuda diferente. O Lemon disponibiliza a orientação certa a cada uma, nas mesmas ferramentas, e mantém-na atualizada à medida que estas evoluem.
Autonomia na ferramenta
Os utilizadores aprendem fazendo, dentro da aplicação, em vez de a abandonar para encontrar um PDF ou consultar um intermediário.
Um percurso por população
Perfis, etiquetas e sub-guias entregam o percurso certo a cada população, por função, país ou canal.
Mudança, sem sobrecarga
Publique novos procedimentos, prioridades e boas práticas diretamente na aplicação, para que as atualizações cheguem sem trabalho adicional para as suas equipas.
Consistência entre países
Os guias mantêm-se precisos à medida que as ferramentas e os procedimentos evoluem, garantindo uma utilização homogénea de um mercado ou entidade para o seguinte.
As funcionalidades que invertem esses problemas.
A orientação existe dentro da aplicação, para que os utilizadores encontrem o passo certo no momento certo, e para que compreenda como cada ferramenta é realmente utilizada.
Oriente cada tarefa na ferramenta
Guias passo a passo acompanham cada utilizador nos seus processos, da forma correta, sem sair da aplicação.
Saber mais →Ajuda no momento certo
Sugestões contextuais aparecem no passo, campo ou ação que delas necessita, para que os utilizadores nunca fiquem bloqueados a meio de uma tarefa.
Saber mais →Publique atualizações diretamente na aplicação
Apresente novos procedimentos, prioridades e boas práticas no momento certo, por função ou país, sem recorrer a mais um e-mail.
Saber mais →Um percurso por público
Direcione conteúdo por função, país ou equipa, para que cada público veja a orientação que lhe é adequada, e nada mais.
Saber mais →Uma fonte, todos os idiomas
Escreva um guia uma única vez e disponibilize-o em mais de 20 idiomas, para que as equipas em todos os países trabalhem a partir da mesma fonte.
Saber mais →Meça a utilização real
Veja quais os guias utilizados e onde os utilizadores encontram dificuldades, para orientar a adoção com base em dados, e não em suposições.
Saber mais →Implementado em vários países e entidades.
De implementações de CRM em múltiplos países a comunicações in-app direcionadas em ferramentas críticas, as equipas empresariais contam com a Lemon para orientar os utilizadores no fluxo de trabalho e manter uma adoção consistente à escala.
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Perguntas das equipas de telecomunicações.
O Lemon funciona no nosso CRM, ERP e ferramentas de suporte? +
Sim. O Lemon sobrepõe orientações ao seu CRM, ERP, HRIS, ITSM e ferramentas internas, bem como à maioria das aplicações web ou desktop, incluindo sistemas altamente personalizados, sem modificar o seu código-fonte.
Podemos implementar em vários países e idiomas? +
Sim. Crie um guia uma vez e distribua-o em mais de 20 idiomas, adaptando o conteúdo por país, mercado ou organização local, para que a adoção se mantenha consistente numa implementação multinacional.
Podemos segmentar diferentes perfis, países e equipas? +
Sim. Com perfis, etiquetas e segmentação, cada população recebe o percurso adequado à sua função. As equipas de atendimento ao cliente, vendas, retalho, suporte ou sede, bem como diferentes países ou entidades, podem visualizar orientações e anúncios distintos no mesmo ecrã.
Com que rapidez podemos implementar alterações quando uma ferramenta evolui? +
Rapidamente. Atualize um guia uma vez e publique novos procedimentos, prioridades e boas práticas in-app, por função ou país, para que as alterações cheguem aos utilizadores de forma clara sem sobrecarregar as equipas de suporte, mudança ou TI.
Podemos medir a adoção? +
Sim. O Guidance Analytics mostra quais os guias utilizados e onde os utilizadores têm dificuldades, para que possa compreender a utilização real e orientar a adoção com dados em vez de suposições.
As suas ferramentas, os seus países, a sua demonstração.
Em 30 minutos, mostramos-lhe o Lemon na sua própria aplicação, com os seus ecrãs e os seus processos. Não é uma demonstração genérica.
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