El diamante de Leavitt: relevancia en la gestión del cambio

El cambio en la empresa forma parte de las etapas ineludibles para ganar en productividad y mantenerse competitivo en el mercado. Permite a cualquier empresa adaptarse a los cambios en un mercado en constante mutación. Sin embargo, dicho cambio no está exento de riesgos, ya que pueden cometerse varios errores, a pesar de cierta preparación previa. Por ello, se ha desarrollado un enfoque interactivo del cambio para evitar que estos escollos lleven el proyecto directamente al fracaso. Lemon Learning te ayuda a comprender la pertinencia del diamante de Leavitt en la gestión del cambio.

¿Qué es el diamante de Leavitt?

Con la llegada de lo digital y la evolución de las expectativas de los clientes, muchas empresas se plantean hoy un cambio en su organización. Para llevar a buen puerto dicho cambio, la gestión del cambio tiene un papel fundamental que desempeñar, y diversas herramientas y métodos permiten obtener buenos resultados. En Lemon Learning, te ofrecemos un acompañamiento en el proceso de cambio de tu empresa con una de las mejores herramientas del mercado. El psicólogo del trabajo estadounidense Harol J. Leavitt desarrolló el diamante de Leavitt. Se trata de una herramienta pertinente que permite identificar y medir los diferentes impactos que puede tener un cambio sobre una empresa en su conjunto.

Leavitt definió 4 componentes principales intrínsecas a cualquier empresa u organización:

• las personas,
• las tareas,
• la organización,
• la tecnología.

Estos diferentes componentes están estrechamente vinculados e interactúan entre sí para forjar el destino de la empresa. Cada una de las variables sufre las repercusiones de cualquier cambio, por mínimo que sea, en una o varias de las otras tres variables. Por tanto, es necesario comprender la conexión que existe entre estos cuatro elementos para hacer que tu estrategia de cambio sea más eficaz.

Estructura: la base organizacional

La organización puede definirse como una distribución de la autoridad (jerarquía) y de las responsabilidades (división del trabajo). Es también la definición de la distribución del conjunto de normas y procedimientos de la información. La estructura de una organización se basa fundamentalmente en su sistema jerárquico y en las interacciones entre los distintos niveles de gestión, los departamentos y los empleados (comunicación, coordinación). Establece un marco general para la realización de las tareas dentro de la empresa y una base para los procedimientos en el trabajo cotidiano.

Un cambio introducido en un componente conlleva obligatoriamente la modificación de la organización. La contratación de personas cualificadas puede, por ejemplo, provocar la reducción del número de puestos de supervisión. Lo mismo puede ocurrir si se otorga mayor responsabilidad a un empleado ya en activo mediante la formación.

En cuanto al cambio en las tareas, una reorganización de la estructura de tu empresa tendrá un impacto en las funciones de cada persona. Puede tratarse de una fusión, una deslocalización o una subdivisión de departamento.

En lo que respecta a la tecnología, esta concierne a la automatización, la robotización o la virtualización de los procesos, que generan cambios considerables dentro de la organización. Cabe pensar en la creación y supresión de puestos y departamentos. En Lemon Learning, nuestra herramienta está bien diseñada para un acompañamiento perfecto de todos los actores de tu empresa.

Tareas: los procesos de negocio y objetivos

Las tareas deben estar bien definidas y asignadas correctamente para permitir que sus equipos o colaboradores tengan una visión clara de su trabajo. El cambio en cualquiera de los otros tres factores tendrá un impacto real en los procesos empresariales.

En caso de cambio en su plantilla, también se verá obligado a modificar las tareas o los objetivos. Esto le permitirá utilizar de manera óptima las competencias y los conocimientos de sus colaboradores. Al contratar a un contable experto, por ejemplo, seguramente no continuará utilizando su antiguo proceso de contabilidad manual.

En cuanto al cambio de estructura, podrá por ejemplo decidir pasar de una configuración jerárquica piramidal a una organización plana. En este caso, también deberá modificar las tareas, los procesos o incluso los objetivos. La fusión de dos departamentos en uno solo o la división de un departamento en dos entidades distintas implica inevitablemente un cambio de objetivos.

La transición a una tecnología reciente implica también que los antiguos métodos de trabajo queden de lado y que se produzca una transformación de las funciones. Los objetivos deben además replantearse y readaptarse.

Actores: el papel central del ser humano

La dimensión humana del cambio en la empresa concierne, por supuesto, a los empleados de la organización. Con el método de gestión del cambio que le propone Lemon Learning, los empleados no son percibidos únicamente a través del puesto que ocupan. Se trata más bien de una percepción más global que tiene en cuenta las diferentes aptitudes, los conocimientos, las competencias, la eficacia, la productividad... Para comprender mejor las interacciones con los otros tres componentes, le explicamos cómo esta variable puede modificarse en relación con los cambios en las otras tres variables.

Una evolución de las funciones dentro de su empresa (o un servicio recién implantado) implica la puesta en marcha de formaciones para sus colaboradores. Estos podrán así aprender e integrar los nuevos métodos. Del mismo modo, ante un cambio organizativo, sus colaboradores deberán asimilar su nuevo puesto y sus nuevas responsabilidades. También tendrán que conocer a sus nuevos compañeros.

En cuanto a la evolución de la tecnología de su empresa, le llevará a implementar un programa de formación para sus colaboradores. Dicha formación les permitirá apropiarse de las nuevas herramientas de forma eficaz, sin riesgo de daños ni de perjuicio para los procesos.

Si el cambio es una etapa importante para el desarrollo de una empresa, generalmente no se produce sin resistencia. Debe entonces vencer las resistencias de sus colaboradores, lo que constituye un reto fundamental en la gestión empresarial. En Lemon Learning, ponemos a su disposición una herramienta para acelerar la adopción de sus aplicaciones empresariales. Con dicha herramienta, podrá dar un paso más frente a la resistencia al cambio.

Tecnología: la palanca de la transformación

La tecnología incluye todos los elementos que asisten o facilitan el trabajo de los empleados. También debe adaptarse en caso de cambio en cualquiera de las otras tres variables. Cada actualización y mejora tecnológica constituye un gran cambio, ya que seguramente habrá ajustes que realizar dentro de la empresa. Tendrá que renovar el material o organizar formaciones, por ejemplo...

Como todos los demás componentes del modelo de Leavitt, la tecnología sufrirá cambios cuando se introduzcan modificaciones en cualquier otra variable. La tecnología deberá entonces adaptarse a los conocimientos, las competencias y las cualificaciones de sus colaboradores y viceversa, con el fin de sacar el máximo partido de la mano de obra. En lo que respecta al cambio de tareas, la creación de nuevas profesiones puede llevarle a optar por equipos de última generación. En cuanto a los cambios organizativos, pueden referirse a la automatización de ciertas profesiones, lo que conlleva una inversión real en material de alto rendimiento.

Todas las variables del modelo Leavitt deben estar equilibradas para que sus proyectos de transformación organizativa sean un éxito. Por ello, es importante tener en cuenta cada elemento del diamante. Además, un enfoque holístico de la gestión del cambio le ayudará a implementar una transformación profunda y duradera.